关于包裹送上门的问题

蓝溪

楼主 蓝溪说：
大家有没有遇到这种情况，快递到了，
然后快递小哥放在驿站，要我们自己去取，
我们身边没有明眼人的情况下，没办法去拿，
很多时候我们需要请别人帮忙，又不好意思总麻烦人家，
自理能力强的小伙伴们咱们就不说了，
但是没办法独立出行的朋友还是多一些的，
所以我就在想，我们能不能给各大快递网站也好，公众号也好，人工后台热线也好，反馈一下我们的需求，例如。
关于为视障群体提供快递送货上门便利服务的反馈建议

尊敬的平台/快递公司负责人：

您好！我是平台的忠实用户，同时也是一名视力障碍者。长期以来，平台为我的生活带来了极大便利，但在使用快递服务过程中，仍面临实际困难。在此，我怀着诚恳的态度提出关于完善快递配送服务的建议，希望能得到重视与支持。

在日常网购与寄件时，我常遇到包裹被默认存放至快递站点的情况。对于健全人而言，前往站点取件或许只是步行几分钟的小事，但对视力障碍者来说，独立前往陌生的快递站点却充满挑战。站点位置信息的获取、复杂的路线导航、现场包裹查找与核对，都可能因视觉障碍变得难以完成，甚至存在安全隐患。因此，我建议在快递单备注功能中增加「特殊配送需求」选项，用户可通过文字备注或勾选「视障人士，需送货上门」等标识，明确向快递员传达配送需求。

这一改进不仅能切实解决视障群体的配送难题，也有助于提升平台与贵司的服务温度与社会责任感。目前已有部分地区试点「特殊需求配送服务」，获得残障群体的广泛好评，同时也未对快递员的工作效率造成明显影响。若能将此类服务系统化、标准化，相信会让更多特殊群体感受到尊重与关怀，进一步增强用户黏性。

感谢您在百忙之中阅读这份建议。期待能与贵方共同推动快递服务的包容性发展，让科技进步的成果惠及每一位用户。如有需要，我愿意提供更多细节与实际案例，协助完善相关服务。

此致
敬礼！

反馈人：XXX。
，这个文章是我找豆包写的，拿来给做个参考，看看能不能行
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水仙花

沙发 水仙花说：
我这里的快递都是可以送上门的，而且服务态度还是挺好的，这本来是他们应该做到的事情

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启明星

板凳 启明星说：
你现在就可以。但是不是反馈。是投诉。你就向快递公司投诉驿站就可以了。首先你先和驿站沟通。你跟他说一下你这种情况。为啥不能取？你让他给你送？这个国家的快递管理条例还有。盲人的、残疾人的无障碍法都有明确的规定。必须要求送上门儿是正常的要求。不能拒绝。他要不听话，你就跟他说。你说快递管理条例和这个无障碍法都有规定。你必须我要求送上门儿，你就必须给我送上门儿，否则我就投诉。你向快递公司投诉，驿站那边会罚款他的，会给他罚款的，他承受不了。首先你呢，应该跟他好说好商量，这样来客气点儿。不要太生硬。一般来说，有点儿同情心的，他都会给你送的。当然也有个别人，我这儿驿站换了很多，好几拨儿人了。现在的这。老板就非常好，人非常好，我们相处的很好。之前就有一波人就特别操蛋。一拖给我拖，一个多礼拜才给我送来，我把那水果都烂的稀里哗啦的。你呢，也体谅驿站一些，大家都互相的那个理解一下。你也别非得要求他发了一个快递就送送给你送一个快件儿。你如果是着急的，你就让他快点儿送。不太着急的，你也可以攒个一天两天的，三天两天的有几个了，让他送一回，这也行。我都是这样弄的。着急的我就让他送，不着急的都攒了几个，再让他一起送一下。
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水仙花

地板 水仙花说：
回复 楼主蓝溪

最近这几年比以前的情况要更加好一点，像这个快递到了的时候，这个它上面显示快递正在快件正在投递中，有事别找平台，请跟快递员联系。这个上面显示的就是快递员写的那个备注，让用户如果遇到快件投递方面的问题，不要跟平台联系，要先跟快递员联系，就是快递员自己写的备注，看来他们管理还是比较严格的，如果投递不按照用户的要求投递的话去找平台什么的投诉的话他们是要扣钱的

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启明星

5楼 启明星说：
你可以打每一个快递公司的服务电话，然后去投诉驿站。不给进件的问题。你也可以打全国邮政。快递业服务总电话投诉电话，12365。有的地方可能12365，你打不通，打不通的话，你就直接打12345。这样的一个综合平台去投诉都可以的。当然呢，我建议你，你先是和平点结。和平解决，解决不了的时候再走投诉这条道儿。因为我总想大家赚点钱，做个生意都不容易。能相互帮忙就相互帮忙，能相互理解就相互理解。当然他应该他做的事儿，他不给你做到。那咱就没办法了，这咱做到人之一一。他不听话，那咱就得投诉了。
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水仙花

6楼 水仙花说：
回复 楼主蓝溪

可以首先跟快递员联系，让快递员送上门，他已经送到了驿站里去了，也没关系的，你跟他快递员联系，他还会拿出来送过来的，他如果不送的话。你还可以跟你买东西的那个淘宝啊，拼多多啊，那个店家店家的客服联系，刚让店家的客服催快递员把这个快件送上门。让这个店家的客服催快递员把快件送上门

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张军

7楼 张军说：
回复 楼主蓝溪

我买快递一直都是请别人去帮我取的，除非以前在上班的地方那还差不多，那个时候都是快递的人送上门的，现在的话如果是在我这里的话是不可能

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鹰飞不走

8楼 鹰飞不走说：
我现在收货人名字就叫送上门，只可惜还是不送，投诉了，只有投诉的那次有用，以后还是不送，所以现在只用京东和大润发盒马这几个，不烦神了
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白石溪

9楼 白石溪说：
wow
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风干北极

10楼 风干北极说：
京东已经让我给投诉的服了，其他快递还不行？唉，快递驿站离我这有七八公里，人家也不愿意跑这么远。所以我就能在京东买的东西，尽量在京东。
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又又又被收割了

11楼 又又又被收割了说：
分享一下我以前同事的做法，他会把每家快递的快递员微信都加上，然后有快递到了，他会把单号发给人家，让人家经过这边的时候顺路给他带过来，只要不是太着急的东西都可以这么办

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又又又被收割了

12楼 又又又被收割了说：
说到投诉，我以前也投诉过一个快递应该是中通的，他直接把快递给我丢到丰巢柜里面去了，那个丰巢柜在旁边的小区里面正赶上疫情，进不去，那就只能给他投诉了

来自：掌上乐园

888

13楼 888说：
回复 5楼 启明星

我打过菜鸟的官方电话，他们是说菜鸟驿站只是起到保管快递的作用没有送货上门的义务，好像送货上门的这个快递条例是针对快递员的

来自：掌上乐园

888

14楼 888说：
回复 板凳启明星

我们这边这些快递员投诉了他们，送到是会送，但是这么多个快递公司一个个的去投诉感觉挺费劲的，每次都要投诉才给送，不是投诉一次以后，他们就自觉每次都送的

来自：掌上乐园

贝多芬

15楼 贝多芬说：
下载菜鸟，你可以设置是送上门是放在自提柜还是送到菜鸟驿站，但是即便是到了菜鸟驿站菜鸟驿站的管理员也是要把包裹送上门的。在菜鸟app上面会有显示你是上门取还是改为自提还是怎么回事反正可以自己操作
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可爱的小苹果

16楼 可爱的小苹果说：
回复 楼主蓝溪

对于快递送货到驿站不送上门一事还是按15楼上水仙花说的那样，先给快递沟通，如果还是不行就直接在快递的对应的公司平台投诉他，直到送上门为止，因为填写的地址是很清新的，为什么就不送上门？包裹送到驿站，是根据不同的用户而定的，特殊人群尤其是盲人，就应该按照快递法的有关规定将用户对快递的要求，按填写的地址送上门，对于那些顽固不化的快递，一是通过他们对应的公司进行投诉举报，二是如投诉无相，那就直接换一个投诉举报的方法就是当地的12345，继续投诉举报直到问题解决为止。别说这是给快递找麻烦，因为盲人本身就是一群比其他残疾的类别的残疾无论在生活和出行方面都还要困难、还要特殊的多，所以就得要通过合理合法合情的渠道维护自身的合情合理合法的权利

来自：掌上乐园

俱往矣

17楼 俱往矣说：
可以送到家。
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指环王

18楼 指环王说：
我现在买东西也都在京东和山姆超市上面购买。因为其他的购物平台买的东西都送菜鸟驿站。送驿站快递员是省事情了买东西的人可就麻烦了。
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