快递新国标公开征求意见：免费送货上门或限制次数，特定情况下可额外收取费用

天涯过客

楼主 天涯过客说：
现行《快递服务》系列国家标准的施行始于 2012 年 5 月，10 年来，我国快递业已发生重大变化。近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿），以通过标准修订推动快递投递方式、下单方式等服务规范化、多元化。
据征求意见稿最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。与现行标准相比，《征求意见稿》将投递分为上门投递、箱递、站递以及其它方式四种类型，强调用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。
征求意见稿在“投递次数”方面明确提出：快递服务主体应对上门投递快件提供至少 2 次免费投递，投递宜在 8:00—20:00 时间段进行；2 次免费投递之间应间隔 8 小时以上，与用户有约定的除外；上门投递 2 次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递。收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。
“快递延误”是消费者投诉的重灾区，那逾期多久才算是延误？征求意见稿明确，“彻底延误”时限应符合同城快递服务 3 天；省内异地和省际快件 7 天，国际快递 21 天。
当快件发生丢失时，应免快递费（不含保价等附加费用），还应对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，按照相关民事法律法规赔偿。
服务费用的制定标准方面，征求意见稿提出，快递服务主体应根据产品种类、服务距离、运输方式、服务时限、投递方式等因素，科学测算成本，合理确定服务费用，形成与服务质量相适应的、差别化的价格体系。征求意见稿同时强调，不应无正当理由以低于成本价格提供快递服务。
另一个重大变化是将用户下单细分为通过快递服务主体下单和通过电子商务平台下单两种方式。征求意见稿提出，电子商务经营者应如实向快递服务主体提供寄件人姓名、联系方式和收件人姓名、联系方式、地址、商品名称等必要信息，不应利用服务协议、交易规则以及技术等手段进行不合理限制或者附加不合理条件。同时，增加数据安全要求，对快递个人信息采集、数据存储等内容进行原则性规定。
征求意见稿提及，在服务环节要增加智能化服务。对快递全程信息化运营与追溯、采用智能安检系统等进行规定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄递无人车、无人机等智能收投服务终端收寄和投递要求。
增加绿色包装要求。征求意见稿从优先选用可循环包装、可回收复用包装、通过绿色产品认证包装，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包装物等方面，提出快递绿色包装要求。
征求意见稿的意见反馈截止时间为 2022 年 12 月 6 日。
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天涯过客

沙发 天涯过客说：
据国家邮政局网站，为巩固深化邮政快递领域个人信息安全治理专项行动成果，加快邮件快件隐私面单推广应用，全面提升行业信息安全技防水平，保障寄递用户个人信息安全和人民群众切身利益，近日，国家邮政局印发《关于切实加强邮件快件隐私面单推广应用工作的通知》（以下简称《通知》）。
国家邮政局表示，今年 3 月，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合开展邮政快递领域信息安全专项治理行动以来，在全行业全系统共同努力下，邮政快递领域个人信息安全治理取得了显著成果，企业信息安全主体责任进一步夯实，行业信息安全管理水平有效提升。《通知》指出，隐私面单应用是提升行业信息安全保护水平、从源头上阻断不法分子利用寄递用户个人信息实施犯罪的关键技防手段，也是社会公众对行业信息安全治理能力提升的最直观感受。
《通知》强调，要严格监督检查，抓好规范落实。近期，《快递电子运单》国家标准、《寄递用户个人信息保护要求》行业标准以及《寄递服务用户个人信息安全管理规定》等相关标准规范已经或将陆续制定出台，明确了邮件快件隐私面单应用具体标准和要求。各级邮政管理部门要结合实际，主动作为，扎实抓好相关标准规范落实落地，加强信息安全监督检查，跟进了解辖区内企业隐私面单应用情况并及时反馈相关动态。对于工作推进不力的企业，要通过执法检查、责令改正、约谈告诫等各种手段，传导监管压力，督促按照标准规范要求使用隐私面单等用户信息去标识化技术。
《通知》要求，要加强宣传引导，营造良好氛围。各级邮政管理部门要充分利用报纸、网站、公众号等线上线下宣传渠道，开展隐私面单宣传，提升隐私面单社会知晓度，争取公众对隐私面单的支持。要督促指导寄递企业开展隐私面单培训和宣传，强化消费者、商家及末端收派员隐私面单功能应用意识和能力。要加强舆情监测和处置，及时回应社会关切，着力营造推进隐私面单应用的良好氛围。
《通知》还要求各级邮政管理部门要指定专人负责，精心组织，细化措施，全力推动相关工作落实。要强化行政指导，国家局相关直属单位、相关司室要按照隐私面单推进工作任务分工，健全完善隐私面单规章制度，强化技术支撑，做好与电商平台“总对总”数据对接，着力推动解决末端投递不畅等问题，确保年底前实现邮件快件隐私面单应用基本覆盖目标。
国家邮政局最新数据显示，邮政快递业隐私面单目前日均使用量超 1.5 亿单。其中，快手、抖音、唯品会等中小电商快件及当当、京东自营件已基本实现隐私面单覆盖，阿里巴巴隐私面单目前日均使用 2500 万件，拼多多隐私面单应用正逐步推进。
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空谷幽兰

板凳 空谷幽兰说：
只要他能给我送上门，花点钱也没啥。
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月亮雨

地板 月亮雨说：回复楼主天涯过客
目前我这里都是免费送上门，要是限制一定次数免费送，也无所谓，估计我免费次数就够用，一个月也就买个五六次，估计免费次数不会这样少的吧，
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云公子

5楼 云公子说：回板凳空谷幽兰
我也是这态度。
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阿龙20

6楼 阿龙20说：
只要送上门收点费用是应该的，最气的是中国邮证，他从来不跟我送上门
本楼来自 天坦百宝箱

阿龙20

7楼 阿龙20说：
中国邮证的态度真不好想让他给你送上门，门都没有
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松哥

8楼 松哥说：
这是国企又要针对民营企业吗。
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陈课民

9楼 陈课民说：
我也是这样认为的，我这边住在农村，如果他们快递公司给我送货上门，我愿意支付一些钱。

来自：掌上乐园

月亮雨

10楼 月亮雨说：回复6楼阿龙20
网购的用户其实送上门的费用已经支付了，只是这些快递公司贪得无厌，想获得更大的利益，
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月亮雨

11楼 月亮雨说：回复10楼月亮雨
为了不送上门，为了节约成本，快递公司发明了自提柜等等，他获得的利益就增加了，从这开始，，，，用户让他送上门，，从此在他看来就成了他的分外事，成了他的额外支出的成本
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沉默是金

12楼 沉默是金说：回6楼阿龙20
在我这  只有邮政给送货上门，我现在买东西先问问发不发邮政，不发邮政的我不买
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朗朗乾坤

13楼 朗朗乾坤说：
垃圾快递柜，然而我知道征求意见只是个征求动作，做完了就完了。有大量的人会真的认为加钱合情合理，不会去想快递柜和驿站的合理性。我被动接受未来的额外被动支出，但是我不认可因为快递柜和驿站这种不伦不类的东西出现衍生出来的任何原因，包括因为这玩意儿出现衍生出来的能在这基础上说服我的原因，因为这基础就说服不了我。只能说全过程真厉害。那些对快递不送上门完全支持的人达成最终愿望了。你们爽吧，八十岁以上的老人又能发挥余热了，肢体残疾和盲人又能发挥余热了，当然了，喜欢自己动手丰衣足食的就去散散步，被动散步也是散步，不想就没事。。哈哈哈哈。巨头赚了钱就可以给快递驿站配备保安，进去要交钱，出门也要交钱。爽死你们。我承诺，未来每一笔新规实施后的额外订单我都会给差评，绝不让一丝一毫，快递和商家如果拉黑我，我就到处告状，不把天同捅个窟窿不算完，就死磕快递柜了。谁他妈做大了也不干好事。
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deng

14楼 deng说：
送快递每个多有提成的 ，看这意思特殊情况还要额外加

来自：掌上乐园