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板凳 zmy说：
这件事，我们做了9年
小米小爱同学
小米小爱同学
2021-12-03 16:20
以下文章来源于小米公司，作者小米编辑部, 列表中的第 1 项，共有 0 项
小米公司 . 小米公司官方公众号，为你推送新品资讯、最新要闻，敬请关注。
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今年，我们跟大家讲述了不少障碍伙伴的故事。很高兴大家在看到了这些故事后，对这群朋友有了更深刻的理解。
今天是第30个国际残疾人日，我们也想跟大家分享这9年走来，小米是怎么做、抱持着什么样的心情在做无障碍的。
让我们先来看看小米集团合伙人、总裁王翔和商业思想家吴伯凡的对谈，回顾下小米无障碍的缘起吧！
坚持和“米粉”交朋友，是小米的基因。而小米无障碍的起源，也是因为2013年，有一位视障用户在小米论坛上发了一则6000字的反馈帖，让我们开始了解到，有一群人会因为我们做的不够好，而没办法顺畅地使用手机。
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（图：2013年“清冷的刀锋”在小米论坛上发布的6000字反馈帖）
▍全面无障碍支持
自此开始，我们投入到无障碍领域，从视觉的读屏适配，逐步延伸到听力与肢体的全方面支持。更推出了许多通用、好用的功能，像是：
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无障碍触感赋予了振动信息，让视障用户在操作手机时更有效率；
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AI通话不仅可以为听障用户发声，还可以把诈骗集团聊晕；
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小米闻声可以实时转译语音和文字，帮助听障人士交流，更让看直播没法听声音的我们有了实时字幕；
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环境音识别可以识别附近特定的声音并进行文字推送，让听不见或是戴着耳机的我们不会错过周围的声音信息。
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（图：环境音识别功能可以辨识并提示流水声、报警声、猫狗叫声、婴儿啼哭等不同声音）
▍与用户交朋友
每一次无障碍体验的改进和新功能的推出，都是持续和障碍用户深度交流的结果。无障碍小米人薛康与柳青，每天都在障碍用户群里接收反馈，交流新需求与功能，几乎算得上是“有求必应”。
薛康是跟用户交流最早、交流最多的同学，很多人会问他说，跟障碍用户打交道是什么感觉，每次他都会重新给大家掰正一下思想：“障碍用户就是一个普通用户”。
和用户的密切交流，免不了遇到“直脾气”的用户，这点身为无障碍产品经理的柳青经历了不少，但他却并不感到委屈，反而还会有一丝欣慰，这又是为什么呢？
因为唯有真正的平等，把无障碍这件事情当成应该要尽到的义务，而不是献爱心的慈善，障碍用户才能如此理直气壮地跟我们提需求，既然是我们“应该改”，提需求就是理所应当，而不是在请求我们给予“特殊帮助”。
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（图：MIUI无障碍用户反馈群里薛康与用户直接进行沟通与反馈）
无障碍之于手机，就像是“通话”之于手机。通话是手机本该有的功能，我们不会因为这部手机能通话而去购买它，因为这是它必备的一部分，所以当有障碍用户买到手机却不能使用，这个产品就是不合格的产品，这就是公司的失职。
▍创新的就业岗位
除了持续完备无障碍的功能与服务。我们还开始探索更多元的就业岗位，如今已经有47位不同障碍类别的同学，服务于小爱同学语义标注、算法标注、模型监控、舆情分析等等8个不同的项目组。
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（图：小爱同学标注员严夏明正在办公）
这些就业岗位的提供，不是因为“想做好事”，是我们真的有这些业务，而这些业务并不是“只有”健全人才能做的。我们想提供一个就业典范，让企业都可以了解到，只要提供合理便利和无障碍的办公条件，他们也可以胜任一份真正有要求、有难度、做不好还会被用户diss的工作。
视障不是只能做按摩；听障也不是只能做咖啡师。每一个人都有权利去尝试任何一份自己想做的工作。
▍障碍人士全人支持体系
而从2018年开始，我们更逐步建构障碍人士支持体系，通过公益性捐赠和项目支持，与一加一集团一起教视障人士使用智能手机；通过支持中途失明者生活重建项目，助力视障人士学习独立出行和生活；也透过对于善淘慈善商店的捐赠，支持更多致力于社会融合的伙伴。
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（图：小米障碍人士全人支持体系）
到现在，我们已经初步实现了小米障碍人士全人支持体系：一部便于每个人操作，用来获取信息的手机；一套便利的智能家居，实现了独立生活的可能；最终到一份稳定体面的工作。让障碍人士可以独立生活、出行，甚至养家，拥有一份体面和尊严。
▍无障碍需要所有人的努力
无障碍绝不只是一个企业的事情，因此我们一直在持续探索新的企业无障碍模式，也持续在公司内部推进无障碍的意识和协作，并希望将自身的模式与经验分享给更多人，建立起全社会的无障碍支持生态。
所以与其说做无障碍是在尽一分社会责任，不如说是希望让大家可以一起编织出一张支持的网，因为每个人都可能会有暂时性障碍的情况发生，当我们一起把这个网织得越密，在我们需要的时候，它也可以将我们接得更稳。
最后，想跟大家分享薛康说的话：
无障碍这件事是我们一定要一直做下去的。我期望我们做不下去的那一天，是因为大家都会做无障碍了，没人因为无障碍问题用不了产品，那我们就可以失业了，可以下岗了，只要这个问题还在，那我们就会继续去做。
我们会一直基于平等，相信能力，深耕用户，探索创新。也希望更多人能够一起参与进来，一起织一张更密更稳的无障碍网络吧！
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发表于 2021-12-4 13:36:45
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