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华为多款手机出现重启门,

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发表于 2020-3-5 02:50:53 来自手机 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
楼主 泗水小于说:
  原标题:华为多款手机遭遇“重启门”,官网发布安全预警
  ■按:
  “最多的时候一天自动重启三四十次。”
  在经历“P10闪存门”、“Mate 20 Pro绿屏门”之后,华为多款手机又遭遇“重启门”。
  近日,有多位华为手机用户向《消费者报道》反映,称自己的手机出现频繁“死机”、自动重启等问题,机型覆盖华为Mate 10、荣耀10、荣耀V10等热门手机。
  根据消费者的反映,手机普遍是对EUMI操作系统进行升级操作后才出现重启的问题,有消费者表示“最多的时候一天自动重启三四十次”,已经严重影响手机的正常使用。
  自动重启问题的出现是否真的与系统升级相关?采访过程中,《消费者报道》发现,即使没有升级操作系统的手机,也出现了频繁自动重启的问题。而在今年的1月15日和2月26日,华为官方网站分别发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》两份安全预警,使手机重启问题的起因变得更加扑朔迷离。
  带着消费者的投诉,《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话,并向其发送采访函件,不过截止至发稿前均未得到任何回复。
  手机一天重启数十次,机主直呼“受不了”
  2018年8月,杨先生在华为线下门店购买了一台华为Mate 10手机。杨先生表示,购买一年多的时间里,手机没有出现过故障。今年2月,杨先生还将自己手机的操作系统升级至EUMI 10的最新版本。
  ▲杨先生的手机
  然而,升级了手机的操作系统后,杨先生的手机开始出现自动重启的问题。“没有任何征兆,前一天还用得好好的,第二天手机就突然自己重启了几次。”杨先生告诉《消费者报道》。
  原本以为只是手机使用一定时间后出现的常见现象,然而,令杨先生没想到的是,重启的次数日益上升,杨先生表示:“最多的时候一天重启三四十次,手机根本不能正常使用,真的受不了。”
  根据杨先生的描述,手机重启之前会出现“死机”的现象,屏幕不能正常操控,随后手机就会自动关闭并重启,机身温度有所升高。重新开机后,手机还要等待一段时间才能正常使用。
  为此,杨先生曾经为自己的手机恢复出厂设置,并将手机操作系统退回EUMI 9.1的版本,但是自动重启的问题依然存在。
  实际上,杨先生的遭遇并非个案,《消费者报道》在采访过程中发现,与杨先生有类似遭遇的还有多位荣耀10和荣耀V10机主,张先生就是其中的一员。
  张先生表示,自己在2018年8月购买了一台荣耀V10手机。据张先生回忆,1月20日左右,张先生的手机同样出现自动重启的问题。张先生以为是手机操作系统版本过低,出现了几天重启的问题后,在1月26日将手机操作系统升级至EUMI 10版本。
  系统升级后的几天时间内,张先生的手机可以正常使用。然而,张先生的手机很快又出现自动重启的问题,甚至比系统升级之前更加严重。“升级之前一天重启几次左右,升级后重启次数更多了,经常一天重启几十次,晚上七八点的时候最频繁。”
  机主怀疑升级操作系统致手机故障
  为了了解手机频繁重启的原因,张先生还建立了一个专门讨论华为手机重启问题的微信群聊,现在已经有超过200人进入该群。在这个微信群里,多位荣耀V10和荣耀10的机主向《消费者报道》表示自己的手机都出现了自动重启的问题。
  本刊调查发现,这些用户的手机普遍在今年1月和2月开始出现故障,并且是在操作系统升级至EUMI 10版本之后,而上述提到的华为Mate 10、荣耀10 、荣耀V10等机型均搭载麒麟970处理器。
  华为官方公告显示,从2019年10月开始,华为多次测试并更新相应的EUMI 10版本系统。今年1月14日,华为推出EUMI 10.0.0.156的正式版本系统。2月13日,华为允许相关用户将EUMI系统从9.1.0.339版本升级到10.0.0.156版本、从10.0.0.143版本升级到10.0.0.156版本,而这段时间也与手机开始大规模出现重启问题的时间节点相吻合。
  ▲华为官方发布EUMI 10最新版本操作系统
  另外,《消费者报道》调查发现,早在2019年11月,就已经出现荣耀V10用户投诉手机频繁重启的问题。在聚投诉平台上,有一条包含53个联名帖子的集体投诉,主要内容为荣耀V10手机升级操作系统后出现频繁重启的问题。
  ▲聚投诉上关于荣耀V10频繁重启的集体投诉
  正当机主们普遍认为升级操作系统导致手机出现重启故障之时,有其他华为手机型号的机主向《消费者报道》表示,自己的手机没有升级操作系统,搭载的也不是麒麟970处理器,但是也出现了自动重启的问题。今年2月初,王先生的华为Mate 9手机在正常使用时出现黑屏,随后手机多次自动重启,甚至在电量充足的情况下也不能开机。
  于是,关于手机自动重启的原因,机主们也众说纷纭。有的认为“是操作系统升级后导致手机出现故障”,有的认为“是操作系统与麒麟970处理器不兼容”,有的认为“是手机的零部件出现故障”。
  华为官网发布手机漏洞安全预警
  就当机主们围绕手机故障原因众说纷纭之时,华为官网的几份公告引起了人们的注意,使手机故障的原因更加扑朔迷离。
  2020年1月15日,华为官方网站发布一份名为《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》的安全预警,指出:“部分华为手机存在一个拒绝服务漏洞。由于对特定值的输入验证不足,攻击者可能会从伪基站向受影响设备发送特制的TD-SCDMA消息来利用此漏洞。成功利用可能导致死循环,引发设备重启。”涉及机型包括华为Mate 20、华为P20、华为P30、华为nova 3、荣耀10 Lite、荣耀8X等热门手机。
  ▲华为官网发布部分手机漏洞安全预警
  2月26日,华为官网又发布了一则名为《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》的安全预警,指出:“华为某些手机上存在一个内存写越界漏洞。由于对传入参数校验不充分,系统在初始化某应用程序时会出现写越界。攻击者通过诱使用户安装一个恶意的应用程序,成功利用漏洞后会导致设备重启。”主要涉及机型为荣耀V10。
  ▲华为官网发布荣耀V10机型漏洞安全预警
  通过以上两份安全预警可以发现,不少华为手机存在被攻击的风险。结合前文提到的多位消费者反映的问题,华为手机大规模故障的起因愈发扑朔迷离。在华为官方论坛,也能搜索到P30、P20、Mate 20、P10等机型同样存在频繁自动重启问题的帖子。
  ▲在华为官方论坛,P30、P20、Mate 20、P10等机型均被曝存在多次重启的问题
  除此之外,网上还流传出一张号称是华为服务公告的截图,该“公告”指出将在今年2月19日至4月30日期间,“推出针对荣耀10、荣耀V10频繁重启问题保外免费维修方案”。《消费者报道》就此传言咨询了华为的客服人员,客服人员表示客服中心并未收到该公告的通知。
  ▲网络上流传的荣耀10、荣耀V10保外免费维修方案
  张先生也见到了这份“公告”,于是马上将手机寄至附近服务网点进行维修,发现确实可以免费维修,维修方案为更换主板,不过维修人员并未提到操作系统升级的问题。经过维修后,张先生的手机没有再次出现重启故障。
  除此之外,还有多位匿名荣耀10和荣耀V10机主向《消费者报道》表示,自己的手机经过免费维修后同样消除了重启的问题。目前,200多人的微信群聊内已经有50多人解决了重启的问题。
  
▲多位荣耀机主向本刊出示免费维修记录(消费者提供)
  不过,还有不少与杨先生和王先生有类似遭遇的华为手机机主,并未能享受免费维修手机的服务。就手机重启故障的起因、重启故障是否普遍现象和相关的售后解决措施等问题,《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访函件,不过截止至发稿前均未收到如何回复。
  前法院法官、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示,如果手机重启故障确实由操作系统升级引起,作为系统软件服务,华为公司自然应该对提供服务的质量负责,通过优化系统bug和提供免费解决方案等方式,为消费者解决问题,而不论手机是否超过保修期。
责任编辑:赵慧芳
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沙发
发表于 2020-3-5 05:35:39 | 只看该作者
沙发 望远说:
哈哈哈,菊花啊,菊花,你总是问题多多。
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板凳
发表于 2020-3-5 08:32:23 | 只看该作者
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板凳 庸人自扰说:回 楼主泗水小于说
没有遇到过
本楼来自 掌中世界安卓版
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地板
发表于 2020-3-5 09:06:08 | 只看该作者
地板 日月明说:
本来想在这段时间买个荣耀手机,有人给我建议,让我再等等,说过一段时间去年的荣耀手机会大降价,不知是真还是假。
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发表于 2020-3-5 09:43:48 | 只看该作者
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5楼 说不出的委屈说:回 地板日月明
等下吧荣耀10X很快就发布了
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发表于 2020-3-5 10:21:10 | 只看该作者
6楼 江山如画说:
咳咳,还好我的没出现问题,咳咳。
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发表于 2020-3-5 10:24:07 | 只看该作者
7楼 江山如画说:
呵呵,这种问题每个厂商都不可避免。同学的红米3S也因为更新系统而导致无法连接到4G网络,即使降级处理问题也依然没得到解决,而且出现的不止一个。
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发表于 2020-3-5 10:26:50 | 只看该作者
8楼 amhl说:
个别小米也有
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发表于 2020-3-5 10:43:59 | 只看该作者
9楼 小甜心说:
华为手机频繁重启在我使用几台华为手机中也是经常出现的,当然啦一天重启好几十次倒没有那么夸张,反证都是在接受范围内,都是操作某软件时,软件无响应而出现的死机重启
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发表于 2020-3-5 10:47:37 | 只看该作者
10楼 小甜心说:
红米使用时间不长,虽然没有出现重启,但软件出现卡屏导致系统不能运行也是存在的,这时候只能强制重启解决问题,使用手机产品,这都是不可避免的,很正常
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发表于 2020-3-5 11:13:24 | 只看该作者
11楼 誓言永恒说:
我的荣耀10也没出现。
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发表于 2020-3-5 11:32:35 | 只看该作者
12楼 挥洒年华说:
我用的是荣耀10。至少在我这里。没有出现过。一次都没有出现过。到10月份我这个手机就用了两年了。
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发表于 2020-3-5 11:36:33 | 只看该作者
13楼 峰广西岑溪说:
重启倒是没遇到,真正遇到的是语音助手胡乱启动。对,本来好端端的在按摩,语音助手那个当当的声音就这么出来了,挺烦人。荣耀9
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发表于 2020-3-5 12:02:42 | 只看该作者
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14楼 暗中保护你说:回 13楼峰广西岑溪说
对,你说的语音助手经常无端的自动启动这个现象的确经常存在,还有我曾经经常发现摄像机还会自动被打开,手机放在裤兜里,怎么的过阵子就发热了,结果把手机拿出来一看,手机摄像机被自动打开了,导致手机发热厉害,语音助手也经常被启动,还经常说没有听清,什么乱七八糟的,总之一句话,华为手机。用着不够省心,学习成本太高了,以前用的安卓7.0的华为手机,有荣耀8青春版,荣耀7X,荣耀5C等也是频繁重启,按摩开着倒计时,莫名其妙的就没任何提示了。华为,世界大手机厂商的牛皮不能老吹,而是应该静下心来好好的把手机做好,把消费者的体验做好,吹牛是不管用的!既然把苹果当做老师,在系统方面就得好好吸收苹果的精髓,在无障碍方面,华为的观念也得好好的反思一下哪里有问题,而不是一再的解决提出问题的人,假如哪一天用户都不关心华为了,没人吐槽华为了,没人对华为说任何话了,我相信华为。你的手机业务一定是不被人关心和关注了,到那时,我想就是华为求着消费者说一些难听的话,他们都懒得浪费口舌!
本楼来自 掌中世界安卓版
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发表于 2020-3-5 12:17:26 | 只看该作者
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15楼 江山如画说:回14楼暗中保护你
啥也不说。熄屏快拍
锁屏状态下双击音量下键
启动相机并拍照
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发表于 2020-3-5 13:03:20 | 只看该作者
16楼 过去未莱说:
我用的是华为荣耀十,什么事都没有,一切正常。
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发表于 2020-3-5 13:04:08 | 只看该作者
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17楼 过去未莱说:javascript:void(0)
并且升级到安卓10.0以后。那叫一个爽啊!这个系统真的很好用。
来自 畅游助手
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发表于 2020-3-5 13:04:38 | 只看该作者
18楼 保持微笑说:
每次看到某商陷入舆论漩涡,浑身都舒爽,嗯,比爱爱还要爽。
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发表于 2020-3-5 13:07:48 | 只看该作者
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19楼 过去未莱说:javascript:void(0)
如果不急着用的话。等到618看看。那个时候,荣耀30,荣耀v三十。应该都会有优惠。如果你不用5g的话。可以考虑荣耀20或者荣耀2s,这两款手机性价比都非常高。现在也是很便宜的。等到那个时候估计更便宜了。
来自 畅游助手
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发表于 2020-3-5 13:10:42 | 只看该作者
20楼 蓝色忧郁说:
惨了,手机也中新冠病毒啦
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