“听”一个开店的：“说”两个打工的，大家怎么看

千万里

楼主 千万里说：
一个老板的自述：　
二十多年来，我在广州这座繁华都市的机场西小区里开着一家小小的按摩店。店面虽不宽敞，最多时也雇佣十来人，其中一半是明眼师傅，一半是盲人朋友。收入虽仅够维持温饱，但能和一群志同道合的人共事，已是幸事。每每回想起那些盲人师傅的言行，我总是一阵寒意袭心，他们的固执与敏感，让我这个老板百思不得其解。那些往事，至今仍萦绕心头。
记得前几年，一位姓刘的盲人师傅，手艺精湛，却性子倔强如铁。有天，他接待了一位四五十岁的中年客人。那人衣着考究，谈吐温雅，按摩才进行到一半，他的手机忽然响起，声音急促，似乎有紧急要事。他歉意地对刘师傅说：“不好意思，下次再来找您。”便匆匆披上外套离去，留下了十几分钟的时长未完。
一周后，那位客人又来了。他笑着对前台说：“麻烦叫上次那位刘师傅，我是来补上没按完的部分。”刘师傅听到这话，脸上浮起一丝得意，以为是自己的技艺赢得了认可。那客人既已跟前台明确提及补时，又特意点名找当事的刘师傅，心思再明显不过。按摩结束时，客人半开玩笑地拍拍刘师傅的胳膊：“刘师傅，上次剩的那十几分钟，今天能多按会儿补上吗？”
谁知，这话如同一把利剑，刺痛了刘师傅。他脸上的笑容倏然消逝，语气尖锐如刀：“当初不是我不给你按，是你自己要走！我当时就说过了，剩下的时间可以存着，你不乐意，现在又来要补？”客人一愣，脸上的笑容僵了僵，语气带着几分理直气壮的辩解：“师傅，我真没别的意思，就是觉得上次没按完，今天该一并补上，也不算白花钱。”可刘师傅不肯罢休，声音越发高昂：“你觉得我是盲人好欺负是不是？你点名找我，不就是为了那点儿时间？”
争执声从房间溢出，惊动了店里的其他客人。我赶紧上前圆场，却见刘师傅仍絮絮叨叨，直到客人脸色铁青，拿起包离去。客人出门前，还特意停下对我说：“老板，您这师傅脾气太冲了，我不过是来补回自己没享受到的时长，没想到闹成这样。”从此，他再没踏进店门。我私下劝刘师傅，他却振振有词：“他就是想占便宜，我凭什么白白多按？”其实，那多按的几分钟，本是小事一桩。店里当时并无客人排队，若是刘师傅稍稍多花些时间，不仅能让客人满意，或许还会带来更多回头客。可他偏要剑拔弩张，甚至扣上“盲人好欺负”的帽子。客人后来通过微信吐槽给我听，我不由感慨：若不愿多按，大可婉转地说：“没关系，要是后面没人，我多按会儿也行。”或说：“今天我有点儿累，能否下次补上？”这样的柔软回应，何不化干戈为玉帛？
服务行业，本以顾客为本。刘师傅的执拗，让我看到了盲人师傅们共通的敏感之痛。去年冬天，又一件事加深了我的感悟。新来的盲人员工小李，性子比刘师傅更敏感。一天，一位常客带着五六岁的孩子来店里。孩子好奇心盛，睁着圆溜溜的眼睛，满是好奇，并无半分恶意，看到小李戴着眼镜，便小声问妈妈：“妈妈，这位叔叔为什么戴墨镜呀？”声音虽轻，却被小李敏锐的听觉捕捉。他猛地停下手，脸色沉如秋水：“小朋友，你这话什么意思？觉得我戴墨镜奇怪，还是觉得盲人可笑？”
孩子被吓得往后退，妈妈连忙道歉：“师傅，对不起，孩子小，不懂事，随口问问。”可小李不依不饶：“不懂事就能问别人隐私吗？你们明眼人是不是都觉得我们盲人稀奇，暗地里看不起我们、笑话我们？”这话让氛围瞬间凝冻。那位常客后来私下对我说：“我不是不体谅盲人，但这种不分青红皂白的敏感，实在难耐。孩子只是好奇，若小李笑着解释：‘叔叔眼睛看不见，戴墨镜是保护眼睛的。’多好啊，既化解了尴尬，还能教孩子些知识。可他偏要往坏处想，把一场善意相遇，变作心底的隔阂。”
说实话，我也曾试着和他们沟通，告诉他们服务中的变通并非妥协，而是互相体谅，但大多时候，他们总觉得我是站在客人那边，不理解他们的处境。我之所以不用盲人员工，也是因为类似的事情在店里发生过太多次：有盲人师傅因为客人多问了几句按摩的手法，便觉得客人不信任自己，当场甩脸子；有盲人师傅因为客人不小心碰倒了他的导盲杖，便误以为客人是故意，吵着要讨说法。说句实在话，他们眼睛看不见，生活中很多细碎的事都需要旁人搭把手——有些盲人甚至连自己套被套都不会，得麻烦店里的保洁阿姨帮忙；出门买东西，分不清纸币的面额，得拜托收银员仔细核对；就连手机上的简单操作，都要反复请教明眼人。既然如此，他们又怎能这样对待给予自己信任与关照的客人呢？有没有真正摸着自己的良心想一想，这样做究竟是否妥当？
或许我的话有些重了，但眼睛看不见，难道连心底的分寸与温暖，也跟着模糊？我知道，他们的敏感背后，或许藏着被轻视的委屈、生活不便的焦虑，可这份敏感若变成伤人的尖刺，最终只会将善意推开。如今，我已不再雇佣盲人师傅，怕那份无端的敏感，辜负了客人的善意，也凉了彼此相处的温度。回首往事，我只希望，在服务之路上，多些理解，少些隔阂，让看不见光明的人，也能守住心底的温润，让善意不必在敏感中折戟，让每一次相遇都能暖意相通。
素材：　来源于网络。文章出处： 盲人论坛。
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晓彬哥

43楼 晓彬哥说：
来的时候我跟他说内裤袜子不放洗衣机洗，结果还是这样，相处下来真累

来自：掌上乐园

晓彬哥

42楼 晓彬哥说：
我也遇到个奇葩，新来了个四十多岁的大哥，是后天失明的。最近我发现件挺别扭的事——他每晚都拿我桶里的枕巾擦脚，第一次我没敢确定，第二次听得真真的。我没好意思直接说他，就拐着弯劝：“哥，这么弄不太合适。咱们隔壁也是干按摩的，人家都是明眼人，咱们这阳台离得近，被人看见多不好。再说咱俩都看不见，万一外头路人路过瞅见了，也不好看啊。”

我还特意说隔壁阳台是通着的，想让他顾忌点。结果第二天他摸了摸，发现阳台另一边是封死的，回来就说我骗他。我赶紧解释是他摸错了，他却回了句“我就在上头擦完再拿下来呗”。这话一出，我实在没法再绕弯子，只好直说：“哥，这枕巾我自己要用的，中午还得垫着睡觉呢。”

就因为这事，他已经两天没跟我说话了。


来自：掌上乐园

永燃之火

41楼 永燃之火说：
在我这里这两个都是小事啊。先说那个补时间的，如果他比较执拗，老板只要不说什么那我给人家补就是了。这第二个，如果是我遇到这种同事的话，我也不敢深交啊。
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永燃之火

40楼 永燃之火说：
我是多久没来这里了，结果这个11月24号发的，我今天才看到
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正能量

39楼 正能量说：回31楼铁鞭01
现在的人一点就着，一点点小事情就杀人爆炸什么的。心里特别脆弱。可能是吃饱了撑的的。钱太容易赚了。都没地方花了。

正能量

38楼 正能量说：回31楼铁鞭01
呵呵有一定D。但盲人也改变不了大局面，那就要适应环境。不然难以立足。你非要封闭式学校跑出来的盲人，有什么高瞻远瞩，会分析。那难为人。但要做到为人处世，太敏感还是不好的。毕竟我们还要生存。较真，是和自己的收入过不去了。

正能量

37楼 正能量说：回25楼星星之火
可以说你去饭店某次没有吃完的菜，下一次要不要给你热一下呢？

正能量

36楼 正能量说：回23楼千万里
是缺少社会化训练，这个词语本来是养狗用的。就是很多人的狗从小很少带出去，突然带出去，就不适应环境，看什么都害怕都很敏感。这种狗，很容易见到人和动物乱咬。他们没有安全感。

正能量

35楼 正能量说：回板凳鹰飞不走
以后会越来越多的，据说现在某些忙统上学都有问题了。当地没有特殊学校，那就很难上盲校了。普通学校，的老师也不会盲文，就算去了，也是啼笑皆非的事情。

正能量

34楼 正能量说：
阿弥陀佛那两师傅是太过分了，特别是第二个，简直不可理喻。但这和我们盲人的教育落后以及社会融合度有关系。

阿星

33楼 阿星说：
我也遇到过这种情况，人家说了我也帮人家按，人家不说，我自己也主动帮人家按，但是我会向前台请示一下。除非他大小便落下的时间我就不补了，一般那些十几二十分钟我都遇到过蛮多次了，男女都碰到过，除非店里面特别忙我就不理那些先。
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阿星

32楼 阿星说：回31楼铁鞭01
你说的有些观点也是挺好的，但是我们这群体有一部分自卑敏感这个也是事实。包括我自己也会有一些敏感，但是不会那么极端是真的。
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铁鞭01

31楼 铁鞭01说：回复楼主千万里
  你也是从90年代过来的，那么为什么那时候的按摩业没这么多的烂事儿？你有没有想过？
  还有啊！只看到了有些忙人的过激的举动。难道那些对残疾人群体恶意满满的是不是都忘记了？
  为什么人家要对小孩问人家戴墨镜那么厌恶难道没遇到过拿着盲人当猴耍的吗？坛子里以前有人发过那些顾客的奇奇怪怪的让人无语的问题，一开始是怎么问出来的知道不？就是从这些看似平常的话题开始的。嗯！你为什么戴墨镜？嗯！我看不见啊！那你怎么瞎的啊？额！生病就看不见了啊？嗯！那你脑子怎么没坏啊？嗯！…………。很多的那些心怀恶意的人的这种SB的话怎么问出来的？在按摩院里待久了的都该清楚。不过是有些人装着不知道而已。
  说穿了老板之所以现在不用盲人，也不过是这些年就业市场供大于求，他的选择面变宽了。就这么简单的事儿，居然在爱忙和争渡这几个坛子里被一帮人吵来吵去的，甚至是有些二B都讨论出来了盲人的劣根性，有几个孙子还讨论出了优越感。觉得他就是那盲人中的鲁迅一般。只可惜孙子们有鲁迅的嘴，却没鲁迅的脑子。有人家的挑毛病的能力却挑错了地方。
  是谁把经济环境搞坏？好好的经济怎么就19年年底之后就完犊子了？以前经济好的时候为什么没有这些破事儿？就这些找毛病讨论盲人讨论出优越感的言论是不是集中在2020年以后？带过老爱忙的都该清楚前些年这类言论多不多？
  最后自己看看那些在爱忙、争渡批判盲人批判出优越感的人都具备什么特点是不是，跟爱国贼、五毛、左棍都高度重合？是不是每逢盲人维权的时候都占在了侵权的那一方？

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星星之火

30楼 星星之火说：
讲道理也叫上纲上线，很多按摩店的小老板就怕饭碗砸了，前两天真杜那边有人说按摩90%是不合格的，很多人就着急的上蹿下跳，可以理解这个行业确实不好做
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星星之火

29楼 星星之火说：
可以做到不吃亏，那就看个人能力，个人底气，打工就打工干吗一定要吃亏，当然按摩店有很多都是小老板会为了几两碎银低三下四可以理解
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星星之火

28楼 星星之火说：
回复26楼千万里
那就看自己的底气了，在不在乎失去这么一个客人，别小看一个客人养成坏习惯，有样会学样
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浮华若梦

27楼 浮华若梦说：
这次没做够时间的下次要求让给补上这个事儿，按照道理来说的确是可以拒绝，毕竟上次是客人自己要走的不是技师不给按的，只不过从事服务行业的也不能太较真不是吗？
我店里偶尔会有客人没做够时间下次来让上次做的师傅补上时间的，师傅们到也没有不愿意的，毕竟这种事情并不常见，且如果因为这事儿跟客人发生口角老板肯定是不愿意的，无端的给老板心里添堵也没这必要，除非是不想长期在那干了。
什么事情都上纲上线的就没意思了，而且你什么事儿都上纲上线，一点儿亏不愿意吃，那别人对你也只会上纲上线，谁都不傻。
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千万里

26楼 千万里说：回复25楼星星之火
做服务行业就不能跟客人较真。否则就会失去那个客人。那样的客人必定是少数，多按几分钟也无所谓，我还是觉得不该得罪客人。我是一个老打工仔，我碰到这种情况，满心不愿意，也得给按。
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星星之火

25楼 星星之火说：
自己先走的这个客人回头又要补时间的纯粹不要脸，当然会让人感觉不舒服，不舒服的回应尺度要把握好，就告诉他是你自己要走的，不是我这边服务时间不够，没有规矩不成方圆，你一次来个20分钟一次来个10分钟别人还怎么工作，有些事情明明自己是有理的反应过激反而变成没理的，我对大部分按摩店老板的印象也不怎么样，只听客人发牢骚，实际上也应该说一句公道话，态度是按摩师的不对，要求补时间也是不合理的，没做完你就走那是你的事，所以要求补时间你也是不对的
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