转摘：滴滴的“无障碍出行”来了

滚一滚红尘

楼主 滚一滚红尘说：
滴滴的“无障碍出行”来了

樊俊卿  环球网  今天

滴滴持续推动“无障碍出行”服务 视障乘客仅用语言便可约车


近年来，随着移动互联网的持续发展，网约车逐渐成为人们众多出行方式的首选之一，为城市居民的出行提供了极大的便利。但不得不承认，在移动互联网技术带来便利的同时，也给老年人、视障人士等群体增加了门槛。因此老年人打车、视障人群的出行问题也备受关注。

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去年11月，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案通知》印发，通知中重点任务指出，要便利老年人日常交通出行。优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车等等。

此外，视障人群的出行也是社会关注的焦点。根据中国残联数据统计，目前全国视障人群约为1700万，而保障好他们的正常出行确实存在不小的挑战。目前我国一些城市无障碍出行存在慢行系统无障碍设施不完善、公交车站无障碍设计标准细化不足、无障碍设施管理维护不善、无障碍出行信息服务滞后等问题。

针对这一社会热点问题，作为移动出行行业的代表，滴滴方面也一直在持续推动无障碍出行服务，事实上，在视障人群的“无障碍出行”问题上，滴滴在出行领域已经进行了不少尝试。早在2020年9月，滴滴出行便上线了“无障碍出行”服务，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。此外，滴滴还持续优化APP信息无障碍功能，帮助盲人群体通过语音读屏顺利打到车。

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日前，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，计划将滴滴现有的“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体，以进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。截止目前，滴滴无障碍出行服务已经覆盖全国74个城市。

据悉，为了确保全国范围内所有携带导盲犬的用户都可以顺利乘车，滴滴已经与全国多家导盲犬基地合作。同时，滴滴会针对这些用户进行优先派单，并通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助。

截止目前已有超过180万滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。

滴滴的这一举措也受到了视障人士的称赞。有位居住在北京的视障乘客分享了乘车视频，视频中师傅热心的与视障乘客聊天，并表达了对导盲犬的接纳，相信这位师傅的言行足以代表广大滴滴司机师傅的工作态度和工作热忱。

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此外，另一位来自四川省宜宾市的视障乘客发布微博感谢了宜宾滴滴司机的热情服务。在推文中这位乘客谈到，当他第一次尝试使用滴滴出行的“携带导盲犬视障用户优先叫车”权益叫车时，不仅得到了很好的服务，还让第一次拉导盲犬的滴滴司机师傅感受到了正规导盲犬的素质。这位视障乘客坦言：“有了这一次出行体验，黎洪再也不担心和导盲犬一起乘坐网约车被拒载了。”

除了推动无障碍出行服务外，在关注老人打车难问题上，滴滴也在做很多尝试。今年1月初，“滴滴关怀版”小程序上线。与普通版本不同的是，“滴滴关怀版”直接将目标受众定位在不熟悉智能手机操作的老年乘客群体，推行“一键叫车”、“电话叫车”等特色服务，老年乘客可在“滴滴关怀版”中预存十个常用地址，包括住址、超市、亲属学校、子女住址、医院等场景。当老年人有乘车需求时，仅需要点选想去的常用地址，便可以完成整个网约流程。同时，在需要结算时可以根据老年人自己的习惯选择现金支付或线上支付，或者直接选择亲友代付，由子女完成乘车费用结算操作，为老年乘客提供最大的便利化服务。

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针对此次与滴滴出行的合作，中国盲协主席李庆忠表示：“国家非常重视无障碍环境建设，安全、顺利出行是视障人士工作、学习和参与其他社会活动的前提条件。期待滴滴出行的模式，能切实为视障人士提供更精准、更贴合需要的服务，也希望滴滴积累的经验能推广给更多的企业。”

对于持续推进无障碍出行服务，滴滴企业社会责任负责人罗真真表示，滴滴率先打通了网约车行业无障碍服务全环节，未来将持续听取社会各界的意见，将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。与此同时，滴滴深知司机师傅们在日常工作中的辛苦，希望能有更多的司机师傅在忙碌的工作中，为更多有出行需求的残障人士提供服务。

声明：本文为公益推文，相关服务由品牌方提供
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铮铮

49楼 铮铮说：
IT之家 4 月 26 日消息 滴滴官方今日宣布，为给老年人提供更便捷的出行服务，在交通运输部等主管部门的指导下，滴滴出行已在全国正式开通全国老年人电话叫车热线 4006881700，为老年人提供电话叫车服务。请问这个电话我们残障群体能否使用？请你有时间的时候，帮助询问一下滴滴那边工作人员。我认为有时候滴滴软件不好用，那也可以使用这个电话出行。经过我询问相关人员，得到的答案是我们残疾朋友可以使用这个电话叫车。所以有需要的朋友可以把这个电话保存起来。
本楼来自 掌中世界IOS版

庸人自扰

48楼 庸人自扰说：
回复 33楼 蓝猫

我也想尝试一下其他的软件，但是搞来搞去发现就滴滴顺风车的无障碍最好的几乎没有死角

来自：掌上乐园

庸人自扰

47楼 庸人自扰说：
回复 39楼 潘兴志

我这边总是要用文字识别才读得出来

来自：掌上乐园

庸人自扰

46楼 庸人自扰说：
回复 37楼 潘兴志

确实非常非常的少，我打过这么多年滴滴就遇到过一次，前几天打了一个一上车音响开了震天的响我都跟他说调小一点他也没管我，我下车就给了个差评

来自：掌上乐园

庸人自扰

45楼 庸人自扰说：
回复 30楼 风的记忆

应该弄一个是不是残疾人的复选框，不是每个人都有残疾证的，比如我就没有

来自：掌上乐园

庸人自扰

44楼 庸人自扰说：
回复 板凳潘兴志

顺风车可以用啊，我最近还在用

来自：掌上乐园

潘兴志

43楼 潘兴志说：
回复 38楼 鼠标

可惜买了你也看不了啊，哈哈，你就等待无人汽车吧。

来自：掌上乐园

潘兴志

42楼 潘兴志说：
回复 36楼 鼠标

那你蛮厉害的。我离钻石会员还差得太远了。

来自：掌上乐园

潘兴志

41楼 潘兴志说：
回复 34楼 汪洋大海

会不会看是个问题？

来自：掌上乐园

潘兴志

40楼 潘兴志说：
回复 33楼 蓝猫

对的。所以我现在果断不用滴滴的顺风车。

来自：掌上乐园

潘兴志

39楼 潘兴志说：
回复 29楼 最后的童话

这点顺风车，就能看得到司机的距离。好像哈罗和滴八都可以。

来自：掌上乐园

鼠标

38楼 鼠标说：
这些年打车的钱都可以买一台相当不错的轿车了。
本帖来自微秘

潘兴志

37楼 潘兴志说：
回复 28楼 汪洋大海

司机态度我做滴那么久好像没有遇到过特别差的啊，当然我有遇到不爽的，那可能是他们有的时候情绪有点不好，要知道滴滴很多司机也不是专门做滴滴的，他有的也是临时的，所以各种各样的人都有，大家就理解一下呗。

来自：掌上乐园

鼠标

36楼 鼠标说：回复25楼潘兴志
呵呵不好意思我已经是钻石会员了。
本帖来自微秘

潘兴志

35楼 潘兴志说：
回复 27楼 蓝猫

对的。

来自：掌上乐园

汪洋大海

34楼 汪洋大海说：
在滴滴出行APP设置里面有个意见，建议大家有空可以去提交一下，写下我们的新生可能会有用的。
本帖来自安卓秘书

蓝猫

33楼 蓝猫说：回29楼最后的童话
在我这里，现在几月几号还有时间都可以选择。就是有个毛病滑教点的时候手机就卡的很。顺风车好像也要通过人脸识别才能发单呢。
本帖来自安卓秘书

汪洋大海

32楼 汪洋大海说：
整导盲犬不是拿我们开玩笑吗？,导盲犬有啥用呀？现在有几个人有个导盲犬呀，这都不太现实呀。,就算导盲犬有用，导盲犬最多只能活十几年，人一辈子起码得要换两三个导盲犬才行呢。
本帖来自安卓秘书

汪洋大海

31楼 汪洋大海说：回30楼风的记忆
这位朋友想法不错呀，这是一个好主意呀，要是滴滴能采纳的话确实不错。
本帖来自安卓秘书