讨论一下该不该七天无理由退货的问题？

蓝色忧郁

21楼 蓝色忧郁说：回18楼空谷幽兰
我一般买东西只要买了都基本上不会无理由退货的。就算是买手机，也是先到店里面看好了以后再买。其实将心比心想想你要是做老板的你也不愿意人家买完又退。我购物快10年了，退货的次数不超过20次。
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空谷幽兰

22楼 空谷幽兰说：
我觉得，要想有效控制恶意无理由退货，可以规定的更细致一些，比如电子产品，拆封或激活以后可以无理由退货，但要按比例收取一定数额的折旧费，叫手续费也行，火车票一直都扣手续费不也没人说啥吗，飞机退票的手续费比火车还更贵呢，这样一些人在想买东西的时候就要三思了。还是希望大家理性消费，不要让小部分人的恶意行为伤害了咱们大部分人的利益。
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小普哥

23楼 小普哥说：
苹果在官方购买14天无理由退货
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空谷幽兰

24楼 空谷幽兰说：
给大家看一个去年的新闻。
近日，“一名女子在淘宝店买18件衣服旅游后要求退货”的事件成为热门议题。
《工人日报》记者采访发现，电商平台买家利用“七天无理由退货”规则“任性”退货的现象时有发生。个别不法分子甚至利用规则实施敲诈勒索。而卖家往往因取证困难、害怕差评等原因选择“忍气吞声”。
“任性”退货乱象多
广州的肖先生在电商平台经营一家服装店，主要售卖30到55岁年龄段的女装，月销量可达15000件左右。他向记者表示，几乎每个月都能遇到下单多件，然后在到货7天之内要求全部退货的情况。
“有买家一下子拍了60件衣服，在公司年会上表演完节目，就给你退回来了。”肖先生无奈地表示，如果不影响二次销售也就认了，但有的衣服还有明显的汗渍、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“这种衣服就不能再卖了，只能作为库存处理，损失由我们自己承担。”
除了“用了退”，一些买家甚至还利用退货规则“以假乱真”。近日，有媒体报道，嫌疑人潘某等因通过耐克官网购买运动鞋，再以高仿品调包退回而被依法刑事拘留。据悉，潘某首先通过耐克官网购买正价产品，然后利用 “七天无理由退货”规则，将高仿品退回，获得全额退款后，再将真鞋卖出，赚取差价。
有买家甚至会专门借“七天无理由退货”规则对商家实施敲诈。据肖先生介绍，曾遇到有买家先一次性下单数百件店铺中的非畅销款商品，再等到卖家赶制订单时，突然告知不要了，并向卖家索取300元取消订单的费用。“如果不给他这笔钱，订单就得执行，卖家就必须出货。到时候对方会拒收退货，我们作为卖家就不得不承担一大笔积压库存和邮费。”
经营美妆店铺的沈女士还遭遇过“被漏发”的情况。“有买家在我这里买了口红后说没有收到，被快递弄丢了，非要我再发一个。后来我联系了快递，调出了监控，明明白白地看到她当天取件了。”
许多商家都表示曾遇到恶意买家，有时会申请平台仲裁处理。但对于一些金额不是很大的订单，为了尽快息事宁人，也不得不满足对方的退货或补货需求。
针对“买18件衣服旅游后要退货”的事件，淘宝方面回应称已联系买卖双方协商处理，依据平台规则保护商家合法权益，个案不会影响“七天无理由退货”。
“一个恶意差评就可能导致单款销量减半”
根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但法律也对退货商品的范围予以了明确，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者退回的商品应当完好，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊属于不适用退货的商品范围。
“对于不属于退货范围内的商品，卖家完全可以拒绝退货。但是退货规则中‘商品是否完好’的标准在认定中可能会产生争议。”北京志霖律师事务所律师赵占领表示。在“买18件衣服旅游后要求退货”的案例中，卖家维权的证据是买家在朋友圈晒出的旅游照片。但是在其他很多情况下，卖家可能就无法取得买家使用过产品的证据，从而给了一些不诚信的买家利用规则空子实现退货的机会。
有卖家表示，有时因为害怕纠纷给店铺好评度带来的影响，也不得不满足买家一些无理的退货要求。
“我们好不容易在店铺里培养起一个一天能卖到数百件的爆款产品，但如果因为退货没沟通好，个别买家一个恶意差评就可能导致单款销量减半。这对于店铺的损失是非常大的。”肖先生向记者表示，不只是七天无理由退货，半个月乃至一个月后的退货要求，商家有时也不得不退。
相关细则可以根据新情况进行修订
如今，“吃过亏”之后的肖先生每次碰到单款拍下超过50件的订单，都会专门打电话核实顾客是否确定要。而为了防止一些恶意退货，他的店铺也会给商品的一次性下单量设置限度。沈女士则会通过平台软件设置好评率低于98%的买家不能购买其店铺的商品。
无理由退货乱象频出，也让不少人对这项规则的合理性产生了质疑。有法律界人士认为，部分消费者在交易中违背诚实信用的原则，最终损害的是整体消费者的权益，有可能使这项本来对消费者有利的规定逐渐缩小权利的空间和边界。
“个别买家先大量购买商品，使用后利用‘七天无理由退货’规则进行大量或全部退货的行为，违背了诚实信用原则，属于恶意退货，不仅使卖家承担了额外的成本和负担，也违背了该条款的立法目的。”北京华讯律师事务所主任张韬律师表示，“七天无理由退货”的制订，借鉴了国外“冷静期”“撤销权”等法律规则和相关实践经验，设计初衷是为了解决电子商务交易中买卖双方信息不对称的问题。因为在网络购物时，买方不一定能完全实现所见即所得，网上展示的商品和收货时的商品可能存在一定差异，这也是给消费者一个考虑期以及单方解除合同的权利。
“因为个别消费者不诚信的行为，而取消‘七天无理由退货’的规则是不现实的，但相关规定的细则可以根据新情况适时进行修订。”张韬认为，这个问题也可以在电子商务平台的诚信制度中给予回应解决，如对恶意利用该规则的用户，查实后可以降低其信用分。情节严重的要纳入黑名单，促进买卖双方诚信交易。（曲欣悦）
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逍遥

25楼 逍遥说：回沙发空谷幽兰
说句实话，存在这种心理真的不太好，反正我是没干过这样的事情，我想买什么东西的话那就是我需要的，如果退货的话除非是它有质量问题。
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空谷幽兰

26楼 空谷幽兰说：回复25楼逍遥
我只在京东退过两次或，一次是买了个话筒打开一看里面没有咪头，退了。第二次是帮同事买了个键盘有几个键的键帽不好按下去，退了。
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blbq

27楼 blbq说：
有问题可以退应该取消无理由



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希望梦想

28楼 希望梦想说：回12楼倒数第一
那不是很简单了，无理由退货可以设置成每年只有三次或者5次，几次的数量就可以了，每个人每个账号每个身份证。
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lyzxy

29楼 lyzxy说：
这个问题怎么说呢？7天无理由退货没有毛病，但是像楼主说的，那些人满足完自己的好奇心就退了，这种人确实不道德
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倒数第一

30楼 倒数第一说：回18楼空谷幽兰
每个手机不一样，比如，同型号的手机，有的音量不太好，有的灵敏度比较差，这个时候你说他手机坏了吗？没有，你说没坏吧，体验很差，，还有，假如说取消无理由退货的话，那些卖乐器的网店恐怕统统都要关门了，你让他们去你家吃饭啊
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倒数第一

31楼 倒数第一说：回19楼空谷幽兰
知道，睁一只眼闭一只眼，反正民不举官不揪，沉默未必有错，但是傻乎乎的卫那些违法的东西点赞，那就是傻逼一个，哈哈，但愿不是楼主哈，再说一遍，取消无理由退货，你让那些卖乐器之类的网络卖家统统去你家吃饭
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倒数第一

32楼 倒数第一说：回22楼空谷幽兰
馊主意，这样我可以专门卖一些有瑕疵的东西让你退货，我收手续费。呵呵，现在淘宝上退货照样要买家出运费
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倒数第一

33楼 倒数第一说：
我买东西也基本没有退过货，但是，如果无理由退货的政策真取消掉的话，可能会直接减少我在网上的消费
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缘分天空

34楼 缘分天空说：
小米10PRO我退货的原因，1.5G，因为本身5G技术就不成熟，更主要的是高通还是外挂的机带，它的5G不是集成到芯片里面的。这个外挂机带是导致手机发热电池号店过快的问题。无论华为还是小米应该说麒麟还是高通的5G都不够成熟。个人觉得下一代的麒麟和高通技术就比现在好很多。如果换手机等到明年或者下半年比较好。还有5G网络现在根本就没普及。而且5G套餐实在太贵了。我们这电信129元30G流量。看似不少但是5G流量那是非常快的。5G上行速度和下行速度都不是4G能比的。2.手机的音质是不错也比我的华为Mate20X好不少。但是并不是质上的差距。手机真的太厚了。比华为Mate20X厚了三分之一。虽然比华为Mate20X小了不少但是重量一点没减轻。3.两者操作可以说没有根本上的区别。底层架构都是安卓。虽然都在底层架构上做了修改但是差异并不大。手里拿两个安卓手机完全没必要。何况手机都不便宜。5000对谁都不是小数目。我还是攒点钱等秋天的苹果12和Mate40X，这是想买手机还是想买回来体验的呢，明知道这手机那么贵了还买回来，明知道五g不是很成熟了，大家讨论下这是想买还是想怎么样的，呵呵
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倒数第一

35楼 倒数第一说：
如果说取消掉7天无理由退货那么商家在出售商品的时候就会有很多猫腻，比方说卖的商品和描述不服，你还没法查，开始不是没有七天无理由退货的吗？另外，假如说真的7天无理由退货这个政策取消掉的话，着急的肯定会是大部分网店卖家，绝对不会是消费者。例如，在我这最多五百米就有实体店，取消无理由退货的话我干嘛要到网上买呀
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苦咖啡

37楼 苦咖啡说：回35楼倒数第一
支持你，你都没看现在只要是发布手机都是把手机吹的好的不得了，可是呢你拿回来体验体验就知道有多么差劲，如果不让退货谁还去购买，线下体验店好多地方是没有的，再说了线下就是有体验店，那里边都是乱哄哄的你能体验个什么，包括手机的音质你都听不出来好坏，其实商家是不怕你退货的最怕的是你连买也不去买
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天行健

38楼 天行健说：回5楼空谷幽兰
不喜欢，也算有理由
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驀然回首

39楼 驀然回首说：
严重鄙视那些为了贪图小便宜，恶意利用七天退货的那些人。
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空谷幽兰

40楼 空谷幽兰说：回复30楼倒数第一
你从头到尾看完帖子在说话，我什么时候说过取消七天无理由退货了，这跟是卖啥的有什么关系，理论上只要不影响二次销售都可以退，我一直说的是恶意退货好吧。
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