当面签收怎么这么费劲，快递选择权何时自己说了算

天涯过客

楼主 天涯过客说：
“我在电商平台上留的收货地址都是具体写到门牌号，但现在收货时不是收到去快递柜自己取货的短信通知，就是货物被‘门口’签收，要不就是未收到货先‘被签收’。”说起种种“奇葩”的快递取件经历，网购爱好者王芳（化名）显得有些无奈，“而且快递员事先都没有征得我的同意。”
同王芳有着相似经历的消费者张佳（化名）也直言，他所住的小区没有快递柜，但自从开了一家快递驿站，现在总是要凭短信通知自取包裹，“实际上我每次下单时并没有选择驿站代收服务。”
当面签收包裹怎么这么“费劲”
如今，在快递末端服务环节中，许多网购消费者发现，想要当面签收包裹越来越难。
在王芳所住的小区，一个正在送快递的快递员对记者说，“我每天至少需要派送300多单快递，公司要求上午10点前签收率达到30%，下午2点前达到75%。这个小区有快递柜，我负责的两个单元的多数包裹一般都会放柜里，要是挨家送效率太低了。”
在这位快递员看来，这是一笔“划算”的账。他说，快递员的薪酬激励机制是多劳多得。他现在每派送一单提成1元，如果都送上门，客户不在家的还要打电话确认，既费电话费又费时间，想按时完成派单量同时还能多揽点件会很难。虽然直接放进快递柜，需要自掏腰包按不同规格的格子支付0.35-0.50元不等的租金，但效率上去了，也能节省出更多的时间派件和揽件。
对快递公司来说，同快递驿站合作，是一种更高效省钱的办法。一家驿站老板介绍说，现在一些快递网点会将某些老小区的快递包裹整车一次性拉到驿站，再由驿站负责后续配送。因为给驿站的派送费比给快递员的低，所以有驿站的区域不用分配快递员，对快递公司来说反倒节省成本。“再说快递员也不愿意耗费时间和体力每天爬楼送货。不过说实话，我这人手有限，所以要想全部送货上门也不太可能。”驿站老板告诉记者。
包邮“包走”了选择的“自由”
实际上，无论是快递员的活儿“糙”还是快递网点图省事，都与日益增长的快递量不无关系。国家邮政局的数据显示，今年1-7月，全国快递服务企业业务量累计完成583.3亿件，超过2018年507.1亿件的全年水平。
而快递量飞速增长离不开网购。记者在某电商平台的几家不同类别的商铺与客服咨询能否自主选择快递公司，得到的答复均为“不接受指定快递”，理由多为已默认合作快递公司。
一名证券公司交通运输行业的分析师解释说，从消费心理学角度分析，包邮很容易让消费者产生不用“额外”支付快递费、交易性价比较高的感觉。但实际上，这只是一种营销手段。由于包邮量大，出于对快递成本的考量，电商卖家往往会优先选择愿意提供较低服务费的快递公司。而快递公司为争取市场占有率，也会选择以低价换量。这直接导致快递员的工作量攀升，在时间紧任务重的情况下，服务质量就容易“打折”。“而消费者因没有快递选择权，最终只能被动成为这种低质服务的接受者。”
北京邮电大学现代邮政学院邮政管理系教研中心主任李晓龙也认为，多年来，在电商领域，快递公司通过以价换量逐步形成了寡头垄断竞争态势，快递价格低，快递公司只能通过压缩快递员单票派费缩减成本。而快递员的工作量却有增无减，最终损害的是缺失选择权的消费者的利益。
对于快递服务，消费者的需求也不同。记者在采访中了解到，有的消费者表示愿意用高价换好服务，即使多付一点费用也可以接受；有的更注重性价比，倾向于选择相同服务水平中价格较低的快递公司；有的消费者则建议电商卖家可以按照快递公司的服务质量和价格设置几个快递服务档次，再从不同档次中各选一家确定合作关系，供消费者选择。
今年7月，交通运输部、国家邮政局、国家发改委等七部门联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，明确要引导电商平台和快递企业加强系统对接，满足差异化服务需求，保障用户自主选择权。国家邮政局相关负责人也公开表示，要推动落实“商品定价与快递服务定价相分离”的要求，使消费者可以根据企业服务能力、商业信誉和快递价格选择快递服务。
李晓龙表示，商品定价与快递服务定价相分离可以给予消费者更多的快递选择空间，有助于引导快递企业以满足消费者差异化服务需求为目的，专注于快递服务本身质量的提升。但是这其中涉及电商卖家、电商平台、快递企业与消费者等多方利益的重新划分，在实操层面恐有一定难度。
比如，自选模式下，电商卖家需要对接很多快递企业以供消费者选择，这会提升其运营成本；电商平台需要变革现有系统，提供快递选择功能，建设成本也会增加。同时，因为订单抽成是平台的一个收入来源，增加快递选择功能后，消费者从浏览商品到下单的时间变长，平台单位时间的营业收入也会下降。
“保障消费者的选择权是电商卖家、电商平台以及快递公司共同的责任。”李晓龙建议，为转变目前电商卖家改变快递服务方式动力不足的现状，相关政府部门可适当出台一些支持政策。比如，对主动实施商品价与快递价分离的电商卖家给予一定程度的税收减免。
快递企业应对自身产品结构和价格体系进行调整，快件产品可分为普通件、时效件、冷链件等，比如，对时效件产品可以适当提价，使消费者享受到当日达、次日达等更快速便捷的服务。同时，根据不同产品的服务标准设置差异化价格，便于消费者进行选择。比如，对放到快递柜、快递驿站而不送货上门的服务可以适当降价，使消费者支付的价格和服务得到更好匹配。
电商平台应通过系统改造上线快递服务选择功能，使其与更多快递公司的产品和价格数据高度联动，以便于消费者自主选择。同时，增加快递服务评价功能，促进快递企业提高服务质量、提升用户体验。
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朗朗乾坤

沙发 朗朗乾坤说：
没人回帖，好，太好了。
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山里的石头

板凳 山里的石头说：
我看到你的帖子了，我来回个帖，这快递呀，确实不像话。我花钱买东西，写了收货地址，你就要准确的投到我这个地址，为什么要给我放到驿站？
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预知未来的我

地板 预知未来的我说：回复楼主天涯过客
现在快递小哥一天需要送两三百个如果每家每户的送这么热的天气，让人活不活啊。
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预知未来的我

5楼 预知未来的我说：回复板凳山里的石头
主要是快递小哥的提成比较少造成的。送一个快递只有0.75.
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智会眼

6楼 智会眼说：回地板预知未来的我
谁说让他每家每户送了呀，天才一大早就胡说八道，地板 预知未来的我说：回复楼主天涯过客
现在快递小哥一天需要送两三百个如果每家每户的送这么热的天气，让人活不活啊。
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智会眼

7楼 智会眼说：回5楼预知未来的我
既然知道提成这样少，快递小哥为什么还要去做这一份工作，还要跟公司签订合同，难道签订合同的时候，什么也不知道吗，合同上是怎么要求他的，是怎么让他送货的，，既然做不到，那就不要做这一份工作，

山里的石头

8楼 山里的石头说：回地板预知未来的我
你爹是干快递的吗？是不是快递员和你妈妈有一腿？
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神棍

9楼 神棍说：
快递小哥人很辛苦，但是工资还是蛮高的，我舅舅就干过快递。1个月最高能有近2万。没日没夜的很辛苦。
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山里的石头

10楼 山里的石头说：
快递员投递应该按照客户的需求来投递。尤其是咱们盲人拿快递很不方便，他肯定要送到我们自己跟前儿，那我们才方便。再说了，我们的收货地址没有写快递驿站，他们投到快递驿站跟这个收货地址扯不上关系。如果有一些上班族，人家拿快递不方便放到驿站快递柜，那当然是好，所以说要灵活对待。
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宇宙之声

11楼 宇宙之声说：
拨打菜鸟驿站的客服电话设置送货上门，如果没有送过来，可以投诉。这个是管用的。
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杨子

12楼 杨子说：回7楼智会眼
我们这里有一个小区，由于都是高层的原因，送一个快递很麻烦，
然后就有人在小区开了一个快递超市，所有的快递就都送到了这个快递超市，让客户自己取件，这可有不少人不高兴了，然后都去投诉快递，
结果呢，只要快递公司把哪个快递员分配到这个小区，快递员就辞职，把快递公司也搞得没办法了，最后这个小区就被拉入了快递公司的黑名单，从此，这个小区的快件就没人管了。
听说后来这个小区的人只好把自己的快递送到相邻的小区自己取件了。
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杨子

13楼 杨子说：回9楼神棍
你编瞎话也不长个脑袋，，一个快件八毛钱，你跟我说能挣到两万块，我呸。
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杨子

14楼 杨子说：回11楼宇宙之声
投诉肯定管用，但是都去投诉就等着快递罢工吧。
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驀然回首

15楼 驀然回首说：
凡是不送货上门的，全部差评就这样。
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水仙花

16楼 水仙花说：回复14楼杨子
回12楼杨子 可编辑文本 可以继续投诉呀，没必要让地址送到隔壁去，，仍然可以写自己家的地址作为收货地址，，快递就是应该按客户的要求送到客户填写的地址的，如果不送，可以向邮政总局投诉，快递公司是没这个权利把客户拉到黑名单的，就像是一个商店，没权利无理由的把某一个顾客拉入黑名单，出租车公司也没理由把某一个乘客拉到黑名单，，，，没震荡的理由，他们是没权利这样做的，，，快递公司归邮政总局管理，可以继续投诉，快递公司这样做是错误的，邮政总局会处罚这快递公司的， Alt+z
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水仙花

17楼 水仙花说：回复12楼杨子
这小区的高楼的人，，去邮政总局网站投诉就可，，，邮政总局会管的，不可能不管，，，，，，这快递公司他能找出震荡的理由不送吗，我看他也找不出 ，
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水仙花

18楼 水仙花说：回复13楼杨子
按客户要求的地址送，这个是基本要求，如果做不到，快递公司可以关门，，既然做不到，还开什么快递公司呢，客户完全可以向邮政总局投诉，这快递公司还蛮不讲理了，还把这个大楼的人加入黑名单，，，是不是很可笑，
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紫贝壳

19楼 紫贝壳说：
理解快递小哥的辛苦，但是也要根据客户的实际情况进行分类呀，关键是各大快递公司或者什么菜鸟之类的，根本就不给你这样的选择，就算比如说有选择了，人家可不看这个，到时候直接扔快递柜或者驿站那里，反正要不然你就费点儿金跟快递员商量让他送来，如果联系他们给送过来的话，还是会送的，可是你这不是还是要跑一趟呢，而且不知道如果人家没取快递，放在快递柜的快递员的钱应该不会扣吧。反正对于能够当面签收的向我这样的，还是喜欢给送过来的好。真的比较费劲，好歹现在有家人能帮忙带取。
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紫贝壳

20楼 紫贝壳说：
要是能有这样一个设置就好了，比如说，你进行了设置，快递员想放快递柜都放不了，但是貌似这种设置技术上还是有问题的，毕竟是人家那边开柜子，快递一放就完了，不会辨别是不是补课放的。唉，期待吧。
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