“闹事”的西安地铁女乘客，不配一个道歉吗？

天涯过客

楼主 天涯过客说：
　　西安地铁保安拖拽女乘客、致其衣不蔽体的视频传出后，我原本不想多说什么。在我看来这事儿有一定的偶然性。;　　但看到西安地铁8月31日的官方通报之后，我又有点坐不住了。在西安地铁的描述里，保安的行为被称作将女乘客“带离车厢”。“带离”这个动词原来还能这么用，也是大开眼界。如今这个时代，回应舆论关切早就是公共部门的基础课了，像西安地铁这样无视满天飞的视频文过饰非的“后进生”，也不知道有没有公关媒介专家愿意抢救一下。承认错误这么难么？;　　西安地铁的迷惑回应把舆论整得一度也有点懵，这事儿莫不是要反转？瞅着也不像。所以究竟有何“内情”？;　　可事实上道理并不难掰扯。女乘客的行为确实越界，与其他乘客发生口角和轻微肢体冲突后又不听劝导，扰乱了车厢秩序。但保安的行为更加越界。他无权强制带离乘客，而且看过视频的人大概都会有和我一样的疑惑：为啥他非得把女乘客拽下车呢？女乘客当时坐在座位上，与站在至少一米之外的男性乘客争吵，尽管失态，但并无威胁他人安全的迹象，保安还挡在二人中间。如果这时候安抚双方，等待警察上车处置，可能就不会有之后不忍直视的场面。;　　我不相信保安是故意扯掉女乘客衣服的，更可能只是莽撞，但我还是找不到任何理由替他辩解。身为保安，他理应接受过基本的职业训练；身为普通人，他也该有同理心，换作是自己的姊妹、亲人，他会在扯坏对方衣服之后还不收手、在对方狼狈得只剩下内裤的时候还要继续拉扯她吗？如果因为阻止越界行为的“出发点”，就要宽恕这等公开羞辱，那公共生活只会陷入恶性循环。;　　9月2日，西安公安局和纪委监委也做出了回应。保安停职调查，其所在的公司被责令整改，纪委监委也处分了多位相关负责人。但我心里依旧很堵，我想最重要的原因是，所有公共部门的通报里，我们看不到对受辱女乘客所表示的哪怕一点点歉意或者同情。事情发生在地铁这种“城市窗口”，公共部门的通报里却体现不出城市的温度，实在令人遗憾。;　　与有关部门态度相呼应的，是部分网友对女乘客的凝视与诘难。针对女乘客的厌恶情绪倒不难理解，一旦被贴上类似“泼妇”的标签，她所承受的折辱似乎都能归咎于“自作自受”。至于她的行为是不是果真如一些人所说导致了地铁晚点、威胁到了一车人的安全，反正官方通报里看不出这点，可谁在乎呢。她不再是自己，她成了一切撒泼耍赖者的代言人。　　通报里说，女乘客返回车厢后是“自行整理好衣服”的。这是让我特别难受的一个地方。女乘客身上几乎只剩内衣内裤、被保安拖拽追赶时，车厢里没有人制止保安，地铁官方通报里倒是出现了“其他热心乘客”，一起把女乘客“带离车厢”；也没人替她遮挡一下，包括那个站在门口的、穿着制服的女性地铁工作人员。我反对轻易使用“冷漠看客”这个概念，比如嘲讽三年前万州坠江公交车上那些没有阻止司机与乘客斗殴的同车乘客就很不人道。可在地铁里对一个被当众拖拽到衣不蔽体的同胞伸一把手并不需要太多勇气，我以为这是本能。;　　女乘客扰乱公共秩序的行为可鄙，我完全没有兴趣替她开脱。可因为她“闹事”，所以即便受辱也不配得到帮助、甚至不配一个道歉吗？她所遭遇的冷漠态度背后隐含着一种价值排序，只要假借某种“正义”、占到了某个“理儿”，他人的底线尊严就不值一提。公共生活中，如果“人”被如此漠视，那也无异于“衣不蔽体”，让人毫无安全感。;　　既然提到了万州公交坠江事故，就多说两句。西安地铁事件中的保安和万州公交车上那个司机都肩负维持秩序的职责，却成了激化矛盾、“拱火”的那个人。公共服务行业如果缺乏基本的职业规范、职业素养培训，从业者只凭朴素的“直觉”行事，公共生活也不可避免时不时陷入“裸奔”的危险境地。从偶发事件中梳理出线索、作为改进社会治理的方向，才不辜负一场喧嚣的热议。;　　女乘客衣不蔽体的视频在许多人心中投下了一片阴影，但我更怕生活在一个“衣不蔽体”的公共空间。
本帖来自安卓秘书

天涯过客

沙发 天涯过客说：
9月2日中午，在 “西安地铁保安拖拽女乘客事件”引发舆论关注两天后，当地警方发布了有关调查和处理情况通报。　　通报称，当事女乘客郭某有扰乱地铁公共秩序的行为，但情节轻微，不予治安处罚，由公安机关给予批评教育；保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理。　　与警方仔细梳理事件的来龙去脉不同，多数网民对事件的前半部分并不关心。前半部分还只是，“因女乘客打电话声音过大引发对面乘客不满，双方发生口角和轻微肢体冲突”。后半部分则是，“地铁保安强行拖拽女乘客致其衣不蔽体且遭众多路人围观和拍摄”。　　从传播规律上比较这相互关联的上下半场，毫无疑问，后者吸引了更多网民的围观。　　复盘此事，就是一宗由不文明的小事件引发的地铁突发事件处置和城市形象大舆情。女乘客郭某打电话声音较大，涉及乘车文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背后则是地铁营运方的管理文明。女乘客的不文明行为，只代表她个人。男保安的强行不文明拖拽，代表的却是整个西安地铁营运方。　　也有一种声音认为，强制带离就是带有强制性。如遇乘客在地铁车厢大喊大叫，扰乱公共秩序，保安却不能以强制力干预，如何有效保障其他乘客的安全？面对劝离拒不接受，才是导致女乘客被强行拖拽的成因。　　如果闹事乘客拒绝接受地铁营运方劝离，保安基于确保公共安全的理由强行拖拽乘客出车厢还要遭遇处理和网暴，那以后乘客在乘坐地铁时发生纠纷，就不会再有保安到场处置了。　　从警方通报和热传视频上看，应当说，地铁保安在拖拽女乘客出车厢的过程中，并无主观恶意要拽掉女乘客的衣服。导致女乘客衣不蔽体，只是粗暴拖拽行为的无心之失，当事保安无伤害女乘客的主观恶意。　　但“简单粗暴”的工作方法，也暴露了地铁营运方在管理上的诸多漏洞，这些漏洞关乎的也是每一位乘客的安全和地铁公共秩序的维系。　　就后半部分“拖拽事件”，依当时的状况，是否有比强行拖拽更好的处理方式应引起反思。而整个拖拽过程的“暴力”呈现，也反映出地铁营运方在对保安工作进行系统培训方面还有很多不足。劝导不文明行为的流程、保安现场处置与警方治安管理的衔接程序等都做得不规范、不到位。　　在拖拽过程中，已经发生被拖拽者衣服脱落导致半裸的突发状况，保安此时应该停止强制拖拽，并制止周边乘客的围观和拍摄。如此，一宗不文明的小事件也不致引爆舆论。　　就地铁营运方安保人员的职责范围及安全事件或治安事件的处置，笔者查询了《西安市城市轨道交通条例》。2018年修订的这份地方性立法，在第46条、47条逐项列举了二十项“禁止”条款，其中也包括“禁止大声喧哗等影响轨道交通运营秩序和安全”。但对这些禁止行为如何处置，如何应对，该“条例”并未给出具体规定。　　作为常识，治安案件的有权处置机关是公安机关。在非紧急状态下，遇乘客纠纷或肢体冲突，公共交通营运方的安保人员可先分开争议双方，并启动规范处置流程，或上升处理层级呼叫管理人员前来处理，或根据争议激烈程度，判断在有必要采取强制性措施时立即报警。　　在处置过程中，基于现场情况的多样和复杂，难免有肢体接触，甚至也可能出现有女当事人衣服脱落等突发状况，作为管理文明也好，城市文明也好，都应及时采取措施，控制事件影响，避免损失扩大。　　从小纠纷到大舆情，西安地铁营运方显然还没有充分做好文明管理、规范处置和依法应对突发事件的准备。这也是西安纪委监委也要介入调查的原因。　　“行有不得，反求诸己”，事件发生后，在拿着手电筒照向乘客之前，先照照自己的责任和管理漏洞，这才是规范管理和文明管理的应有之义。
本帖来自安卓秘书

按摩兄弟

板凳 按摩兄弟说：
难办。

杨子

地板 杨子说：
保安的处理方式确实欠妥，但是这是如果太较真了保安以后就啥也不干了，就只当一个流动的监控到时候出啥事了人们又会跳出来说保安是干啥吃的，
本帖来自爱盲客户端

蓝色心情

5楼 蓝色心情说：
坚决保安的做法。不接受任何反驳。
本帖来自微秘

铮铮

6楼 铮铮说：
我支持保安，毕竟乘客有错在先。虽然我们每一个人，不可能为人处事尽善尽美，但是，不要给社会添乱，不要给国家或者集体抹黑，不要做违法犯罪的事情，这是我们每一个公民最基本的责任和义务。也是我们每一个公民对国外友人展现良好素质的体现。比方说，我自己，就一直遵循着以上为人处事的原则。
本楼来自 掌中世界IOS版

智会眼

7楼 智会眼说：
保安素质太差，跟以前那些用暴力驱逐乱战道路摆摊的那些城管一个德行，，文明社会不需要那样的城管，也不需要这样的保安，

福音020

16楼 福音020说：
有一种人是自身的蠢与坏。根据我国《保安服务管理条例》，保安是没有权力采用强制措施限制他人人身自由的，即使是有人涉嫌违法犯罪，保安也只能在无法制止的情况下报警。对任何一个保安人员而言，这都应该是一则常识。但是，在这起事件中，涉事保安员的行为似乎显示他连这点常识也没有。如果真是这样，那他就是无知，就是蠢。如果他并非不具备这样的常识，而是明知故犯任性而为，仗着有某种背书，以工作之名逞一时之快，以正义之名行僭越侵权之事，那他就是作恶，就是坏。一些人原本很普通也很低调，一旦蹭上了某种身份，穿上了某种制服，就会变得嚣张跋扈面目全非。这种人不仅保安从业人员中有，其它行业或领域中也时有发现。曾几何时，在推行防疫措施或查处违规办学之类的“工作”中，也时不时闪动着这类蠢坏之人的身影。
另外一种是有关方面的宠与惯。事发之后，西安地铁公司首先想到的不是查处与反省，而是匆匆抛出护犊子捂盖子的“通报”，一脸无辜地为涉事保安员的暴力拖拽辩护，并努力将“锅”甩给被暴力拖拽的女乘客。有这样的单位宠着惯着，“不冷静”的员工擅自自我赋权胡作非为，也就没有多么难以理解了。
本帖来自安卓秘书

盗天

17楼 盗天说：
得了吧保安也停直了相关领导也记过了你们还想怎样，那两个人去派出所也受教育了，就那女人肆无忌惮的打电话人家其他乘客让她声音小点他就能跟人家吵起来这种货色保安好严相劝她能听才怪，不管你们说人家渎职，管又这也不能那也不能，
本帖来自安卓秘书

黑煤面子

18楼 黑煤面子说：回17楼盗天
其实那个保安被处理也就算他得到了应有的惩罚，有些人还不依不饶是因为对政府某些事情不满憋着一口气，这口气不敢在该释放的地方释放，就洒到这个保安身上了。
许多比较大的官吃的什么住在哪里，以他们的正常工资肯定做不到，但人家就是做到了，其中的原因大家都明白，但又怕得罪官儿没好果子吃，于是选择忍耐，忍长了不释放就会寻找比较安全的突破口撒气，

盗天

19楼 盗天说：回18楼黑煤面子
还要加上那一帮喜欢蹭热度的字媒体
本帖来自安卓秘书

小白

20楼 小白说：
语音2秒
本帖来自安卓秘书