淘宝售后无障碍操作攻略

智慧西瓜

楼主 智慧西瓜说：
大家好，我是智慧西瓜！
上期，我们介绍了使用淘宝APP购物的方法，有很多小伙伴给我们留言，提出了很多使用中的问题。比如，买了商品但跟自己想象中的不一样，颜色、款式不适合自己，又或者，商品出现了质量问题，需要进行退货、换货或维修操作。很久前的订单，不知道该如何寻找，购物车有多种优惠方式，如何手动筛选。
这些功能该如何操作呢？本期文章就针对这些问题，为大家一一解答。
1.        与卖家沟通。
如果有商品详情中介绍不清楚的内容，可以点击商品详情界面下方的客服按钮，打开与卖家的沟通页面。这个页面与微信的聊天界面非常相似。页面下方有一个编辑框，在其中输入想要咨询的内容后，点击发送按钮即可。手指触摸屏幕上部，可以浏览到卖家的回复信息。
如果需要给卖家发送照片，可以点击屏幕右下角的抽屉菜单，在其中点击相册。在相册中找到需要发送的照片后，双击可将照片选中，选择完毕后，点击屏幕下方的发送按钮即可。
如果想给卖家拍摄照片，在抽屉菜单中点击拍摄，对准要拍摄的物体，点击屏幕下方的拍摄按钮，继续点击完成即可发送给卖家。如果想拍摄视频，在拍摄界面点击视频按钮，此时会弹出一个对话框，询问是否提供麦克风权限，可根据需求选择，我这里选择了提供权限，点击使用麦克风权限，弹出授权询问对话框，继续点击允许即可。此时拍摄按钮变成了视频按钮，点击该按钮开始拍摄，拍摄完毕后再次点击视频按钮。此时屏幕上出现几个按钮，没有文字提示。向右滑动屏幕，找到最后一个按钮点击即可发送。用手指触摸与卖家的聊天区域，如果发送成功，可以切换到类似于“0.09秒”这样的提示。
2.        购物车管理。
购物车界面主要分为三部分。最上方是购物车筛选按钮，中间为添加到购物车中的商品，下方为全选按钮和结算按钮。手指触摸屏幕上方，可以浏览到以下筛选按钮：
地址：此处默认选择的是上次下单的地址。根据淘宝的规则，有些生鲜商品只能配送到指定区域。点击此处，可以展开地址选择界面，选择其他地址后，会优先展示该地址可以配送的商品。
降价态：点击此按钮会优先展示相比添加到购物车时，已经降价的商品。
长购态：点击后优先展示购买次数比较多的商品。
购物车管理：点击后，可以多选购物车中的商品。在每个商品的旁边，都可以切换到一个选中按钮，点击可以选中商品。选中多个商品后，可以点击屏幕下方的删除按钮将其删除，也可以点击分享或移入收藏夹。如果想全选所有商品，也可以点击屏幕下方的全选按钮。如果只想删除某个商品，也可以直接点击商品旁边的删除按钮。操作完毕后，点击屏幕上方的退出管理按钮，可以回到默认界面。
如果想选中购物车中的商品，可以使用滑动浏览的方法，找到某个商品后，继续滑动，找到选中按钮，双击将其选中。用此方法选中所有要下单的商品后，点击屏幕右下角的结算按钮，即可进入提交订单界面。如果想全选购物车中的所有商品，也可以直接点击屏幕左下角的全选按钮，然后再点击结算按钮。
3.        售后服务。
售后服务分为退款、退货退款、换货、维修、已发货未收货等几种类型。
退货又可以分为买错退货、七天无理由退货，以及商品质量问题导致的退货。有时候由于买错商品，误点击了支付订单，此时可以在主界面点击我的淘宝，点击代发货，在其中点击刚刚提交的订单，进入后点击屏幕下方的退款按钮。此时会弹出一个界面，包括了退款商品的套餐、数量等等，滑动浏览到退款原因选择处，点击可以展开选择界面，可以选择买多、买错、商家不发货等等。选择完毕后，点击屏幕下方的确认按钮即可。如果是88VIP用户，此处会显示为“退款秒到账”，点击该按钮也可以完成退款。
如果是七天无理由退货或商品质量导致的退货，需要在订单详情界面，点击屏幕下方的申请售后按钮，此时会弹出售后类型，包括以下几类：
仅退款：一般与商家协商一致后，可以不退回商品，仅退款。很多虚拟商品也适用于此操作。
退货退款：这是多数商品选择的操作类型，点击后，弹出退货原因选择框，可以选择做工瑕疵、质量故障等等，双击某个原因后，点击屏幕下方的下一步，进入下一页。在该页面上需要提交商品的照片，选择上门取件的地址等等，选择完毕后，点击提交按钮即可。
维修：如果商品出现故障，但已经超过了退换时间，可以点击此按钮。点击后会让我们选择维修的原因，比如外观破损、功能故障等等。选择完毕后同样点击下一步，会让我们上传照片，选择上门取件地址等等，选择完毕后点击提交即可。
换货：如果商品收货后超过了7天的退货时间，但未超过15天，可以选择换货。换货的流程与退货基本一致，仅在选择换货原因时略有区别。
已发货未签收：如果在商品签收前，想发起退货，可以点击该按钮。商品会自动返回到卖家仓库。操作的方法与退款基本一致，在此不再赘述。
4.        订单检索。
订单检索可分为手动查看和直接检索两类。通常，对于近期的订单，直接手动查看即可。对于很久之前的订单，手动查看比较困难，推荐使用订单的检索功能。
如果想查看近期的订单，可以点击我的淘宝，在这里可以看到几个与订单相关的按钮：
代付款：一般为点击提交订单后，没有付款的订单。这类订单有一定的时间限制，在一段时间内不付款，订单会自动关闭。点击进入后可以浏览到未付款的订单，点击订单旁边的支付按钮，可以跳转到订单支付界面。
代发货：当我们付款后，商品还未发出，会在此处显示，点击后可以进行修改地址、申请退款等操作。
待收货：当我们支付了订单，卖家也发货后，订单会显示在此处。点击进入后可以发现订单旁边有一个查看物流按钮。点击后可以查看商品的位置，还有多长时间可以送达等。
待评价：当我们收货后，在此处会显示一个待评价的订单。点击后可以对收货的商品进行评价。进入后，在订单旁边可以找到一个评价按钮，点击后，屏幕上方可以切换到一个上传照片的按钮，点击后可以上传图片和视频。继续向下，可以切换到几个标签，比如外观材质、功能使用等等，点击相应标签，会跳出编辑框，让我们输入针对该标签的评论内容。输入完毕后，可以在屏幕下方的综合评价处选择一个合适的选项，包括好评、中评和差评。随后还可以在下方的服务态度、物流速度等标签处打星，总共分为1到5星，选择完毕后点击提交即可。
退款/售后：此处可显示所有曾经退款，或正在售后处理中的商品。进入后，可以查看售后服务的进度，与卖家沟通，或者补充上传凭证等等。
以上就是本期的全部内容。本文主要介绍了使用淘宝与卖家沟通、购物车管理、订单检索，以及售后服务等内容。通过阅读这篇文章，相信大家对淘宝APP的使用有了更深入的了解，也能更好地享受网上购物的乐趣。如果还有其他问题或建议，欢迎留言给我们。下期我们将继续介绍其他精彩内容，敬请期待。
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阿久

沙发 阿久说：
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