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标题: 14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款，央视网。 [打印本页]

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 14:24
标题: 14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款，央视网。
以下内容来自于央视网公众号，
6月9日，针对辽宁省葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事，腾讯回应表示，刘歌的账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。
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事件丨未成年人游戏充值6万被家长发现后自杀
5月6日晚，葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后，因刘歌一开始没有承认，以为是被盗刷就报了警，不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。
据报道，从今年4月起，刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道，孩子平时挺乖的”，刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后，父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时，刘歌否认了，“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。
随后，刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷，决定下楼去把银行卡里的钱取出，再报警。就在他们下楼时，刘歌坠楼。“可能孩子害怕了，她不是一次性充的钱，可能她也不知道自己充了多钱，知道刷这么多钱内疚了。”
回应丨腾讯：退款流程一直畅通
《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。
对刘歌一事，腾讯回应表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但从系统记录来看，家长没有完成后续操作。
5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注，并积极推进退款事宜。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账情况。
对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题，腾讯方面表示，客服在主动回访了解详情后，这段时间一直在核实信息和推进退款流程，并未做过任何无法退款的反馈。
应对丨游戏实名验证为40岁成年人，腾讯正在测试人脸识别技术
对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题，腾讯方面表示，目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规，对经公安实名校验为未成年人的账号，严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。
此前，不少机构和个人提出，应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此，腾讯方面进一步表示，“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用，对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证，或经验证信息与公安实名信息不符的用户，将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业。
考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题，5月，腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，通过微信支付在游戏内自然月超过400元后，若想再次充值，系统将要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致才允许进行后续支付行为。
腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中，但至今没有贸然全量启用，主要几方面考虑：一是综合调研用户意见，由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故，许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。
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作者: 风中漫步 时间: 2020-6-9 14:39
标题: 楼主绿树成荫
哎呀啊，这么大点的小孩儿，怎么冲了那么多钱，啧啧啧，真是叛逆期的孩子说不的啊
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作者: 永燃之火 时间: 2020-6-9 14:43
现在的孩子的承受力没以前好了。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 14:45
标题: 回沙发风中漫步说
搞不懂啊。不过就这样失去生命真不值得。可能后来觉得自己犯下了天大的事。其实没那么严重。不过那大点的孩子也不会考虑那么多。已经失去理智了。只能冲动行事了。当时如果有人开导就不会这样了。
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作者: 温岭盲人天才01 时间: 2020-6-9 14:48
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作者: 庸人自扰 时间: 2020-6-9 14:48
其实他爸妈没有说过他，他自己可能觉得对不起爸妈吧，就死掉了
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 14:49
标题: 回板凳永燃之火说
她当时如果告诉家长。也不会有这样的悲剧了。或者家长早一点发现。可这种事他做的就是不让她家长知道。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 14:50
标题: 回 6楼庸人自扰说
家长好像还是不知道的。后来可能是因为花了这么多钱而恐惧。不敢让家长知道。所以就。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 14:52
标题: 回 5楼温岭盲人天才01说
没办法，现在都是手机绑定银行卡。多多少少都有点。
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-6-9 14:52
没玩过这么刺激的事,以前几块RMB买一斤猪肉的时候试过偷家里一百RMB去买零食吃.那时候我可不知道一百RMB能代表什么,只知道可能可以买到零食吃.
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-6-9 14:54
标题: 回10楼菜鸟小子
还不如我堂弟会玩上小学就会拿着千元去挥霍.
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作者: 温岭盲人天才01 时间: 2020-6-9 14:54
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 14:56
标题: 回 11楼菜鸟小子说
厉害啊。
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作者: 放假 时间: 2020-6-9 15:05
标题: 回10楼菜鸟小子
诶诶诶，我也是诶，这件事我小时候也干过，现在想起来感觉老刺激了
本帖来自安卓秘书

作者: 赵子越 时间: 2020-6-9 15:10
哎本帖来自百度

作者: 回到起点 时间: 2020-6-9 15:25
哎哟，我的天哪。
本帖来自微秘

作者: 指尖世界 时间: 2020-6-9 16:34
都十四岁了还不知道自己不应该做什么吗。家长也是，支付密码为何要告诉孩子。我就想知道这个退还腾讯的损失有谁来承担。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 16:37
不懂啊，不懂。玩游戏入魔了。
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作者: 菜鸟小子 时间: 2020-6-9 16:55
标题: 回18楼绿树成荫
这种儿童乱消费的事情多的是了,看直播打赏的,玩游戏充值的等等.
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作者: lyzxy 时间: 2020-6-9 16:57
唉
来自畅游助手

作者: 指尖世界 时间: 2020-6-9 16:58
标题: 回19楼菜鸟小子
是的，关键是这个也确实无法鉴定是孩子所为还是家长做的。而且就算是孩子做的，那么家长就不应该负责任吗。而且有些打赏毕竟涉及到成本，那么公司以及主播之类的损失又如何弥补。
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作者: 指尖世界 时间: 2020-6-9 17:01
标题: 回21楼指尖世界
所以这个要是发生在我身上我坚决不退款。这要是今天来一个，明天来一个那我还倒闭了。我知道我这样说容易挨喷，但是这就是事实。法律并不是为某群人而制定的，制定法律的时候就要想到这些情况的发生，以及甲乙双方的责任。否则法律就是在和稀泥。
本帖来自爱盲客户端

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:04
就测试一下。本帖来自综合社区。

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:05
测试一下。

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:06
再来测试下。本帖来自、综合社区。

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:09
测试继续。本帖来自，综合社区。

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:10
标题: 回 26楼绿树成荫说
总感觉不完美啊，嘿嘿。
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作者: 快乐女孩 时间: 2020-6-9 17:16
标题: 回地板绿树成荫
绿树成荫啥时候来论坛的？
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作者: 白石溪 时间: 2020-6-9 17:17
肯定是父母平时给孩子的惩罚跟犯的错不对等，比如犯点小错就要严重惩罚之类的，所以这次游戏充了那么多钱，他知道事情大发了，害怕承受后果的他宁愿去死
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:19
标题: 回 28楼快乐女孩说
论坛刚出来不久就上来了。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:20
标题: 回 29楼白石溪说
也有可能是这样。
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作者: 吃瓜游客 时间: 2020-6-9 17:22
标题: 回楼主绿树成荫
难道充这么多钱家长会没发现？
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作者: 吃瓜游客 时间: 2020-6-9 17:23
标题: 回9楼绿树成荫
不是有短信提醒吗？
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作者: 温岭盲人天才01 时间: 2020-6-9 17:29
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:30
标题: 回 32楼吃瓜游客说
确实挺奇怪的。不可能一次充这么多。应该是累积起来的。多次之后应该也会发现啊。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:31
标题: 回 33楼吃瓜游客说
不懂是个什么神操作。有短信提醒的话充一两次家长就该注意了。
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作者: 自作自受 时间: 2020-6-9 17:31
我见过给游戏充值200万的。
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作者: 轻狂输生 时间: 2020-6-9 17:31
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:32
标题: 回 34楼温岭盲人天才01说
应该不会一次性就冲这么多吧？
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:32
标题: 回 37楼自作自受说
真是一个一个人才。
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作者: 轻狂输生 时间: 2020-6-9 17:33
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 17:34
标题: 回 41楼轻狂输生说
人家肯定能想到办法，不然怎么能搞了这么多。
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作者: 温岭盲人天才01 时间: 2020-6-9 17:43
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作者: 自作自受 时间: 2020-6-9 17:44
哎，这游戏优化的不好。
本帖来自安卓秘书

作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 18:03
标题: 回 43楼温岭盲人天才01说
人家肯定会想办法。不过管不管用就不得而知了。
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作者: 慧明 时间: 2020-6-9 18:55
标题: 回43楼温岭盲人天才01
天财先生啊，我就问你一个问题，假如别人骑着你卖的自行车摔跟头了，或者严重的直接衰死了，你负不负责啊，

作者: 星无归 时间: 2020-6-9 19:03
感觉就是家长的问题
本帖来自微秘

作者: 指尖世界 时间: 2020-6-9 19:15
标题: 回47楼星无归
我非常赞同你的观点，这就是家长的问题。我就不相信每次充值的时候他就没发现。再说了密码为何要告诉孩子。另外这个孩子都十四岁了。你说十四岁的孩子，找什么男朋友他不知道这个我能理解，六万元啥概念我不相信他一点概念都没有。说白了这就是家长的教育问题。
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作者: 阿龙20 时间: 2020-6-9 19:21
标题: 回楼主绿树成荫
孩子的监护人，家长是有点责任的
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作者: 刘雨峰 时间: 2020-6-9 20:07
其实避免未成年人玩儿游戏的方法有很多，腾讯就是没动那个心思。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 20:46
标题: 回 49楼阿龙20说
确实啊。自己的孩子在做啥都不知道。可能平时也没怎么管。手机拿去随便玩都不管的可能。
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作者: 绿树成荫 时间: 2020-6-9 20:47
标题: 回 50楼刘雨峰说
一般都没有什么大的事情发生，所以就没有加强管理力度吧。这次事过后应该会加强了。
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