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标题: 来来来，大伙儿先别讨论无理由退货的事了，都来说说美团或者大众点评上的恶意差评问题 [打印本页]

作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 01:37
标题: 来来来，大伙儿先别讨论无理由退货的事了，都来说说美团或者大众点评上的恶意差评问题
从去年来到这家按摩店已经快一年了，生意嘛，也是时好时坏，老板为人还不错，但是我却被他硬生生地拉上了做足疗这条贼船上，说真心话，我实在是不喜欢做这个东西，以前也没怎么学过，所以感觉是特别生疏，连个国脚布都不会搞，但是时间一长吧，有的时候呢，仔细研究研究吧，还行，弄出了一套不太连贯也不太熟练，但是力气十足的足疗按摩来，在一般的客人面前，还能够勉强的虎过去，为了不在客人面前太丢人，我还是找了同事研究了一下如何去弄裹脚布，免得让客人一下子看到我太生疏，总算能够在客人面前混口饭吃了，前几天的时候遇到一对客人来做足疗，当时天气很热，我们也开了空调，可是他们觉得温度合适，但是我和同事两个人戴上口罩，这嘴里觉得闷闷的，非常的不舒服，于是戴着口罩的同时，我们都不愿意低着头，因为越是低着头戴着口罩会越不舒服，然后我们一边做足疗按摩，一边投在不定时的活动，但绝对没有丝毫的要盯住他们的意思，我们按时把足疗做完以后，走的时候他们还是非常高兴的，还说下次一定会来，可是出去了以后不一会儿一个差评就来了，这个差评让我们感到很生气，也很憋屈呀，他也不评价我们的手法如何，也不评价服务态度如何，但是他却说我们的足疗是挨着厕所，非常的臭，这个卫生间里边还有个大妈在洗澡，足疗师呢，色眯眯地一直盯着他们的裤裆那个位置，他们当时就特别想发火，你说我们冤不冤呢，去年还有一次遭到恶意投诉的，当是这个客人要刮痧，我们把空调的制热温度都达到29度了，在这个温度之下过了半个小时以后我们才开始刮痧的，而且这个空调还是新空调，制热效果非常好，搞得我们汗水淋漓的，然后我跟那个男的刮痧，刮完了以后，外面天气非常的冷，他也马上给了一个恶意的差评，说我们这手法是乱糟糟的，说我们这个刮痧的手法也是乱整一通，空调让它冷死了，一点都不制热，他还差点感冒了，从此以后他再也不来了，不知道这是怎么回事这些顾客，拿着自己手中可以随意评价的权利，不管他当时再怎么高兴，也架不住他背后捅你一刀子，而且我听我身边的朋友说，这个浙江还是最容易出现这种情况的，大家都来讨论讨论，说说这个事情，真要是遇到这种恶意差评怎么办？我在2017年的时候遇到一个老板，他如果遇到差评的时候怎么办呢？直接打电话过去，然后给他两三百块钱，请求他把差评给删掉，但是我现在待的这家按摩店的老板呢，遇到差评了以后他是一点办法都没有，只能请求后来的顾客给他多一点好评，然后把以前的差评给冲掉一些，各位老板们，你们是怎么做的呀

作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 01:45
标题: 回楼主暗中保护你说
2017年的时候我遇到的那个老板就是什么呢，店里边所有的员工只要在一个月内遭遇到两次差评，不管你在这店里面待了多久，不管你有多少回头客，你都直接走人，这老板根本就不听你劝解，也不会再回去看这个摄像头拍下的所有记录，总之他的所有的立场都是偏向于顾客的，所以根本不存在什么公正的对待差评。我在那里待了一年，还真的就遇上两三个都遇到这种情况，只能灰溜溜的走了，谁让他们运气不好，一个月之内遭遇两次差评呢？不过我在那里还好，比较幸运！可是有一次我在按摩的过程中拿出了三次手机看时间，被店长给逮住了，然后他马上就给我罚款10块钱，反正这店里边啊，动不动就要罚款，一不小心就中招了，后来我看啊，这里边规矩实在是太多了，只好请辞！
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作者: 老黑 时间: 2020-5-7 01:50
在评论那里老板貌似可以回复的吧。就直接回复就说是吧，大家都是盲人看不清，甚至说可以看不见的，你说人家平时在按摩的时候都不会一直低着头，肯定会时不时活动一下脖子，你说都看不见，你怎么就说盯着你的裤裆看呢？要不就直接来那么一句，你又不是穿着裙子来。看你那个裤裆又能看出什么呢？也照样实话实说。怎么这一对夫妻来到我们店感觉还是挺和善的两个人。怎么走出了门口，直接给我们差评呢？真的是想不到啊。
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作者: 老黑 时间: 2020-5-7 01:52
标题: 回沙发暗中保护你说
他这个应该是比较大的那种店吧。小店的话，这老板应该就不会这么狂了。
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 02:28
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 02:33
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 02:38
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 02:52
回楼主暗中保护你
哎，遇到这种生气真的很无语啊。这个东西不好说还好，我们店里面虽然也上了美团，但是美团接的人很少。有些人评价真的是哎呀，真是不好，怎么说挺无语的？
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 02:53
回沙发暗中保护你
我靠，这样的老板真是无语，他难道就不看员工平时的表现吗？难道客人说啥就是啥吗？这是扯淡。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 02:55
回楼主暗中保护你
楼主，我想问你，你不用那个计时管理器吗？我们一般都是用计时管理器的呀，基本上是不拿手机出来的，除非是客人问还剩多长时间才会拿出来看看。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 02:56
回楼主暗中保护你
还有这个反正有的店比较严吧，有的店管得很松，记得以前上班的那个店有的同事给客人按摩的时候，一个耳朵，带着蓝牙耳机听小说，一边跟客人交流也没人管。不过我都说了我说这样不太好吧，客人看了也不舒服啊，别人直接回我一句这有什么的，我又不影响你按摩，然后又跟他正常的交流，又不是她说话，我听不到，所以我也就呵呵了，别人老板都不管，我也懒得多管这些破事儿。
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作者: 倒数第一 时间: 2020-5-7 04:28
标题: 回楼主暗中保护你
要双向评论就可以，比如说给客人也可以打差评
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作者: 潘兴志 时间: 2020-5-7 06:36
美团让我最不满意的就是。每次顾客差评，他管你三七二十一，他也不进行。审核。
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作者: 潘兴志 时间: 2020-5-7 06:37
标题: 回沙发暗中保护你
哎，无奈啊。
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作者: 潘兴志 时间: 2020-5-7 06:41
标题: 回11#逍遥
这个是大有存在，这是对人家客人的一种不尊重。
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作者: 潘兴志 时间: 2020-5-7 06:42
标题: 回12#倒数第一
你是没用过美团还是怎么的呢？怎么可能呢？美团都是偏向于客户的，因为他们得罪不起客户。
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作者: 朗朗乾坤 时间: 2020-5-7 07:55
标题: 回沙发暗中保护你
。没想到都这年代了，还用那套野蛮的方法，不给他砸店算是你上辈子欠他一条命。
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作者: 朗朗乾坤 时间: 2020-5-7 08:02
标题: 回7楼笑看茶凉
兄弟你是怎么看时间的？请指教。我为了降低客人注意力，一般是在换方向的时候或者用肘做手法的时候把手机喇叭贴在脸上听一下，声音不大，也基本感觉不出手法停顿。但是这方法的确不好看。有没有更好的解决办法？
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作者: 潘兴志 时间: 2020-5-7 08:17
标题: 回 18楼朗朗乾坤说
你可以在手机上面选择倒计时几分钟，然后把那个声音关掉有震动，开震动不就行了吗？没多长时间提醒一次。比如说5分钟，10分钟，然后放在你的口袋里，注意力集中一点，5分钟震动一下你就知道了，10分钟震动一下就知道了。
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作者: 驀然回首 时间: 2020-5-7 08:30
回19楼潘兴志
我们按摩店表示，上中的时候不能带手机。
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作者: 朗朗乾坤 时间: 2020-5-7 08:38
楼主你好，我在2017年收到了一个只能认倒霉的差评，当时我在跟同事聊天，说了一句有某某习惯的客人我根本不想做，真的一点都不想做，具体忘了。正好来了一个客人轮到我，应该是听见我后半句话了，那次还突然忘了时间，提前十分钟结束的，客人出门十分钟不到差评就来了。另外一个看法，有任何矛盾都别拿空调说事，客人不让开冷空调和经常要求开热空调完全是按摩师争取来的，尤其是老板。又能尽量省钱还能展现自己的精湛的技术，一举两得的好事咱们应该认真的快乐的享受，勤劳是中华民族的传统美德，不累不苦就不是中国人了。从空调这件事也能看出来咱们的话虽然比不上医生，但分量还是很重的。客人为了自己的健康，哎呀，至少一举三得。
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 09:02
标题: 回板凳老黑说
现在这些美团来的客户都是大爷，真的是大爷，要把他们当成大爷一样的伺候，要把他们当成祖宗一样的伺候，还得看看他们的心情，看看他们的道德水准，不然的话，我们这些提供服务的人真的是干吃哑巴亏，哪里还敢去直接反问这些呀？
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 09:03
标题: 回 5楼笑看茶凉说
主要是我看到那些老师傅他们都是正面对着的，我就想着如果我斜着的话，会不会显得我太不专业了所以我也只好正对着，其实我还是想斜对着的，真是习惯害死人！
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 09:04
标题: 回 6楼笑看茶凉说
这个祖宗怕冷，然后我就跟他说这温度达到29度，然后等我们推拿完了，这个温度绝对起来不会冷的，他说好好好，而且这个时候非常的开心，没有任何的不正常，其实那天确实也够冷的，但是这个空调效果非常的好，这个牌子还是美的的，可是既然怕冷嘛，那他在外面就应该尽快的赶着回家吧，结果他就在外面战战兢兢的，而且打了很多的文字，一条评价啊，再不说吧，应该可能还是有200字左右，在这个时候他就不怕冷了，也不怕感冒了，然后给你一个差评，他这心里就舒服了，心里就暖和了！
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 09:07
标题: 回 7楼笑看茶凉说
主要是当时我按摩的这个客人，他不喜欢手机叽里呱啦的叫，然后我就没有开到几时，但我的手机声音开的是非常小，拿出手机来，只要按一下电源键听一下时间，也就放到口袋里去了，这家按摩店也是太奇怪了，又要求我们按摩准时不准超时，否则罚款，然后又不允许我们这样看时间，我在想他有本事制定这样的标准，他有本事做得到这样的标准吗，所以当时我非常的气愤，但是一点办法都没有，后来想了想，算了算了，这种店还是不适合我待，
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 09:09
标题: 回 9楼逍遥说
人家这个老板就是那么牛逼，这有啥办法，不过这家店离我现在上班的店也并不远，他这店现在终于倒下了，直到现在也没有营业，不是不允许开，是连电话都打不通了，哈哈
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 09:12
标题: 回 21楼朗朗乾坤说
现在这些来的客人，我们只要一听到是美团来的，这心里就胆战心惊的时间久了，在店里说话都有点像文革一样，那些客人啊，就像是下乡的知青一样，指不定就把这些不高兴的东西给你举报了，然后整你害你
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作者: 白石溪 时间: 2020-5-7 09:20
有些也许不是恶意差评他就是这么刁钻,总有一些很龟毛的人,不过这种人还是比较少的,
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作者: 小笼包好吃 时间: 2020-5-7 09:28
按摩上钟的时候不带手机怎么样掌握时间呢？这个有一定的难度，不能说绝对不可以，反正是有难度，本人是做不到
本帖来自安卓秘书

作者: 空谷幽兰 时间: 2020-5-7 09:30
还是小店好，没那么多屁事，我们以前也做美团，只是美团过来的很少，我们大部分都是线下客户，反正我们对待美团和线下客户都是一视同仁，我们店规定做足疗在泡脚的十分钟里是不给放松颈间的足疗就是足疗，按摩就是按摩。有一次美团的过来两个客户做足疗，我们也跟他说了泡脚的时候不给放松颈间，他们也没说什么，两个人都表示理解。看似高高兴兴的做完了一个钟，跟我们聊天也挺好。没成想他们走了时间不大我就在我们的美团上看到了他们的差评，说我们服务不人性化，别的地方泡脚都给放松肩膀，我们不给他放松肩膀，说泡脚的十分钟里没人管他们，觉得自己受到了冷落。我就呵呵了，特么早干嘛去了，开始什么都跟你说了，不接受可以走啊，买卖不成仁义在，我们有我们的规定，你也有不接受我们规定的权力，那就不合作呗，谁也不会拦着你，何必做完了又说那些话呢，我们的做法就是直接无视，反正我们又不主要靠美团。
本帖来自微秘

作者: 过去未莱 时间: 2020-5-7 09:31
你上面说了两个问题，至于第1个问题嘛，客人也没有直接投诉你，当然，作为礼貌，我们做脚的时候，也不要一直抬着头看着客人，那样客人也不舒服。刮痧这个问题嘛，作为专业的角度，我们就不应该开空调，不管吃刮痧还是拔火罐，刮痧火罐本来就是去湿和除寒的。开着空调刮痧不太好，并且我们要嘱咐客人回去不要对着空调风扇吹，四个小时以内不能洗澡。我们作为一个中医推拿师，要对着我们这个行业履行职业道德。
来自畅游助手

作者: 过去未莱 时间: 2020-5-7 09:43
我们这边没有那么多规矩，手机随便带。接电话时间短一点也没关系，不要时间太长就行。当然啦，也有个别同事电话超多。
来自畅游助手

作者: lyzxy 时间: 2020-5-7 09:52
有些人就是这样。
来自畅游助手

作者: 卡擦 时间: 2020-5-7 10:32
一个按摩店一个样,爱干就干,不满就走,但按摩基本常识要遵守,比如不要做头的时候不要面对的客户,如果你口臭,很尴尬,类似的这种问题,至于带手机,看手机,玩手机,不是什么客人都在乎,不在乎的多,在乎的少,如果你碰上了,那就,我们店三年了,唯一的差评就是屋子里有饭的味道,我们有员工上中就开始弄手机,下来也没停止没人说什么,我上中就开始听小说,有的客人烦就关掉,有的客人问,这是什么,就告诉他,听小说,让脑子防空点,按摩的时候能提高效率,找一个适合自己的店,问问老板要你什么,你要老板什么,合适就好,要知道客人要什么,不知道就去学学,做不到客人想要的东西,客人肯定挑毛病.
本帖来自微秘

作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 10:45
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 10:53
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 11:22
标题: 回20楼驀然回首
我靠，上班不能带手机，这个我也接受不了，谁家里还没有点急事儿，万一家里人有什么急事找你怎么办？反正这种店我是不会去的。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 11:26
标题: 回23楼暗中保护你
一般基本常识，给别人做头的时候，一般师傅的头都要偏向一边的，如果你面对着客人的话，是很不礼貌的，现在戴着口罩还稍微好点，要不然的话别人是很反感这个的，只不过当时不会说。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 11:28
标题: 回32楼过去未莱
我们上班那个店也是的，12个人，电话你可以接，但是不要超过一分钟。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 11:30
标题: 回36楼笑看茶凉
没有那么多事，我们上班的那个店基本上全部都要开计时管理器的，客人也能听到，自己也能听到，但是那边客人也不会说什么，这样别人心里也有个数，时间到了也知道。
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作者: 倒数第一 时间: 2020-5-7 11:33
标题: 回19楼潘兴志
这个根本就不是问题。你们按摩不是一次一个小时吗，直接设一个闹铃不就完了
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 11:36
反正我上班的时候，每一个钟都是用了倒计时的，因为我们每天晚上都要对账，问你白天做了几个钟，如果不用倒计时的话，有时候太忙了就记不住了。
本帖来自安卓秘书

作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 11:54
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作者: 笑看茶凉 时间: 2020-5-7 11:57
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作者: 暗中保护你 时间: 2020-5-7 14:03
标题: 回 40楼逍遥说
你说的那个计时管理器是苹果上使用的吧？这个语速很慢，而且还是个美女的声音，每个人都能听得懂，现在还有好多客人喜欢这个了。他们还说我们这个手机真高级，能够让他明明白白的消费，最主要的是我们自己使用它了以后，每天对账的时候不会搞错，真是个好东西！
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作者: 浮华若梦 时间: 2020-5-7 14:32
大概是我运气好，也可能是我们这里的人比较好，我上了大众美团两三年了，没有过差评，就有两个中评。感觉团购来的大多是年轻人，只要差不多都不会给差评的。恶意差评的人，不是对服务超级不满意就是心理扭曲，认为花几个钱就要对咱们挑三拣四，不知道他们这么干对自己有什么好处。

作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 14:39
标题: 回45楼暗中保护你
是啊，貌似安卓上可以查看倒计时记录的，我现在只知道天坛倒计时可以，貌似就是模仿苹果倒计时开发的，但是实际好不好用我就不知道了。
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作者: 逍遥 时间: 2020-5-7 14:40
标题: 回46楼浮华若梦
我也没有遇到过差评，当然了，我们那边美团很少，基本上一个星期才遇到那么56个。
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