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标题: 来来来，你们觉得说的有没有道理？ [打印本页]

作者: 强康 时间: 2021-10-15 10:25
标题: 来来来，你们觉得说的有没有道理？
你的顾客是这样流失的:
做为一个服务行业，服务是我们工作的核心。确实我们都努力想要把服务做到最优，让顾客体验最佳。然而无限度的服务并没有换来无限度的顾客。
很多按摩师会在不知不觉中让顾客感觉你很不专业，进而对店铺产生不信任，慢慢的生意越来越差，可能到干不下去了，你都没有找到问题的根源。
回想一下，您的店是否一直在强调抢占市场，拓客拉客，是否在不知不觉中，您的老顾客已经开始流失？甚至于您还没注意到这一点呢？
冰冻三尺非一日之寒，下面这些小毛病，很容易让顾客“拉黑”你，一不小心，顾客流失了。
通常，顾客流失的原因是多方面的:

1．手法不专业。
很多按摩店疏于开发新技术，维护老技术，培训不够，质量管控不严，导致手法不一，手法老旧，手法质量不够等问题，长期下来，也就造成客源流失。技师专业水平和营销技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客一种不信任的感觉。
2．处理顾客情绪不当。
店里生意太好，顾客也会流失。虽然很多按摩店都以顾客排队等位为荣，但是也有的顾客会因为消费等待时间而抱怨。技师处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟营销技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，会增加十个做负面信息的宣传员。
3．老顾客被冷落。
区别对待，新客老客大不同。有的按摩师因为是老顾客，已经知根知底了，反而服务质量就下来了。甚至基本的服务流程都不一定能走完了，这样下来，顾客也许嘴上不说，心里却慢慢的堆积着失望，一次两次，三次人就走了。
4．缺乏真诚。
凡事以自己利益为先，只想向顾客推销，只顾赚钱，根本没想到顾客真正的需求是什么，顾客来了一次就不想再来了。很多顾客都很讨厌太过老油条的技师，他们往往说话术就像背书一样，就像是是职业的播报员。顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以，千万记得要真诚。
5．顾客意见被忽视。
面对顾客对自己提出的意见或建议，按摩师大而化之，左耳进右耳出，顾客发现自己的想法按摩师根本不关心，问题也没有解决，也就不想来了。
6．会员管理被忽视。
许多店内办卡后会员会有许多荣誉性的，区别性的服务。然而这需要店内的服务管控质量上去，才能做到坚持实施。于是许多店内的会员办了卡后都会发现，自己除了比普通顾客多交了一笔钱外并无区别，于是钱一用完，这位会员顾客也就消失了。
7．服务人员缺乏自信。
按摩师对自己没有信心，害怕接触顾客，做事畏首畏尾，当然无法提供最好的技术和最好的服务，其实你很棒，也会做的越来越好，自己要先给自己信心，才能让别人对你有信心。
8．按摩师不注意形象。
按摩师做为专业人员，必须有自己的专业形象。整洁大方的形象会给顾客更好的体验，如果按摩师一看就邋邋遢遢的，一看不知道是从哪里街上拉来的，谁敢让他服务呢？自身的形象不修边幅或打扮怪异,无法给顾客带来好感。如果你的形象太差,有谁会相信你能带给他人健康呢?
9．工作人员急功近利。
一进门，咨客推荐你办卡，按摩时，技师推荐你办卡，走人时，接待推荐你办卡。对于第一次上门的顾客便狮子大开口，又要人家改钟，还要加钟，最后还要做办卡，那就会把顾客吓得逃之夭夭。在没有建立信任感和良好服务体验时，不要谈卡。
10、月底时，在朋友圈发：亲们，我这个月任务还没完成，快来帮帮我，来我们店里做个按摩吧！
做生意，一定要靠实力，你的一言一行，一定要让顾客感觉你们店里的技师服务好、手法棒，店面的环境好、项目优，店里又有什么好活动…… 这样的营销，展现的是“实力”，不仅是自我尊重，而且是对所在店铺的尊重。“乞求式营销”，一定不要。
再看那些优秀的服务者是如何做细节的！为顾客按摩时，他们会：

1、细心处理顾客的饰物；

为顾客做按摩时，为了不影响按摩动作的流畅性和按摩质量，技师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯、手表等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2、按摩力度的掌握；

根据身体不同部位的特点及需求，施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的技师按摩的时候，根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起顾客反感。
而有的技师按摩又太过轻柔，很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受按摩的顾客尤其必要。
3、掌控按摩时间；

按摩是工作中的重要环节，能带给顾客舒适享受，因此，很多顾客在接受按摩时会请求技师为自己延长按摩时间，一来可以多享受一会，二来以为这样可以达到更好的效果，事实上，按摩时间过长并不是效果就更好。
因此，在这种情况下，技师应运用按摩养生知识细心分析该顾客的体质及调理方式，并讲明按摩时间并不是越长越好，而是要根据其身体状况及按摩部位而定，按摩店为其所安排的按摩时间是符合科学的。
4、按摩过程中不打探顾客私事；

前来做按摩的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，技师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。
5、正确对待顾客的隐私；

由于现代城市生活压力重重，变故多多，也有很多人都喜欢在做按摩休闲的过程中，向技师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让技师与他一起分享，以此为自己心理减压。
面对这种情形，技师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。尽管你的按摩做得很好，也不一定能留得住顾客。
6、注意不礼貌让人反感的个人小动作；

在按摩过程中，技师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的技师在为顾客做按摩时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。
如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况，应向上级讲明，最好当天避免为顾客做服务。
7、按摩过程中，随时观察顾客反应；

按摩过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。按摩服务要尽量体贴周到。比如，寒冷季节为顾客做按摩时技师的双手要保持一定温度，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整。
8、按摩中不会与别的技师闲聊；

现在很多按摩店，对房间的布局有很多种方式，有单人间，双人间，三人间等等，如果经营者对技师的要求不严格，有些技师在为顾客做按摩服务时喜欢和同房间的聊天，而且声音还很大，丝毫不考虑顾客的感受，这是按摩服务中的大忌，没有哪位顾客会喜欢技师的这种行为。
9、实施服务时的正确态度；

通常来讲，一位优秀的技师是能很快帮助顾客放松下来的，技师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做调养的效果。如果顾客能在技师面前感到放松、自在，完全没有尴尬和排斥感，就可以在调理中获得最大的益处。
10、掌握系统的养生按摩手法；

优秀的技师通常善于根据顾客个体调养需要适当的加入、剔除或改变某些按摩动作，并保质质量，以增强顾客可望达到的按摩效果。要做到这一点，就要求技师尽可能多地掌握一些按摩套路和手法，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。
如果你只会某一种手法，实施按摩调养过程中就会受到局限。比如,本来做腰肌劳损的顾客突然要增加肩颈调养，而你又不会肩颈按摩，不是很尴尬吗？
后记：现在的顾客往往都比较含蓄，遇到不合心意的问题，他不一定会第一时间告诉你，他会做的，只是下次来不再找你，选择别人。所谓服务，难道不就是通过这些贴心，细心，专业的细节来体现吗？这些细节做到位了，顾客才会点你钟，才会有回头客，店里的老顾客也才不会流失。做按摩，人为本。已他人比自身；已素养促德行。守规范，在提升；重感受，保安全，重效果，讲诚信；客进门，先询问，通医理，诊断明；人与人，有差异，操作细，用巧劲，法得当，一身轻。
本帖来自安卓秘书

作者: 白衣少年 时间: 2021-10-15 10:29
说的很有道理，很多人都明白。要想每个人都做到，没那么容易。
本帖来自安卓秘书

作者: 回到起点 时间: 2021-10-15 11:05
非常有道理
本帖来自微秘

作者: 预知未来的我 时间: 2021-10-15 11:22
标题: 回复楼主强康
这就是市场经济，肯定要看谁的技术水平高，还有谁的服务比较好。很多老板就知道赚钱。其实客户也是非常重要的。就像我销售自行车一样，如果客户发现你的质量不好，还有你的价格不便宜。肯定选择其他的商店购买。
本帖来自微秘

作者: 预知未来的我 时间: 2021-10-15 11:28
标题: 回复板凳回到起点
这样的帖子能够让很多老板和按摩师学会如何和客户交流，发现问题然后有没有能力去解决。都是说客户是上帝，现在的客户有没有享受到了好的服务啊。还有老板要学会反思自己。没有客户按摩店还有生意吗。老板什么都不是。
本帖来自微秘

作者: 风中漫步 时间: 2021-10-15 11:43
确实是这么个事

作者: 黑煤面子 时间: 2021-10-15 11:51
如果你的按摩店定位就是让人舒服一下的服务，这些内容的确有用，适合雇两个人以上的按摩店。
如果就是一个人按摩或者夫妻来作，而且定位是治疗，手法也独到，上面内容可以忽略，那些其它地方效果不好的只要听说你这里作得好就会来，而且不会介意按摩时间和技师的个人打扮。

作者: 希望。 时间: 2021-10-15 13:22
（
本帖来自安卓秘书

作者: 铁魂 时间: 2021-10-15 19:35
标题: 回7楼黑煤面子
对！对！说的非常好。
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