一本关于列车长的小说

解密档案故事

楼主 解密档案故事说：

        凌晨2时许，A市开往B市的K18次列车迅如闪电，飞驰在锃亮的钢轨上，犹如巨龙，时而摇头摆尾，时而直线潜行。

        “刘车、刘车，听到请回答，听到请回答，3号车厢一名旅客急病！”凌晨2时16分，列车长刘群的对讲机上红色指示灯一闪一闪，传来了急促的呼叫。

        “稳住，不要慌，我和红十字救护员马上就到！疏散周围旅客，开灯”列车长刘群沉稳的男中音瞬间回复。“1车耿舒，立即请王健起床，带红十字药箱赶往3车！”

        “请‘喇叭（列车广播员的昵称）’起床，到广播室待命，随时准备广播寻医找药......乘警老张请赶往3号车厢......”

        2时18分01秒，接到报告时正在硬座10车执行车门巡视检查的列车长刘群已经站在了3号硬卧车厢下16铺位。随手按开了佩在左胸的视频记录仪。

        一名约有60岁左右、头发花白的男旅客面色发青，脸部因疼痛已经扭曲，仰面朝天躺在铺位上，双目紧闭，双手压在左胸，剧烈喘息。“爸！爸！你怎么啦！”一名面色苍白的瘦小男人正在紧张地大声呼唤。老人并不回应。

        “小伙子，不要急，老人家是怎么回事？”刘群问道。“我爸一直有心脏病，睡梦中突发胸痛，叫了我一下就成了这样啦！”“快点，既然是有心脏病史，那么身上应该有药，赶紧找一下！”

        刘群对着对讲机大声道：“‘喇叭’迅速开机广播，有心脏病人，请旅客中的医务人员和有相关经验的人员赶到3号车厢！”顿了顿，又对对讲机说：“全体在岗人员请注意，车上有人发病，启动7号应急预案，各岗位按照既定分工，迅速就位！”

        “找到药了，可是没办法吃呀！”瘦小男人一手拿着“速效救心丸”，眼巴巴地看着刘群。正在查看老人情况的列车值班员、红十字救护员王健接过“速效救心丸”，对瘦小男人说：“很有可能是心绞痛，我受过培训，我来！”

        “请大家回到铺位上，患病旅客需要安静和新鲜空气，请大家不要围观，需调整到其他车厢的旅客请向列车员反映！”刘群对围观旅客说。他让本车厢列车员李芒已经把围观旅客疏散，有的旅客到了临近车厢，有的不愿意换位置的旅客纷纷安静也坐在铺位上，不再围观。

        红十字救护员王健在老人耳边大声说：“大叔，我帮您吃药，您要配合！”连说三遍，才看见老人轻点了一下头。刘群蹲下，接过“速效救心丸”，王健戴着一次性胶皮手套轻轻地揉捏几下老人的咬合肌，“老人有假牙吗？”刘群抬头问。“有，前面几颗都是。”王健两手逐渐用力，老人紧闭的双唇有了一丝缝隙。刘群在老人耳边大声说：“老人家，帮您吃药，嘴张大！”老人含糊地“哼”了一声。“王健，用力！”刘群的口吻不容置疑。随着老人的嘴张大，十几粒黄澄澄的“速效救心丸”欢快地滚到了老人的舌下。王健手一翻，老人四颗一体门牙取了下来，纱布包好后递给了瘦小男人。

        刘群抬手看了一下手环，2时19分30秒。说来话长，时间才仅仅过去了1分30秒。

        副车长章岚一手拿着《客运记录》，一手拿着《铁路电报》，面色苍白，额头冒汗，帽子斜在一边，步伐凌乱，快步走了过来。“刘车，记录和电报已经按规定拟好，填入旅客信息就好了，电子的也已经就绪。”

        “好，章车，你和乘警老张配合，按固定模板取同行人说明和旁证材料！”面色白皙的刘群沉着冷声道。“明白。”

        “各位旅客请注意，很抱歉打搅您，现在列车上一名旅客心脏病发作，请医务工作者赶往3号车厢帮助救治......”列车广播传来沙哑的声音。

        “‘速效救心丸’只能救急，看老人的情况不容乐观，列车救治条件有限，我建议前方三等以上车站下车治疗。运行前方就是地级市C市......”

        “哎呀，哎呀，痛呀！”刘群话音未落，老人突然喊了两声。“爸，您怎么样了啊，今天怎么突然犯病？列车长给您吃了药，建议咱们前方下车治疗。”

        “下车！快送我去医院，今天酒瘾犯了，偷偷喝了点酒.....”“爸，您这......”

        “刘车，9号车厢有一位‘救援队’的师傅，已经往过走了。”“收到！”

        “刘车，12车有一名护士，已经过去了！”“收到！”对讲机里，传来热心人的消息。

        “列车长，我爸是不是好一点了，回家再看病可以吗？”“俺是......俺是救援队的专业人士，来让俺看看。”一位看上去孔武有力、膀大腰圆的中年汉子大步流星走到刘群近前，满身酒气，瓮声瓮气地说道。刘群皱了皱眉头，“请出示您的专业和身份证件。”王健说。“这还要什么证件？俺没有。”“按规定，一这种情况是需要登记您的证件的。”刘群道。“让他看看吧，也是热心人！”发病老人的儿子开腔了，中年汉子绕过刘群，粗大似铁棒的手指搭在老人的手腕上，“嗯，从脉象看，是有点问题，这样吧，现在俺先给老哥放点血治疗一下。列车长，你们有针吗，俺给老人放放血！”“不好意思，列车上出于安全考虑，不能带这些。您也不要给老人放血。”大眼双眼皮的刘群瞪圆眼睛说。

        “列车长，我是D市人民医院的护士，这是我的证件，从家人陈述和老人现在的外表看，病情略有缓解，但并没有排除危险，最好到医院全面检查。”顿了顿，这位20来岁，面貌姣好的护士又说：“鉴于当前老人身体情况和目前卫生条件，最好不要采取放血疗法。”“好的，我代表患者向您表示感谢！”刘群向女护士点头示意后，又对粗壮中年汉子说：“同样对您表示感谢！”

        “王健，按模板对两位进行登记，并请两位签认。”刘群说完，扭头对章岚安排道：“章车，现在，向所在、所属局集团公司客调、客运部、段应急调度指挥中心汇报信息、听取指示。”说完，刘群把对讲机频道调到司机对讲，通报情况，并要求司机与前方站和客调联系。

        时间是一个特别奇妙的东西，有时候感觉转瞬即逝，而有时也会度日如年。当时钟指向指向2时35分时，刘群手机响起。

        “客调电话！”全国客调电话后五位是一样的。“快吆八（K18）次列车长，前方C站具备公共医疗条件，已安排车站和救护车进站，2时49分到站，列车做好配合！”“是，快吆八（K18）次列车长收到！”“刘车，段调度应急指挥中心指示，做好站车交接、及时取证、拍发电报。”章岚一边拿着旅客车票填写《客运记录》，一边向刘群汇报。

        “K18次刘车，前方临时站停2分，一号站台，前进方向左侧。”对讲机行车频道传来司机的声音。“收到，停车2分，站台左侧！”

        “王健，李芒，帮助旅客取行李，和我一起协助旅客下车。”对讲机调到客运频道：“各岗位注意，前方临时停车，做好车门监护，确认锁闭，加强巡视，其他旅客严禁下车，广播做好宣传，稳定旅客情绪。”

        2时38分，刘群整点《客运记录》《铁路电报》和旅客证明、旁证材料准备交接时，患病老人微微睁开双眼，用带着歉意和感激的口吻呢喃：“真是对不起大家啦！”

        瘦小男人说：“非常感谢列车长，可是我还是想先带老爹回家再看病，不想现在下车，你说现在下车，前不着村后不着店，我们可咋办？我一个人应付不来呀！要不这样，您好人做到家，派人陪我们下车看病？”

        “还有你这样的人了？不顾老人死活？还让我们陪你下车？”王健一听这话就炸了。

        刘群平静地说道：“这位，您的心情我可以理解。

        首先，父亲是天，父亲一旦倒下，我感觉对儿子的打击是无与伦比的，仿佛天塌地陷的感觉。

        其次，作为工作人员，我们有应对这种情况的规定和相关预案，正如你所见，铁路应对急病旅客有完整的流程。我们的站车之间的关系是‘以站保车’，意思就是车站与列车之间要以列车为重，关于您说的列车工作人员陪你下车是不现实的，如果确有必要，车站工作人员可以协助您，您知道吗，今日连您共有1226名旅客需要我们安全送达。

        还有您父亲是否下车，我建议您综合考量，全面分析，费事和救命之间，孰重孰轻？我看您父亲也已经清醒，您可以和他沟通，或者一会专业急救人员来先做个判断？列车不会强制您们下车，但是鉴于您们这种情况，如果您不下车治疗，一旦发生不好的后果，只能由您自己担责，而且您需要出具拒绝下车治疗的书面声明，列车就需要取两份周围旅客的旁证材料，以证明。

        这样说吧，咱们换位思考，如果我是你，是不会拿父亲的生命来冒险的，毕竟生命只有一次，和生命比起来，一切都是那样的苍白无力。”

        “呜呜呜，去医院，我选择下车治疗。”瘦小男人抱着头，竟然蹲在地上抽泣起来。

        “不要害怕，救护车就在站台，前期工作我们已经到位，您只需要一起去医院就好，下一步如果需要协助，您可以和我或车站工作人员联系，下车我就会与车站工作人员为你办理车票的退票手续，按照规定，在旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。你需要做的，保留好相关凭据。”

        “好的，谢谢您，我从来没有遇见过这种事，别看我40岁的人了，什么事情都是爸妈和姐姐给安排好啦......”瘦小男人一边抹眼泪一边说。

        “我去......”值班员王健在一边小声咕哝了一句。

        刘群说：“这也没什么，看老人家缓解了不少，也有可能医院检查没有什么大碍你们就可以回家了。”

        身高1米83，身材颀长的刘群走开两步，略一思索，深吸一口气，掂起对讲机发布命令：

        “K18（快吆八）次乘务员请注意，启动7号预警，两（2时）时49分C站交接旅客，3、4车双开车门，李芒负责3车2位（即尾部）、王健负责4车1位（与3车连接处车门）开关；‘喇叭’通过广播，讲明原因，安抚车内旅客；各车厢坚守岗位、监护车门，严禁旅客下车，章车做好全程摄录，向上级汇报信息，听取指示、辅助我做好与调度、司机对接；乘警老张帮助旅客轻点行李物品；我负责站车交接。各岗位收到请回复。”

        “1号车厢收到、2号车厢收到......”

        2时48分20秒，对讲机传来讯息：“K18（快吆八）次列车进站，停靠前进方向左侧站台，18车报。”

        随着列车左右晃动，列车缓缓驶入C站，一辆闪烁着蓝色灯光的救护车已经等候在了站台上。

        莽撞的李芒就想快速把老人搀下车，但是刘群制止了他，“我们的任务，畅通通道，让急救人员快上速下，心脏病人，不是专业人士，不要移动，否则就会好心办坏事。”

        2时49分10秒，随着两名穿着绿色急救制服的医护人员上车，给老人戴上氧气罩，使用折叠担架将老人从3号车厢车门处抬下车；

        列车长刘群从5号车厢下车，与赶来的站方值班站长进行签字确认；

        乘警老张和瘦小男人提着行李已经从临近4号车厢的车门下到站台；

        2时49分55秒，王健、李芒、章岚、乘警老张均已上车，3车车门已关锁，仅仅留下4车车门。

        2时50分25秒，完成站车交接的刘群上车后，对着对讲机说道：“K18（快吆八）各岗位坚守岗位，列车半分钟后启动。”

        2时51分00秒，K18次列车缓缓地启动，蜿蜒前行，耀眼的车灯刺破了夜的宁静......


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解密档案故事

沙发 解密档案故事说：

        “请大家准备车票和身份证件，列车将要进行查验车票，请各位旅客做好配合！”身材颀长的列车长刘群、面貌姣好的副车长章岚、五短身材的值班员王健、面色冷峻的乘警老张和一名协警从列车硬座车厢尾部开始查验车票，并打上查验标记。

        当一行人查验到了4号车厢时，一名二十来岁的男性旅客神色焦急，大声喊着：“快点、快快点、快点闪开，我憋不住了，我憋不住了啊，我要上厕所。”

        不由分说他分开正在查验车票的众人，一头扎进了厕所，也不知道是太着急还是其他原因，进了厕所也没有锁门。

        刘群对4号车厢配车查票的列车员李虎说：“小李，你负责盯控一下这名旅客，等他出来之后，核对一下他的车票和到站。”

        一行人继续往前查验车票，当查验到98号座位时，刘群发现98号座位的这名女大学生模样的旅客，似乎是在向他使眼色，刘群心头震了一下，心想：她有什么想法吗？

        刘群的心里在极速的思考：难道说要暗示些什么？他又紧盯着这名旅客用疑惑的目光看着她的眼睛，这名年轻女性旅客的眼神儿在与刘群的对视中向下动了几下。难道是在提示我，地下有什么吗？刘群心里想。他低头看了看，没有什么异常啊？

        他又疑惑地看向了这名旅客，而这名女旅客也仿佛有些焦急地看着刘群，眼珠转了一圈，意思好像是在说你搞错了，没有明白我的眼神是什么意思。刘群想要问话，可是这名旅客用食指放在放在了嘴唇上，刘群很疑惑站在这里，又和这名旅客对视了一下，此时这名旅客用眼神连瞟了几下坐席下面。

        刘群心跳有些加快：有问题，这名旅客在提醒我什么，坐席下面有什么？刘群不由想起微信上的一个段子：一个人在家寂寞吗？不要紧，搜一个恐怖片看看，保证你不再寂寞了，因为你会觉得，床底下、沙发底下、卫生间、窗帘后面，到处都是人......这才晚上22点多一点，这名旅客发现坐席下面有古怪？还是说这名旅客也刚刚看了恐怖片？

        刘群对乘警老张和值班员王健说：“来大家看一下附近旅客是否都在座位上。”然后刘群扶下身子，掀开了座席套，往座席底下望去。

        这里怎么有一双脚，真够吓人的，这是咋回事，要上演列车恐怖片？饶是刘群人高马大，胆识过人，也惊得出了一头小汗。

        定了定神，他打开佩戴在左胸的视频记录仪，又蹲低了身子，掏出随身携带的聚光多功能手电，推出手电前端的冲击头，做好了最坏的打算，乘警老张不愧从警多年，发现异常也凑了过来，伏低身子，右手按在伸缩警棍上，两人同时向三人侧座席下望去。

        ——原来不是恐怖片里面的场景，是一个大约50来岁的男性旅客蜷缩在坐席下面。

        刘群说道：“唉，这位师傅你怎么在下面睡觉呀？”

        “你好，请回答，请你出示车票好吗？”列车值班员王建大声说道。“这肯定是逃票的，真是够狡猾的，钻在坐席下面等咱们过去再出来，现在还有这种人了？这要搁到以前，一顿耳光子伺候......”

        刘群制止了想要继续说话的王健。继续柔声细语的对坐席下的这名旅客说：“请您出来，您是不是有点晕车？还是有点不舒服，需不需要找大夫帮您看一下，还是需要我们做什么吗？”

        这名旅客躺在那里一动不动。刘群继续说：“这位师傅，如果您不应答也不出来的话，我们为了确保您的安全，就只能强制请您出来。”下面的旅客还是一动不动、一声不吭。像睡着了又似乎在刻意逃避着什么。

        刘群对王健说“这样吧，先请这排座位的旅客让一下，把行李包裹拿一下，乘警老张请帮忙和我一起请这名旅客出来。”

        乘警老张打开了别在左胸前的视频执法记录仪，蹲了下来，低头弯腰，对着这名旅客说：“这位旅客您好，我是本车的乘警，您有什么事情可以和向我说，身体不舒服还是有什么难言之隐都可以向我说，您这样一声不吭不说话，一方面出于对您自身的安全考虑，再一方面也要对周围旅客负责。”

        刘群说：“换位思考一下，您在上面坐着，您的坐席下面躺着一名旅客，您心里会坐着踏实吗？现在请您回答。”

        旅客还是--------徐庶进曹营，一言不发。

        老张提高了音调，对这名旅客继续说：“现在我向您正式提出三次提醒和警告，如果三次过后您还是一言不发，没有配合行动的话，那么我就会认为您不配合列车乘警的工作，或者您的身体有什么异常，这也是为了您的安全，我将强制请您从坐席下面出来。”......

        “列车乘警第3次向您提出从坐席下面出来的要求，现在请您从坐席下面出来或说出您的难言之隐，有什么需要我们帮助的吗？”此时一同前来查验车票的协警，也举着执法记录仪全程摄录。

        刘群向旅这名旅客说到：“作为列车工作人员，我有确保您旅行安全的义务，但是也有确保全车旅客旅行安全的义务，您现在的行为影响到了其他乘客的旅客，乘警已经向你提出了三次警告，现在我们将采取强制请您出来。”

        当乘警老张的手刚碰到这名旅客肩上时，这名旅客仿佛触电一样抽搐了一下。像是被吓了一跳，又好像是大梦初醒的样子。但依旧是双目紧闭、一言不发、一动不动。

        乘警老张和列车长刘群合力将这名旅客从座席下拉了出来。

        这是一名50多岁的男性旅客，只见他一张肥脸上带着似笑非笑的表情，双目紧闭，眼帘一动一动的，就是不睁开。似乎是正在做着黄粱美梦，又似乎是一个不听话的孩子和大人在赌气。但是不管怎么看都明显感觉没有睡着，或者陷入昏迷的状态。

        刘群说：“您要是不舒服就躺在坐席上，或者需要的话，列车可以为您办理卧铺，您到卧铺休息或者身体确实不适，我们可以联系前方站和急救中心，请您下车治疗。”

        值班员王健又忍不住开腔了：“他没事，一看就是逃票的，这种人我以前见的多了，这两年很少很少了。今天又碰上了。”

        听到王健的话，那名旅客似乎动了一下。但还是没有睁开眼睛或者说话。

        刘群迅速问了一下周围旅客。

        周围旅客的座位号93~100都有。那么这名旅客有两种可能，一种可能是无座票的旅客，另外一种就可能是买短乘长，无票旅客了。铁路逃票旅客在前几年十几年甚至几十年前一直都有，但近两年很少很少了，一方面是站车查堵力度的加大，另一方面是经济水平的提高，人们也已经不屑于为了区区几百元钱担惊受怕了。

        刘群说道：“章车，你们继续向往前查验车票，我和乘警老张留下处置。”

        刘群又对这名一言不发的旅客说道：“这位旅客您好，现在我给您解释一下我们的规章。如果您现在不配合我们查验车票，也不配合乘警出示身份证件。那么现在不论是我们认为您身患疾病或者是为了逃票，处置的方法基本一致，那就是在前方站请您下车，由站方来为您或者是送急救中心，或者是查补车票。建议您是不是有什么难言之隐，咱们沟通一下，有什么需要我们帮忙的或者是需要我们做的事情？”

        那名旅客还是一言不发。“您有没有同行人？”刘群又问。刚才那名向刘群使眼色的女性旅客看着一个小本，再次向刘群挤眉弄眼，成功地吸引到了刘群的目光。这次，她的眼睛看向了厕所的位置。

        刘群心里想：噢，原来是这么回事，这两个人看样子像父子俩，一到查票的时候一个变成了一言不发钻进了坐席下面，另外一个不由分说钻进了厕所。

        通过站车交互系统查询。刘群发现了他们的车票信息。两个人是从A站上车买到了B站。但现在列车已经运行在了B站到C站的区间。由于现在座席是复用共用，也就是说，B站的旅客上车以后，他们两个就没有了座位。

        刘群对着对讲机说道：“章车你好，还有几节车厢没有查验完毕？”对讲机里传来了章岚的声音：“现在已经传到最后一节，大概还有6排旅客就查验完毕了。”“那好，请王健回到办公席编制客运记录，章车联系前方C站准备下交两名旅客。目前旅客状态尚不明确，也有可能是发生疾病或是无票乘车。”“刘车收到。”章岚、王建回复。

        刘群考虑到这名一声不吭的旅客，很有可能是因为周围旅客太多，所以不好意思说话，或者是因为自己逃票被发现挺难为情，所以就僵在了这里。所以决定从钻入厕所的那名青年旅客入手。


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解密档案故事

板凳 解密档案故事说：

        刘群来到了厕所门口，对着厕所门板说道：“您好师傅，我是列车长，您进去已经有七八分钟了吧？身体有没有不适？腿麻不麻？是不是需要我们帮助？厕所里面的纸够用吗？不需要我给您送点纸进去？”站在一旁的列车员李虎扑哧一声笑了出来。

        厕所里面传来一个瓮声瓮气的声音：“啊，没事啊，就是上厕所时间长。”刘群又说：“噢是这样啊，那冒昧问一句，前面有一个50多岁的老人是您父亲吗？”小伙子明显有些着急：“是啊，你们把他怎么了？你们把他怎么了？”

        “是这样啊，他身体是不是有些不舒服呢，问了好几句也不吭气，在坐席底下躺着。”“噢，他也没什么事，他就是可能睡着了吧。好，你们先忙啊，不用管我们，不用管我们啦。”他的语气有些急促。

        “是这样的，列车正在组织进行查验车票和实名制验证工作，如果您方便的话，请出示您父亲和您的车票和身份证。”刘群又说。

        “噢，是这样啊，车票身份证我们的都在我这里放的，但是很不好意思，车票给掉到厕所里去了。”

        “噢，是这样啊，没事，车票掉到厕所里，站车交互系统记录都可以查出来，如果真是这样的话，我们可以帮助您办理车补车票业务，同时会注明车票丢失。可以先行补票，到达出站的时候，在车站声明，把前方丢掉的那张车票，票款退给您。”刘群说道。

        “噢，丢了车票也得补票啊，这个不要了吧。我们都是有车票的人，不会逃票的，您放心吧，再说没票怎么能上得了车呢？您说是吧列车长。”最后又加了一句：“俺们都是好人。”

        最后这句话就连刘群都有些忍俊不住了。

        “或者这样吧，我看你厕所也用完了吧，如果不需要我给你送纸的话，咱们出来对话，您觉得是不是好一点呢？”刘群不厌其烦，循循善诱。

        “不出来不行吗？”

        “是这样的，厕所是大家的，还有其他旅客需要使用。再说现在里面空气也不好，你也待的时间足够长，还有你父亲的情况，你需不需要回去看一下，或者有什么需要我们帮助的出来咱们沟通一下。”

        “哗啦”厕所门打开，一个面相憨厚、脸圆圆的小伙子带着一些羞涩出来。刘群仔细看了一下，小伙子脸型和刚才那名躺着的旅客粗看有几分相似，但细看又有些区别，眉宇间拧着一个疙瘩。

        这时，列车员李虎指着厕所便池中的一个小孔，对这名旅客调侃道：“师傅，现在的厕所不是几十年以前的了，直通轨道。现在的厕所，您不冲水的话，什么东西都掉不下去，您看看便池里面都是干干的，您连水都没有冲。”

        圆脸小伙比较认死理，还在那不依不饶的重复：“确实掉下去了，确实掉下去了。”

        到了这个时候，刘群基本上已经了解了事情的前因后果。为了避免这名小伙子的尴尬和迅速解决问题，他把小伙子叫到了车门口的风挡处，也就是车门处，这里没有其他旅客。

        他动之以理，晓之以情，对这名旅客说：“小伙子如果确实是困难，我们可以帮助你购买车票，但是如果你们不买车票就想坐车的话，是不可以的。”

        “俺们已经上车了啊，俺就不相信你能把俺们扔下去。”

        “小伙子啊，现在的情况是这样的，如果你们拒不购票，而老人又一声不吭，我们怀疑他有可能有疾病的话，我们会在前方站联系120救护车和前方的公安人员上车，请您们下车。接受进一步的治疗或者调查，因为车上条件有限，你也看见了，这么多旅客都需要我们的服务。如果公安人员上车，如果您还是拒不下车的话，我想他们肯定会用强制手段把你们请下车，请的方式有很多种，也有可能用轮椅担架把老人请下车。所以呢，你说的是对的。绝对不会把你们扔下去。”

        小伙子挠了挠头，把衣服的领子解开了一些。

        “这样，你也换位思考一下，如果你是周围的旅客，而你的身边又有两名没有买票的旅客，或坐或站在你的身边；或者你的坐席下面躺着一位旅客，你会不会觉得心里面不踏实，再者在列车查验车票时，这两名旅客也没有出示身份证件和车票，你作为一个旁观者你会觉得怎么样？”

        “俺们真的是好人。”圆脸小伙又憋出了一句。

        “我相信您们是好人，但是咱们该履行的手续也要履行，我们现在查验车票，您现在拿不出车票。而且您们还有逃避查验车票的行为。像您们这种情况，如果拒不配合造成严重后果的，很有可能会被铁路公安处以行政拘留以及进入铁路系统购票乘车黑名单，下一次你们想要再乘坐火车可就麻烦了。”

        “再者通过我们内部的站车交互系统，我也查询到了，您们的购票信息是从A站买到了B站，对吧？现在已经快到C站了，您能不能给我一个合理的解释？这个地方人少，您说的话只有咱们两个知道，我也是为了避免你的尴尬。”

        小伙子把上衣的拉链整个拉开了。小声嘀咕道：“嗯，有点热呀。”

        “是这样，如果您现在还拒不配合，我们就只能启动这条程序的，而且我已经编制好客运记录和站方进行交接。也已经和前方站联系好了。时间有限，怎么选择都在你一念之间。”

        小伙子看看身后，又看看刘群，轻轻地对刘群说：“咱俩说的话只有咱俩知道吧。”

        刘群说：“对，就咱俩，可能还有火车知道。”

        “嗯，事情是这样的，我爸爸已经好多年不坐车出门了，这次呢是去看一个远房亲戚，我爸非说他20年前给铁路打过工，坐车从来不买票，还要求我买一站地的票上车，有人查票咱们就装聋作哑，假装上厕所，要不就说票丢了，列车上的人根本顾不上咱们，火车上拉那么多人，他哪能光顾咱们两个人呀，是这样，俺爹他非要不买票，也不让俺买票。”

        顿了顿，他吞咽了一大口唾液又继续说：“俺可真是不想这样，但是俺爹他一直说这样。俺也就不过俺爹，俺爹，那就是俺家的皇帝啊，要是给他买了票，他非得把我的皮扒了不行。”

        刘群怔了一下：“说看得出来你也是个孝子，可是你这种尽孝的方式我可不敢恭维。这样吧，我给你想个办法，这件事就是你知我知火车知。怎么样？”

        “那好那好，俺这脑子不够数。其实家里也不缺钱，种的很多苹果地。你知道的老年人就是想逞英雄，在儿子面前耍耍威风。劳驾您给出个好主意。”

        “这样，你就在这里，悄悄的给补了票。然后就可以对你父亲说，咱们成功了一路上就买了一站的票，爸爸你真是个英雄。等到了合适的机会，你再和你的爸爸说明原由，我想他一定会理解的，他也觉得儿子长大了。也算是一个善意的谎言，你看怎么样？”

        “哦，好，是个好主意，好的好的，我现在就给您补票，多少钱？”

        “咱们人情归人情，规章是规章。对于你们这种情况需要补收自乘车站起至到站址的车票票价必须加收已乘区间应补票价50%的票款，并核收手续费。”

        “好的好的，钱真不是个事儿，您这么一说说的我心里挺开心的，也给我留足了面子，非常感谢您，还好没有酿成什么大错。这要是让我们前方站下了车，公安再给一问。俺老爸那个脾气，再一激动在给人家吵起来，大打出手，这以后连坐火车也没得坐了。”

        刘群:“......”

        心想您家这老爷子是什么老爷子呀？心头浮起了一句时下流行的话：不是老人变坏了，是坏人变老了。现实中有很多老年人为老不尊，前段时间新闻上还报道在电梯里一名老年人大口抽烟被人劝阻，自己激烈的骂了别人一顿，反而心脏病发作死亡，家人反倒怨起了劝阻吸烟的人；公交车上老年人理直气壮的要求年轻人给自己让座，不让座就恶语相向，甚至于大打出手的现象等等。

        还好这个儿子比较通情达理。

        办完补票手续之后，刘群对小伙子说：“我现在给你办到了2号车厢。话又说回来，老人如果身体真没事儿，您就带他去2号车厢，您说2号车厢人少找了个座位。不要在这边坐着呢，去2号车厢你们换个环境。”

        “对对对，还是您列车长想的周到，我们要在这儿坐的，旁边是旅客吐沫星子，还不得把我们淹死啊。”

        圆脸小伙快步走到了老人躺着的座席前，在老人耳边轻声说：“爸爸，咱们去2号车厢，我找了个空座位，咱们没买票，咱们去2号车厢。”

        远远的，刘群看见老人坐了起来，环顾四周，一副志得意满的样子。竟然对儿子说的这样一番话：“听爹的没错，你看爹的钱也省了。车也坐了，地方也到了。爹以前坐火车从来不买票，坐汽车也不买票。”

        “唉，爸爸现在人家管的紧啊，咱就不用给人家找麻烦。说咱们这脸上也挂不住呀。”

        “什么挂住挂不住的，你这叫心理素质差，我这叫心理素质好，他泰山崩于面前，我这面不改色心不跳，我该干啥干啥，我管他别人作甚。再者说了我这么大年龄了，他谁能把我怎么样啊？我这是懂法律的人，现在有一部法律就叫《老年人保护法》，知道不知道？

        “我这......”圆脸小伙都无言以对了。

        “行行行，爸，你有本事你有本事，我这边也有点小本事，去2号车厢找上座位了，咱们去2号车厢坐怎么样？”

        “行呀，你小子啊，有点老子当年的风范。”抬头他看见刘群在那里站着，远远的看着他。他一缩脖子：“唉，列车长还在那站着看我呢，这可怎么办？”

        圆脸小伙又在他耳边说：“唉，这车上我已经摆平了，放心吧爸。”

        两个人拿着行李往2号车厢走，在路过刘群身前时，老头子斜睨了刘群一眼。

        仿佛是在说你能把我怎么样，我这不照样坐车了吗？有能耐你把我推下去。

        刘群心里默默的划过了两个英文字母：SB。看着两个人到2号车厢找下了座位。刘群来到了刚才那名给他使眼色的女旅客面前，这边的几名知道底细的旅客已经像炸了锅一样。

        “现在的社会成了什么样了，老年人就没人管吗？”“就是啊，现在这这这为老不尊的人太多了。”“这列车长你过来了，你为什么不让他补票呀？”“对啊对啊，我们支持你让他补票啊，不能纵容这种行为。”几个旅客七嘴八舌地向刘群发问。

        刘群把事情的原委向大家解释了一通之后，很多旅客都若有所思，又怅然若失。纷纷感叹。刘群又说：“这个社会还是好人多，谢谢大家的配合。”他又单独向那名女旅客表达谢意：“谢谢你啊。”

        那名女旅客没有吭声，还是向他投来了一束赞许的目光。接着又用手比划起来，粗通手语的刘群看出来，意思是说：“你做的很好。”女旅客的男同伴在那位女旅客的视觉盲区向牛群比划了一下，指指自己的嘴，又指着指着自己的耳朵。又扬了扬手中的小本，说：“她是通过这个和我交流的。”

        噢，原来是聋哑人。刘群不由得肃然起敬。在很多知情的旅客中。都是身体健全的正常人，但他们没有向刘群说这名逃票旅客的事，反而是这名聋哑女旅客用眼神向刘群反映了情况。刘群把右手拇指竖起放在自己的左胸上，对女旅客比划了一下。女旅客略带羞涩的眼神儿又投递给了刘群。


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解密档案故事

地板 解密档案故事说：

        “三品俗称爆炸品，易燃品，其他化学危险物品，查处三品的基本方法，主要有宣、看、嗅、整、问、查6个方面。

        宣，就是宣传国家有关旅客乘坐车船的安全规定，提高旅客遵守规章的自觉性，通过宣传，使旅客自觉地把携带的危险品交于工作人员保管；

        看，就是看旅客的职业，如重点工种，比如油漆工、开采矿工、猎人等，看旅客携带物品的特征、性质、形态等；

        嗅，用鼻子闻，是不是有异常气味儿、刺激性气味；

        整，在整理车容、整理旅客行包中发现旅客可能携带危险品的问题；

        问，就是通过询问了解，与旅客展开对话，察颜观色；

        查，就是对有疑问的要细细查看”。

        在出乘会上，刘群向班组职工强调查堵三品的方法和步骤。

        “大家不要麻痹大意，虽然当前有很多三品被车站的机器结合手工查验出来，堵在了车站。但我们列车仍然是查堵三品的重要组成部分，在乘务工作中大家要按照各自的分工，各自的岗位，对自己负责的区域进行全面检查和重点检查相结合，发现商品要及时报告列车长和乘警，分情况做好处置，三品查堵原则是：站上发现不上车，车上发现不过站……

        当前，就快要进入春运了，很多旅客都是一年不怎么坐车，到年前才回家，过年回老家免不了要带一些这样那样的东西，以前我们跑车的时候在年前经常能发现旅客携带的鞭炮、礼花等等，近几年就很少发现，但是大家也要警惕起来，把查堵三品当做重中之重的工作来对待，绝不能麻痹大意。

        今天的出乘会的安全预想部分，主要就是要落实三品查堵制度。好，现在散会，列队上车......”

        A站始发开车以后，刘群和乘警老张带领本车厢乘务员开展“三品”查堵作业。

        进入每节车厢以后，刘群先在车厢前部做口头宣传：“各位旅客请注意，为了您和他人的旅行安全，列车上严禁携带易燃易爆等危险物品，如果您不小心将此类物品带上了车，请您与工作人员联系，我们将会妥善处理。现在列车工作人员将对您的行李物品做开包检查，请大家主动配合，谢谢大家。”

        “这个包是哪位的？请打开看一下。”“座席下面这个编织袋是哪位旅客的？麻烦您打开看一下。”“这位旅客，请您把携带的白色塑料桶打开，我们需要检查一下。”刘群一行人一边进行开包检查，一边缓缓地向前行进。

        “刘车，我发现一名旅客有点异常，他看见我们开始查堵三品工作，本来放在行李架上的一个包被他取下后放在了座席下面。”5号车厢列车员刘晓琳悄悄走过来，向刘群汇报。

        “好，他在哪个座位？有什么特征？”

        “他是在43号座位。大概60多岁。头上裹着白毛巾的那位旅客。”

        “老张，你去看一下43号座位坐席下面，这位旅客的行李物品，我在旁边配合。”刘群对乘警老张说。

        “好嘞，看来有活儿干了。很久没有发现‘三品’了，唉，真是啊，高手寂寞啊。”老张听到有疑似“三品”的消息以后，不但没有感到害怕和畏缩，反而感到了很兴奋，如同一名老猎手见到了野兔在眼前，他搓了搓手掌，向43号座位走去。

        为了避免打草惊蛇和引起旅客的反感，乘警老张先查验了附近的40、  41、  42号旅客的携带物品，当着那名“白毛巾”旅客的面，打开了几人的箱包。

        当他问到43号这名“白毛巾”旅客时，产生了一点小波折。“师傅您好，麻烦您把行李物品打开，我们需要查验一下是否有危险品。”

        “行李物品啊，我没有行李物品，我出门就没有带东西，我就是一个人坐车。”

        此地无银三百两。看来真的是有问题，坐这种长途车不带东西的旅客少之又少，甚至绝无仅有，在一边冷眼旁观的刘群也靠了上来。

        “噢，是这样啊，那请问坐席下面有东西吗？哪位旅客的行李物品在坐席下面放着？”乘警老张问道。

        “座席下面没有东西，没有东西。什么也没有。”“白毛巾”旅客急忙说道。

        “听听，掩饰就证明着有事。”老张和刘群对视了一眼，两人的目光中闪烁着猛兽发现猎物的兴奋光芒。

        不经意间，刘群对40号左右的四五名旅客说：“这节车厢人多，你们几位可以到前面这个车厢去，前边车厢人非常少，像你们坐长途完全可以躺在坐席上。”

        “真的假的？真的假的啊？人这么少，那快快快，咱们赶紧去前面这家车厢，咱们赶紧去前面这家车厢吧，能睡会儿觉。”几个人争先恐后的往4号车厢走。

        “带上行李，带上行李，都有地方，前方那条车人非常少。”乘警老张也赶紧配合。

        不着痕迹的，二人将身边的旅客进行了疏散。

        几乎同一时间，两人的视频记录仪都开始闪烁。

        为了不打草惊蛇。刘群坐在了“白毛巾”旅客的对面和他攀谈了起来。

        “大哥，我看您这个样子不像经常出门，您这要是要去哪里呀？”刘群今年42岁，叫一名50多的旅客“大哥”也说的过去。

        “我去B城看孩子，看孙子。”“噢，一看你就是好爷爷、好爸爸，不过我感觉你今天有点儿不太称职吧。”

        “我不太称职？”“白毛巾”旅客诧异地问道。

        “是呀，您这去看儿子，孙子也不给买点好东西。”

        “怎么没有买好东西，带着好东西呢？快过年了，给他们看点稀罕玩意儿。”“白毛巾”旅客说完以后突然捂住了嘴。

        乘警老张的碳素笔，突然间欢快地掉到了地下，老张低头捡笔，眼睛看向了“白毛巾”旅客的脚下座席。“哟，这是谁的东西啊？是不是前面这几个旅客的东西忘拿了？”

        “来，我给他拎过去。边说他边将坐席下一个黑色老旧的手提包拖了出来。

        “不不，这是、这是、这是......””白毛巾”旅客说了三个这是也没说出这是什么来。

        乘警老张向刘群点了一下头。

        刘群对”白毛巾“旅客说：“这就是你给儿子孙子带的稀罕玩意儿？”“是的。白毛巾旅客脸色明显比刚才红润了一些。能不能打开让我们看一下，是什么稀罕玩意儿，我们也开开眼？”

        “这不好吧。”

        “没有什么不好，现在我们正在查堵三品危险品，易燃易爆等，如果您不打开这个行李，我们就会怀疑您行李中存在着易燃易爆等危险物品。”乘警老张从腰包里掏出了两副防割手套，递给了刘群一副。

        “哦，其实也没什么，就是给孩子带了两个炮仗。”“多大的炮仗？”乘警老张警觉的问道。“手指头粗的两根炮仗。”

        “小刘去拿个水桶过来，倒半桶水。”刘群对本车厢列车员刘晓琳说道。

        看着刘小琳拿着半桶水过来，放在了小桌上。乘警老张对“白毛巾”旅客说道：“这位旅客您好，旅客应当接受并配合铁路运输企业的安全检查工作，拒绝配合的铁路运输企业应当拒绝其进站乘车和托运行李物品。现在你已经在车上了，所以必须接受我们的查验。”

        刘群问道：“你的‘炮仗’在包内的哪个部位？包里面还有什么东西，有没有香烟打火机什么的？”

        “就放的两包香烟，一个打火机。”“白毛巾”旅客倒是很配合。

        刘群说：“现在由乘警对您的包进行开包检查，您在旁边看着。您有什么意见吗？”

        “我没意见，我没意见。”“白毛巾”旅客眼见刘群和老张的口气愈发严肃，也紧张了起来，忙不迭地说。

        “那好。”老张小心翼翼地打开了包的拉链。”在包的侧面。”“白毛巾”旅客赶忙提醒。老张轻轻的从手提包的侧兜里取出了两根小指粗细、中指长的两根爆竹。顺势丢入了小桌上的水桶内。两根爆竹仅仅打起两个小水花，还没有迎来生命最璀璨的顶点，就瞬间沉入了水桶底部，丧失了发光发热的机会。

        “白毛巾”旅客有些惋惜的说道：“这两根小炮应该也没事，我就是拿到B城去让孙子看一看。今年夏天电话里聊天，儿子说孙子从小长到4岁了，还从来没有见过炮仗，从来没有放过炮仗。这么小两个，应该也不算什么危险吧。”

        “这就是危险品，也许您在地面上觉得它不算个什么危险，但是在高速运行的火车上、人员密集、行李堆叠，这两个小东西一旦发生燃烧爆炸，后果是非常严重的。现在请您拿上您的行李物品和乘警到餐车接受进一步的调查。”刘群以一种斩钉截铁、没有任何商量余地的口吻说道。

        闻讯赶来的协警，和刘群继续向前查验三品，而老张和这名“白毛巾”旅客向餐车走去。


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解密档案故事

5楼 解密档案故事说：

        “各车厢乘务员请注意，各车厢乘务员请注意，车站现在就要检票，请旅客上车了，请大家做好准备，迎接旅客上车。”列车广播里传来了列车广播员，也就是大家呢称的“喇叭”甜美的声音。

        3号车厢列车员李芒对身边的同事调侃道：“我说，准备啦，准备接客喽。”

        很不巧，这句话被巡视车厢路过的列车长刘群听见了。

        “李芒，你怎么说话呢？你会不会说话?”

        “噢，刘车，对不起，对不起刘车长，我就是省略了一下，就是迎接旅客上车，简称接客。”李芒赶紧辩解道。

        “素质、素质，注意素质，咱们都是有素质的人，知道不知道乱说话，很容易让旅客曲解，这是没有其他旅客，如果有其他旅客在身边，你说这些话旅客会做何感想？以这个来投诉你，到时候段里下个通报，你说是让你家里人和你的同事们怎么看待你，你每天的工作就是‘接客’？你这么没素质，你妈妈她老人家知道吗?”刘群的话语从严厉一下就过渡成了幽默，体现了极高的语言操控能力，让人既不感到尴尬，又体会到了其中用意。一番话连打带揉，颇能体现语言艺术。

        “哦，刘车，我错了，我错了。以后说话一定多加注意，体现我们列车工作人员的良好素质和高尚品格、道德情操等等。”李芒嘴皮子也挺溜，也会就坡下驴，一句话下来，化解了自己的难堪。想来也是，列车工作，每天接触的旅客成百上千，不会溜嘴皮子那可不行。

        “赶紧下车，准备守口!”刘群说道。

        李芒赶紧戴好帽子、拿上警示带、取上票夹子、带上抹布，打开车门下车。

        “李芒，你还是闹不清作业顺序，先放好踏板，你踩着踏板下去，再在车厢连接处悬挂警示带，然后翻回头来擦手扶栏杆，把抹布叠在手扶栏杆上。你这一步就迈下去，手里拿这么多东西，累赘不累赘。”刘群一副恨铁不成钢的口吻。

        “噢，对对对，又忘了又忘了，你看我这脑子。最关键是刘车，您看着我在这里作业，搞得我挺紧张。”李芒一边在两节车厢连接处，也就是两节车厢连接的空档处，悬挂亮黄色反光的警示带，一边谄笑着说道。

        这警示带是原来是两头两个挂钩，左右两个车厢的手扶栏杆一头挂一个，但是有很多车型就没有手扶栏杆，比如塞拉门（也就是外观是横向开门）的车，就无法悬挂，后来改进成为两头两块内置强力磁铁，一头一块吸附在车厢上，这样不管车型有没有手扶栏杆，都不影响警示带的悬挂，悬挂警示带的目的是要为了防止旅客不小心走到两车厢连接处时，脚踩空落下站台，警示带上面印着“请勿靠近、防止坠落”八个反光字，十分醒目。

        “李芒，你怎么回事？你是今天专门给我捣乱还是怎么着，没睡醒啊？你怎么站在两间车厢连接处守口？”刘群话语中带着一丝怒意。

        李萌委屈地说:“刘车，按规定来说我就得面向旅客放行方向呀，旅客从我前面来，我总不能拿屁股对着人家吧，也不礼貌，又不便于我工作呀。”

        刘群说:“你还知道规定?你是只知其一不知其二，只知其然，不知其所以然。新规定是高站台严禁站在两节车厢连接处，你怎么不执行？退一步讲，先不说新规定，就从安全角度考虑，你现在倒是面向旅客来的方向了，但是你站在两节车厢连接处，旁边没有依靠，仅仅有一条警示带，如果有旅客行李物品特别多，扛大包的过来，撞你一下，那你可就掉下站台去了，知道不知道？但是反之，如果你站在靠车厢的地方，就即使有旅客使劲推都推不下你去，因为旁边就是车厢。我们铁路的规定千万不能小觑，这都是前辈流血又流汗总结出来的，为什么新规定不让站在两节车厢连接处？前期是发生过这样的事故的，列车员掉下站台，旅客毫无所知走了。干咱们这工作轻微的碰撞根本免不了，有的旅客一个人拿三四个包，根本顾不过来，我们要学会自己保护自己，才能服务好旅客，知道吗？”

        “哦，知道了刘车，听您的。”

        李芒放好、卡住了车门口地下的踏板。

        车门口的踏板是近些年因为高站台逐渐增多，普速车才开始使用。因为以前普速车的站台都是低站台，旅客要通过车梯三节车梯登上列车，现在大多站台都是高站台，对普速列车来说，就不需要打开翻板，露出车梯，站台和车厢门口脚踏板的高度是一致的，但是站台和脚踏板之间有个空隙，大约300公分左右，这个踏板就是要遮住这个空隙，让旅客上下车时过渡车门地板和站台的一个装置，通常由铝合金制作，非常结实和轻便，上面用防滑材料，旅客在雨雪天气也不至于滑倒摔伤。

        李芒擦净了手扶栏杆，歪歪扭扭往车门口一站。

        刘群一看李芒这个站姿就气不打一处来。对着对讲机说道：“章车，今天客流不大，你在软卧车门口办理站车交接和旅客接运，我在3号车厢纠正一下李芒的守口作业，有事随时叫我。”

        对讲机里传来副车长章岚的声音：“刘车，收到。”

        刘群转头对李芒说：“小李啊，你入路几年了？来客运段几年了？来我们班儿也有两趟车了吧？”

        李芒连忙回答道：“进客运段今年是第2年。这是来咱们班儿第2趟车。”

        “小李，入段的时候应该学过守口立岗这个作业标准吧。守口离岗看似简单，其实可是内藏玄机。”

        顿了顿，刘群又说道：“就拿站姿来说吧。作为一名男同志，首先你要立正站好，挺胸收腹。在站台接运这一程序中就要让旅客对你有一个初步的认识：列车员是什么样的人，是不是认认真真为我们服务？亦或是敷衍了事？旅客一旦对你产生了不良的第一印象，你在车上不论做什么服务，他都看你不顺眼。你再怎么弥补也收效甚微。反之，如果你给旅客树立了良好的第一印象，旅客从一开始就认可你，即便在乘务工作中有些做得不到位的地方，旅客也可以理解你。明白吗？”

        李萌抽抽鼻子，说：“还有这么多的门道，我可真没想到，我以为在门口站着旅客看一下车票，旅客上车就可以了。哦，听你这么一说，这守口立岗还挺关键啊。”

        “那是当然。举个例子吧，比如说你去旅游。一见到导游，导游就热情洋溢地为你介绍行程和安全注意事项，看上去积极又主动，全心全意为你着想。再会说话点儿，谈吐幽默一些，把你忽悠得高高兴兴，即便是到了后面的景点让你购物，绝大多人也就高高兴兴去了，即便有少数人不愿意购物，也不是对这名导游特别特别反感。反之呢，如果见了一名导游，一开始就懒洋洋带搭不理，一看就是混日子的，你对他的第一印象就不好，别说推销东西的，他就是路上少介绍两句，你都恨不得立马投诉他。你换位思考一下是不是这个理儿。”

        “哎哟，听您这么一说，还真是这么回事儿。”李芒点头应是。然后他下意识地挺直了身板，脚跟并拢，立正站好。虽然不是特别正规，但看上去也像那么回事了。刘群正在纠正李萌的站姿的时候，旅客就稀稀拉拉的开始上车了。

        刘群和李萌并排站在车门口。有旅客上车，李萌只是简单的说：“来，拿一下车票。”

        等到了旅客上车的空隙，刘群对李芒说：“听说过车门口三句话吗？您好！欢迎乘车！请出示车票，不要携带易燃易爆危险品上车。有持站台票的，还要加一句，送人的旅客请不要上车。”

        “还是那句话，现在换位思考一下，你是一名旅客，如果你上车时乘务员就像你一样只说了一名‘拿一下车票。’当然作为旅客也挑不出什么毛病来，但是给旅客的感觉，你站在这儿就是看车票的。如果把‘三句话’一说，立刻让旅客感到，这名乘务员谈吐得体，业务熟练，看这说话都是一套一套的。你觉得旅客会不会因此高看你一眼呢？”

        “哎，你还真别说，要是换位思考一下，旅客还真是这么想。”

        正说话间一名女旅客领着一个三四岁的小孩儿上车。李芒学着刘群把三句话说了一下。马上这名带小孩的旅客，就对李芒投来了不一样的目光，也回了一句：“您好！”

        刘群说：“你帮扶一下这名小朋友上车。”李芒弯腰，扶住小朋友的胳膊，对小朋友说：“小朋友，看脚下注意脚下啊，慢点儿上，小朋友旅途愉快。”说完，又打趣地说道：“小朋友不能携带危险品上车哟！”

        “嘿，我说李芒你这可倒是会现学现卖啊，还青出于蓝胜于蓝了，标准加幽默，一下子就拉近了和旅客的距离。”刘群夸赞道。

        “唉，谢谢，谢谢刘车长夸奖，我这也是站在您这位巨人的肩膀上，这不是。”

        “你小子，小心我踹你！注意，车门口的‘严禁携带易燃易爆品’这句话也非常关键，当然正常旅客觉得没什么，但是如果有旅客真正携带着易燃易爆等危险品的时候，当你说这句话的时候，他的行为举止就很有可能会有一些异常，此时你通过察言观色，发现了异常，就应该迅速报告车长和乘警前来处理，干咱们客运这一行呢，就得眼神刁钻，时间长了，基本上你看这个人一眼，大概就得知道他是从事什么职业，是不是通勤职工，有没有想逃票？有没有逃避你眼神的意思？这样的话你上车以后服务起来，就会有的放矢、分门别类。比如说以前就经常碰见有买一站地的旅客，上车时畏手畏脚、眼神闪烁，你跟他说话他根本不敢搭茬，不敢和你对视，你再加上一看他的车票一站地，而且行李包裹众多，明显就不是坐一站地的人。这样你就做到心中有数，到站前就提醒他下车，如果他不下车，就通知列车长、值班员过来为他补办车票。”

        “哦，那我以后是不是就成了火眼金睛了？够酷哦。”李芒听着有些兴奋。

        “结合现在的法律，对携带危险品和上车送人，咱们的‘三句话’还有一个提示、警示作用，潜台词是，我们可是提醒过了呀，你们非要带、或者非要上车送人，造成不好的后果，你们责任自付哦。”刘群严肃地说道。

        “哦，明白了，这个我多少懂一些，尽到这个提示义务以后，我们就可以减轻或免除责任了！咱们这‘三句话’还带有法律性质！厉害，现在我突然觉得，列车员这个工作也蛮高大上的哟！”

        “那是，千万不要轻看了自己。看似一个列车工作人员，说小了是代表这个列车、这个车队、这个客运段乃至于集团公司，甚至是代表整个铁路的形象！”刘群说这句话的时候，语气自信而坚定。

        “还有，通勤职工坐车也是咱们铁路的一大特色。你注意观察，通勤职工一般走路是不慌不忙，三三两两，说话是大呼小叫，根本没把自己当外人，不到最后两分钟是绝对不会出现的。哪个车厢人少？他们就会到哪个车厢，有时还跑到卧铺车厢来坐几站。”刘群说。

        “通勤职工坐车，咱们一般都要适当给予照顾。绝大多数都挺不错，但是也有极少数在车厢里吸烟的，大喊大叫的，喝酒的等等。这时，我们的工作就要服务和管理相结合，为了大多数旅客的旅行环境，需要出面制止。”刘群接着说道。

        “对待旅客就要分门别类，做到全面服务和重点照顾相结合。车门口帮扶的重点旅客也是重要的一环，有老幼病残孕重点旅客上车时，帮扶一把，让旅客会感到非常亲切。这一方面也可以避免旅客在登车时受到意外伤害......”


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解密档案故事

6楼 解密档案故事说：

        在查验到最后一节卧铺车厢时，刘群和协警在经过卧铺车洗面间处，发现一名女性旅客正在往头发上喷着什么东西。而这名女旅客身边有一位男性旅客，一边吸烟一边和这名女旅客交谈着。本来已经走过去的刘群又返了回来。

        刘群先对那名吸烟的男性旅客说：“这位同志请您到风挡连接处吸烟，两节列车连接的地方较为透气，您现在站立的这个部位也属于车内，请勿在此处吸烟。”看着男旅客到了风档处，刘群又对女旅客说道“这位女士您好，我是本车次的列车长，我们现在正在进行‘三品’查堵工作，也就是在查堵易燃易爆危险品，请您配合。”

        “噢，危险品我没有带，我也不吸烟，没有带打火机，请问有什么需要配合的吗？”

        “是这样的，我需要问一下，您刚才往头发上喷的是什么？”

        “我喷的是发胶呀。上车以前我就查过规定，你们铁路是允许携带发胶的呀。只是不能超过120毫升。对不对？”

        “这位旅客您说的对，您查的规定也非常正确，可是我看您这个发胶规格可是不止120毫升吧。”

        “是的，我这个发胶标定容量是250毫升，但现在我已经用了很多很多，现在就有一点点，最多不超过100毫升，一边说，她还拿着发胶瓶摇了摇。

        ”这位女士，是这样的，我们查处危险品的规定是按照包装上对容量的标注，而且这种标注是检查过程中对物品容量的唯一标准。而且即使容量不超过120毫升，但是包装上印有易燃易爆，火源标志的都不能携带。”

        “冒昧打搅一下，我能看一下这瓶发胶吗？”

        女旅客把发胶递给了刘群。

        刘群指着发胶容器底部的火源禁止标志，对这名女旅客说：“您看您的发胶属于易燃品。在家里面使用危险性很小，但现在您是在高速运行的列车上，火车晃动震动都是家常便饭。最关键的，刚才还有一点非常危险，就发生在您身边。”

        “你可不要吓唬我，有什么危险的？”

        “那位吸烟的旅客是你男朋友吧？”

        “是的，是我男朋友。你是说他危险？”旅客带着调侃的口气，狐疑地说道。

        刘群也带着调侃的口气回应道：“我不是说他危险，我是说你们两个的组合很危险。”

        “列车长同志，咱们好像刚刚认识，并不太熟吧，您跟我开这种玩笑有点不太切合实际吧。”

        “不不不，我只是在陈述一个事实。我是说你们两个刚才的行为组合起来很危险。”

        顿了顿，刘群组织了一下语言：“你看你在这儿‘哧哧’地喷发胶，而你男朋友在旁边叼着烟。要知道烟头的中心温度可以达到七八百度，而你的发胶又是易燃品，如果不小心，发胶有一部分落在了烟头上就会引起燃烧，你想想危险不危险？”

        女旅客恍然大悟地说到：“哇塞，确实很危险，非常感谢您，唉呀，要不是您赶过来，我俩还真有可能酿成大祸的。”

        “是的。不排除这种可能性。这样吧，请您给我来一趟餐车，请乘警把您的物品登记以后由乘警来保管，在到达前方站时，这件危险物品还要下交到前方停车站。”

        已经吸完烟，在旁边听着的这名男旅客也是惊得出了一头冷汗。说道：“唉呀，真没想到这么危险，确实是您这一提醒呀，让我感到很是后怕。两件看似风马牛不相及的行为，组合到一起竟然真的可能会酿成一件惨祸。”

        “是的，事实就是这个样子，我们的职责就是保护您们平安到达目的地，所以有危险情况的发生，我们就要从根源上进行杜绝，把隐患扼杀在摇篮状态。”刘群说道。

        女旅客说：“是的是的，我们非常理解也非常配合，而且还非常感谢。这一下又长知识了，以后坐火车飞机可要注意，这个要一定要看容器上是不是标记的容量已经超出了允许携带的范围，而且是不是有火灾爆炸的警示标志。”接着她又调侃男朋友道：“去吧，跟列车长走，你是危险品，前方站要下交的。”

        男朋友不好意思地挠了挠头，“扑哧”一声笑了出来。

        刘群带着这一对情侣向餐车走去，一边走心里一边想：这下，乘警老张可要兴奋好几天了，查一次三品就发现两件儿。看来好多事情还是要提前做好准备，今天刚刚复习了一下查堵三品的重要性，就查到了，看来以后的“安全预想”工作还是要常抓不懈，还要跟上当前的形势，真正把工作中可能遇到的事情、可能发生的问题预想出来，摆上桌面，分析透彻，把隐患消灭。

        到了餐车，乘警老张正在询问那名“白毛巾”旅客，制作询问笔录。连哄带诈唬说了半天，旅客也没说他是怎么把‘炮仗’带进的站带上的车。

        老张有些生气地道：“不可能，现在在车站，危险品检查这么严格，都要人工检查的，你不可能在包里面就把它带进来吧。要按你这么一说，车站安检人员的责任可就大多了，就这么明显，两根爆竹就是愣是没发现。”

        刘群走了过来，对这名旅客说：“您是不是有什么难言之隐，其实无所谓，这两根爆竹没有造成危害，后果也妥善处置了，现在就是需要您配合讲清楚，您是怎么带进站带上车的，以防止以后再有其他旅客这样做，也给我们铁路部门敲一个警钟，我们在下次查堵的时候也要注意一下。请恕我冒昧，我能不能猜一个答案？”

        “白毛巾”旅客不置可否，涨红着脸一言不发。

        “我猜啊，老兄，您肯定是藏在‘裤裆’里带进来的吧。”

        “白毛巾”旅客张大了嘴，愕然地看着刘群。不由自主说了一句：“你咋知道的？”


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解密档案故事

7楼 解密档案故事说：
小说名称叫做凡人列车长

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风中漫步

8楼 风中漫步说：
好，确实很不错

解密档案故事

10楼 解密档案故事说：
后续还有导盲犬的章节。

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解密档案故事

11楼 解密档案故事说：
直接到小说软件去搜索凡人列车长。

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解密档案故事

12楼 解密档案故事说：
普及不少列车之事。

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解密档案故事

13楼 解密档案故事说：
应该是行内人写的，不然专业知识没这么丰富。

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向上

14楼 向上说：
我还以为是你写的  
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空谷幽兰

15楼 空谷幽兰说：
小说很好，麻烦楼主能不能把全本发给我呢，我qq:2957048075，谢谢楼主。
本帖来自微秘

空谷幽兰

16楼 空谷幽兰说：回复11楼解密档案故事
软件理的章节有点乱。
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南岳魔绝

17楼 南岳魔绝说：
这书的确挺不错，而且有几张有那么一两张吧，还写到了盲人和导盲犬。整体来说是蛮正能量的，但是有一点不好的就是，整体风格和主线或者支线都是赞美铁路，赞美铁路集团。实际上铁路也没有那么厉害，也没有那么好更没有那么好的服务，尤其是上面的食物，就更难说了。

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南岳魔绝

18楼 南岳魔绝说：
回复 15楼 空谷幽兰

应该可以搜得到叫凡人列车长

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解密档案故事

19楼 解密档案故事说：
是的，各大小说网站都有。

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解密档案故事

20楼 解密档案故事说：
是的，各大小说网站都有。

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