2020双十一战报

天涯过客

21楼 天涯过客说：
11月12日凌晨消息 今年的双11刚刚落下帷幕，小米公司宣布，11月1日-11月11日，小米双11全平台支付金额破143亿！ 小米公司表示，感谢所有米粉的厚爱！ 因为米粉，所以小米。
11 月 1 日 - 11 月 11 日凌晨 3 点 25 分，小米双 11 中国区新零售全渠道总支付金额突破 100 亿元。
此前，小米双 11 全平台支付金额 50 分钟破 20 亿元。IT之家了解到，小米公司双 11 全平台支付金额 10 分钟突破 10 亿元。19 分 32 秒，小米双 11 全平台支付金额突破 15 亿元。
小米集团公关部总经理徐洁云通过社交媒体表示，小米天猫平台当日开场 50 秒支付金额破亿，1 分 40 秒破 2 亿，3 分钟破 3 亿。
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天涯过客

22楼 天涯过客说：
零点，2020 天猫双 11 全球狂欢季的最终交易额定格在 4982 亿元。
京东则宣布，京东双 11 全球热爱季的累计下单金额达 2715 亿元。
淘宝天猫总裁蒋凡透露，按照同周期、同口径比较，今年双 11 期间的 GMV 比去年同期增长了 1032 亿，增速是 26%--这是过去三年来最高的增速。数字节节攀升、接连创下纪录的同时，今年双 11 也出现了一个新的变化--战线更长，到来更早。
从光棍节到 “双节棍”，由一天的购物狂欢走向两波售卖高潮，各平台希望借此减轻快递物流压力、提升用户购物体验，并在这期间真正做到赋能品牌、拉动内需，激发出双 11 背后更大的价值。
双 11，一个家喻户晓的促销节点，自 2009 年诞生起，已经走到了第十二年。十二年来，双 11 带来了众多与之相关的专属名词：秒杀、剁手、盖楼、养猫、尾款人 ...... 双 11 依然是双 11，却一直在刷新着它的形式与内容--售卖周期在变，促销手段在变，娱乐载体在变，平台、商家、用户的心态也在变。
尤其是今年，后疫情时期的双 11 作为 2020 年下半年一个举足轻重的消费盛典，自然而然地扛起了拉动内需增长的大旗。中信建投指出，十一黄金周消费全面复苏后，今年双 11 承接了疫情后最大线上需求的爆发，对于整个后疫情时代的消费常态化起到关键作用。
十二年一个生肖轮回，十二岁的双 11 站在了新的起点，我们见证的不仅是数字的流动，还有消费观念的变迁。
01
周期延长，双倍快乐？
今年的双 11 大概是其有史以来最长的双 11。
京东双 11 自 10 月 21 日启动，持续至 11 月 11 日，共两波预售，分别在 11 月 1 日和 11 月 11 日付尾款，为期 22 天；天猫与京东节奏一致，售卖高潮除了 11 月 11 日 ，还多了 11 月 1 日 - 3 日；拼多多在 “百亿补贴”之外推出了跨店拼单返现，类似满减，从 10 月 21 日起一直到 11 月 14 日；苏宁易购则 9 月 28 日就进入了双 11 状态，另外新增 10 月 31 日 - 11 月 3 日共 4 天的付款时间。
对于双 11 节奏转变，各平台给出的解释大同小异，不外乎减轻物流压力、提升消费体验。阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛透露，在今年双 11 前五、六个月左右时，阿里巴巴就已开始进行商家和消费者层面的调研，涉及不同行业、不同规模、不同城市分布。结合调研结果以及商家、消费者的反馈，最终做出了调整节奏的决定。“从 10 月 21 日开始到现在这 20 天的时间里，我们看到，无论商家端的参与、消费者端的反馈，还是服务能力以及对以电商为核心多元生态角色参与的带动，出现了很多可喜的变化和一些不错的数字。”
谈及多出的 3 天 “抢先购”，家洛认为，这几天的交易对于从未参加过双 11 的消费者而言，是一次很好的体验，今年参与的消费者更多，商家在整个流程中的平顺性和服务能力也更强。
国际关系学院公共管理系教授储殷认为，双 11 销售周期从原来特定时点销售的爆炸性增长，转变为了特定时期内更加平稳、均匀的消费增长。这样的转变，既使其本身和日常消费场景进一步融合，又使消费行为更加理性、也更具有可持续性和韧性，最重要的是有助于商家借助双 11 的整个周期重新建立和加固用户的粘性，实现疫情后的业绩有效修复。
02
参与双 11，商家有话说
来自阿里巴巴的数据显示，天猫双 11 全球狂欢季 “亿元俱乐部”已达 474 个，其中 60% 品牌的增长速度超过去年。
京东则透露，双 11 期间超两万个品牌在京东超市成交额同比翻倍增长；海尔、美的、格力、华为等 3C 家电品牌成交额以 “秒”速过亿。众多新品牌也在双 11 期间拥有了自己的高光时刻，11 月 1 日到 11 日 12 时，已有包括完美日记及旗下新锐品牌小奥汀、花西子、Ubras、添可、蕉内等在的 16 个新品牌在天猫双 11 累计成交额突破 1 亿元。
在完美日记创始人陈宇文看来，之所以将天猫作为旗下所有新品牌的推广核心阵地，其中一个重要的原因是天猫正在变得越来越年轻，此外，社交联动与直播爆发也起到关键作用。
双 11 对品牌的助力有目共睹，但到部分小商家则不然。经营女裤品类的淘宝商家曦曦陛下在接受新浪科技采访时感慨：“这次双 11 太惨了。”她介绍，11 月 11 日 0 时至下午，店铺销售额是几万元，而去年 0 时开卖后，几分钟就达到了十几万元。“我们客服说，去年一直坐着不挪椅子，饭都没时间吃，今年甚至还有空喝一杯咖啡。”
与曦曦陛下一样对今年双 11 有着同样担心的小商家不在少数，美妆博主团队工作人员尧嘉此前告诉新浪科技，相比去年，今年其经营的店铺不再设置不同量级的优惠券，基本只参加跨店满减，优惠券仅针对个别商品。她透露，第一波跨店满减活动结束后，整体情况应该与去年基本一致，可能最终销售额还要少于去年。“双 11 对我们这样的小商家而言，是一个弥补 7 至 9 月淡季收入的机会，如果进一步让利能带来可观的流量也算值得。但在整个体系里，马太效应已经非常明显了。”
03
促销玩法，用户的快乐与烦恼
如果说商家面对的是流量趋于中心化的困境，那么用户的双 11 则既有快乐，又有烦恼。
“帮我砍一下”、“求点”、“和我组团”...... 双 11 期间，各式玩法如约而至，凑满减、抢预售、付尾款、养猫猫 ...... 每一年有每一年的新花样。
对大部分用户而言，参与双 11 购物追求的是便宜，希望的是简单。换句话说，复杂的玩法、繁琐的计算、冗长的流程，都是用户心中的大忌。
天猫此前表示，今年是平台出资力度最大的一次双 11，包括补贴、减免和红包在内的玩法也变得更直接。
用户雷哲告诉新浪科技，她所购买的商品在价格上都比较实惠，但尾款必须熬夜付这件事让她很难接受，因为 “真的很耽误我睡觉”。
除了纠结于为付尾款熬夜，用户穆识更焦虑的其实是自己为了凑满减购买太多可能根本不需要的商品。“本来我没有那么多东西要买，现在密集地花钱，让我的心态有点崩溃。”的确，冲动消费前焦虑，冲动消费后更焦虑，在年复一年的宣传与实践下，双 11 越来越像一场购物赛跑，不花钱就意味着跑得慢，不买就相当于血亏。
“定金一时爽，尾款火葬场”。双 11 预售期拼手速抢下来的商品，不少都出现在了二手电商平台上。无论闲鱼还是转转，与双 11 关联的转售商品都不在少数。转转集团提供的数据显示，手机、美妆个护、数码产品、服装鞋帽和图书等占比均排在前列。
04
双 11 的新起点，未来什么样？
平台、商家、用户与双 11 一起走过了十二年，阿里巴巴董事局主席兼 CEO 张勇曾表示，做双 11 的缘起很简单，“就是想通过一个活动或一个事件，让消费者记住我们”。2009 年双 11 的交易额是 5200 万元，而 2020 年双 11 不再只是一天，总交易额也升至 4982 亿元，从全场五折开始，双 11 开启了它的进化之旅，直到今天。
十二年间，增长的不仅是交易额，还有参与双 11 品牌的数量；舞台上的玩家不只是阿里巴巴，京东、苏宁、拼多多等也先后入场，京东甚至还将自己的 “红六月”发展为另一个促销节点--618。
与全球化战略并行的是海淘的发展，与移动化趋势共进的是分秒必争的购买力。双 11 的第七年，晚会加入，玩法更新，边看节目边买买买成为新的潮流。双 11 的第八年，总交易额达 1207 亿元，但在这一年后，拼多多强势崛起，电商 “三国杀”格局初现。2018 年起，双 11 开始发展为线上线下结合的综合盛会，随后，直播带货形式落地并逐步发扬光大，盒马等新零售业态在全面接入双 11......
站在新的起点回望过去，双 11 带来的不仅是节节攀升的总交易额，更意味着商业潜力的增长与爆发。蒋凡称，天猫双 11 不只是属于阿里巴巴的，而是整个中国数字经济共同参与的结果。今年，双 11 由只卖一天的 “光棍节”变成了 “双节棍”，这是双 11 十二年来最大的一次改变。
下一个双 11 又将是什么样？用户将拥有怎样的体验？商家将获得怎样的增长？平台将进行怎样的创新？每一次改变都需要巨大的勇气，双 11 的数据仍在刷新，双 11 的故事仍在继续。
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天涯过客

23楼 天涯过客说：
11月12日消息 据国家邮政局网站消息，根据国家邮政局监测数据显示，11 月 1 日 - 11 日，全国邮政、快递企业共处理快件 39.65 亿件，其中 11 月 11 日当天共处理快件 6.75 亿件，同比增长 26.16%，再创历史新高。
国家邮政局表示，2020 年是邮政快递业连续第 11 次系统组织迎战业务旺季。今年旺季范围是自 11 月初至 2021 年春节（2 月 12 日）前夕，期间各电商平台的系列促销活动将带动快递业务量的显著增长。
根据预测，“双 11”期间（11 月 11 日至 16 日），业务量将达 29.7 亿件，比去年同期增长 28% 左右，日均快递业务量达 4.9 亿件，约是日常业务量的 2 倍。
国家邮政局相关负责人表示，经过 10 次迎战旺季服务保障工作，邮政快递业已经形成一套相对成熟的经验，应对高峰的能力得到有效增强，但由于 “双 11”期间要承担超出平常 2 倍的业务量，快递企业的末端压力较大，尤其快递员劳动强度非常大，希望广大消费者对此给予理解和包容，收到快件时说一声谢谢。
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天涯过客

24楼 天涯过客说：
今年的 “双十一”比往年来的更早，时间跨度也变得更长，从 10 月下旬一直延续到 11 月 11 日。这一调整，使得消费者 “剁手”的时间也变得更为充裕。
不过据记者观察，尽管人们的消费热情依旧，但消费观念受疫情影响而发生了较大转变，以往消费者在大促期间疯狂 “买买买”的习惯正被理性消费所取代，让后疫情时代下的首个 “双十一”大促显得有些不同。大促玩法简化但不简单，消费者吐槽依旧据了解，今年 “双十一”天猫和京东都将预售时间定为 10 月 21 日，整个大促活动持续到 11 月 11 日，为期 22 天；苏宁更是在 9 月 28 日就启动大促，硬生生将 “双十一”从单日狂欢节演变为横跨一个月的消费盛宴。
尽管今年多家电商平台表示，将通过多重举措简化 “双十一”大促的玩法规则，但从消费者的感知来看，要想理清一款产品具体的优惠力度依旧不简单。
“现在的双十一真是一次比一次烧脑了，什么抢红包、领津贴、优惠券、满减优惠，再加上预售，真是花样百出。”在南京工作的王欣（化名）对记者表示，“（电商平台）都打着给用户省钱的旗号来搞活动，为啥就不能干脆利索地直接降价，整这么多弯弯绕，这不是让人失去网购的乐趣和动力嘛。”
王欣的这番话，说出了不少人的心声。过去多年，各电商平台几乎都围绕着 “优惠券”、“红包”、“满减”等要素来设计 “双十一”的规则，并配以多种兼具游戏属性及社交属性的玩法，试图以此制造一场全民参与的购物狂欢节，覆盖更广泛的消费群体。但随之而来的，是消费者越来越多的吐槽和调侃。
近日，多位消费者向记者指出，最近几年，双十一的玩法规则可谓是层出不穷，无论是电商平台还是店铺商家，都把简单的降价促销做成了堪比奥数的计算题。殊不知，这已经影响到用户的消费意愿，越来越多的人在复杂的规则面前只能 “被劝退”。
一位年轻宝妈晓珂（化名）表示，自从生娃后，就没耐心和时间琢磨双十一的各种玩法规则。“要想捋清活动规则，没点耐心、不花点儿时间是真不行，但我现在缺的就是耐心和时间。本来照顾孩子就够我忙的了，哪还有心思再去琢磨这些，算了，今年我还是不费这脑细胞了。”
“一顿操作猛如虎，最后省了六块五，感觉自己被当猴儿耍了。”目前正读大二的赵云（化名）称，她在某电商平台看中了一件打底连衣裙，正好赶上双十一做活动，商家声称比平时优惠 35。但她下单后偶然发现，这条裙子的日常价格只比双十一活动价高出不到十元。
对于今年电商平台推出的预售模式，赵云表示能够接受，但对于定金及尾款支付的规则，她认为平台考虑地不够周到。“必须在 30 分钟内完成预售定金的支付，而且之后如果因某种原因导致我没有付尾款，这笔定金还不能退，这规定感觉有点太霸道了。”赵云说道，“我定金付了不少，如果想要完整地拿下优惠，最后还得熬个大夜付尾款，好像有一种花钱任人宰割的感觉。”打工人变尾款人，用户消费热情不减不过，吐槽归吐槽，到了该 “剁手”的时候，消费者也并不会手软。近期在网络上爆火的 “打工人变尾款人”，从侧面代表了消费群体对待双十一大促的消费热情。
根据百科词条，“打工人”是现在很多上班族的自称；打工人往往起早贪黑，拿着微薄的工资，但工作却十分辛苦，于是互联网上的打工人便会互相发鸡汤、互相鼓励。“尾款人”则特指双十一期间支付完定金、等待支付尾款的人群。
诚然，“打工人”、“尾款人”的出现，与当前互联网人最新的生活方式和消费习惯十分契合。而二者身份的转换，又与 “双十一”有着难解之缘，进一步提升了本届双十一的热度。
虽然王欣对今年双十一的玩法颇有微词，但最后依旧会趁着大促节点下单。在 “已经看不懂这些玩法了，越来越不感兴趣，但是不买又觉得亏了”的心态下，王欣成了今年双十一的 “尾款人”。
“不管是在地铁、商场还是超市，甚至写字楼的电梯里，哪儿哪儿都铺天盖地的双十一广告，不断刺激人的购买欲望。在这种密集的信息轰炸下，我最后忍不住还是‘剁手'，不过主要是囤了些日常生活用品。”王欣如是称，“白天打工人、晚上尾款人，我们这些打工仔的口袋就是这么被掏空的。”
作为一名资深的运营经理，孙力（化名）与王欣有着同样的感慨。他指出，自己属于购买欲望并不十分强烈的人，但从大学开始直到现在，这十年来他几乎都是被推动着在双十一 “买买买”，主要还是在意那份参与感。
孙力透露称，年初的这场疫情，让他意识到存款的重要性，原本他计划不参与电商大促活动，留着钱多做储蓄。不过在收到几十条商家的促销广告信息、看到身边的朋友和同事或多或少参与其中，自己还是动摇了。
“我要不亲自参与一下就显得掉队了似得，反正最后也没冲动到买很多可能用不上的东西，毕竟还是想存钱的。最后就下单买了台种草很久的扫地机，当做给老妈的生日礼物了，后面再加油挣钱吧。”消费者回归理性，性价比、实用性先行毋庸置疑，王欣和孙力的这种心路历程，也在某种程度上投射出当下年轻群体的消费观念：虽然仍有消费热情，但正变得越来越理性。
艾瑞调研数据显示，双十一消费态度发生转变，产品质量及正品保障是消费者网购决策的首要因素；与此同时，电商平台的知名度、信誉和口碑也愈发成为用户网购时考量的重点。
此外，今年以来，疫情等 “黑天鹅”事件的发生，让人们不得不重新审视消费主义，而实用主义成了更多人的选择。在这种转变下，人们对于性价比的追求更为极致，这在 “双十一”大促期间也有所体现。
“目前我们国家的疫情得到一定控制，但国外疫情仍然不稳定，老有输入性病例，心里难免总还是有点担心，万一再发生像年初那样的现象，自己如果没点儿储蓄肯定会很难过。”孙力称，“尤其我现在到了成家立业的年纪，家里刚掏空口袋买了套房，我得还贷，考虑的事情自然还是要多一些。消费的话，主要还是看需求，实用、够用、便宜就行。”
王欣则认为，双十一每年都有，消费者也会有审美疲劳；而商家的活动力度并没有明显加大，甚至有时候宣传的优惠比实际小很多，收割消费者的意图越来越明显了。“再加上这魔幻的一年里，很多人的收入缩水不少，我们这种普通工薪阶层更是不敢奢望工资上涨，‘报复性存钱'的想法有时候是会压到‘报复性消费'的，哪儿敢像以前那样大手大脚花钱啊。”
不仅是年轻群体，本就看重性价比的中老年在大促期间也变得更为谨慎。今年 46 岁、在小区经营小卖部的的蔡阿姨对记者直言道，“今年受疫情的影响，家里的收入少了很多，所以今年双十一没舍得买太多东西，只花了几百块钱，买了双鞋子和一些日用品。”
根据艾瑞咨询发布的《2020 年中国双 11 网络购物消费信任洞察报告》，实用性商品成为人们网购的重点。报告显示，在 2020 年双十一中国网购用户计划购买的品类中，日用百货、服装鞋帽、家居用品分列前三，计划购买这三个品类的用户占比依次为 60%、58.4% 和 51%；食品饮料和 3C 数码家电则排在第四、第五位，计划购买这两类商品的用户占比分别有 43.8%、41%。
业内人士认为，后疫情时代，在消费者日趋理性与冷静的消费观念下，承载着平台与商家诸多期待的双十一大促可能还需要向用户呈现更多新故事。
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白衣少年

25楼 白衣少年说：
今年双十一什么东西都没买。
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天涯过客

26楼 天涯过客说：
“冲啊，尾款人！”在介绍2020年中国“双十一”盛况时，英国广播公司（BBC）注意到，这一新兴词汇一度成为中国社交媒体平台微博的热门话题。数据显示，11月1日至11日0点30分，2020年天猫双十一全球狂欢季实时成交额突破3723亿。据悉，今年天猫“双十一”预计吸引超过8亿消费者、25万品牌、500万商家，是覆盖面最广、参与度最高的一届。
受疫情影响，世界经济持续低迷，中国电商界的大考“双十一”成为全世界关注焦点。新加坡《联合早报》注意到，阿里巴巴一改往年单天开卖的节奏，将“双十一”从狂欢节升级为狂欢季。美联社发现，与美国的“黑色星期五”不同，中国的“双十一”将购物与社交性娱乐相结合，开创“娱乐购物”新模式。经济学人智库则表示，预计在双十一购物节的支持下，中国的零售销售将在今年的最后三个月恢复稳定。
“在中国，购物成为了一种趋势”
与往年相比，今年中国电商“双十一”购物节的活动时间、参与规则售卖形式等方面都有不小改变。
美联社注意到，电商平台延长了购物节的时间。中国最大的两家电商公司阿里巴巴和京东都从10月21日起就开始打折，在购物节开始前的几个小时，一些打折的品牌与商家都迎来了上亿元人民币的预售订单。
据天猫方面介绍，今年“双十一”首度从狂欢节升级为狂欢季，在11月11日消费高潮来临之前，天猫双11还在1到3号安排了“抢先购”售卖期。新节奏下，预售商品在11月1号就可以支付尾款，消费者不会因为时间太紧而错过抢购，也减轻了物流压力。
今年10月31日晚，“冲啊，尾款人！”冲上微博热门话题，对于这种“提前支付定金锁定商品再支付尾款”的新模式，BBC分析认为，网购平台可以借此实现延长预售期、拆分付款以刺激消费欲的目标，提高最终成交额。
近年来，随着线上购物节日益壮大，新模式大量涌现。美联社发现，与美国的“黑色星期五”不同，中国的“双十一”将购物与社交性娱乐相结合，对消费者更具吸引力，开创“娱乐购物”新模式。电商平台上还推出一些小游戏吸引消费者，可以拿到更多优惠。
咨询机构Forrester 的高级分析师王晓丰表示，由于疫情缘故，许多品牌与零售商为了营收，都大力投资电商和直播，这一趋势在今年双十一更加显现。
“在中国，购物成为了一种趋势。”CNBC指出，直播带货的兴起也让希望在中国发展的商业品牌看到了商机。市场研究机构Coresight Research预计，中国的直播业务今年将带来约1250亿美元的销售额，高于2019年的630亿美元。而在这一领域，美国市场的销售额仅为50亿美元左右。
“中国零售业已基本恢复”
30分钟破3000亿，“尾款人”的“购物车”都装了啥？
法新社称，随着商家开启打折促销模式，消费者纷纷“剁手”，从食品、电子产品到美容产品，都不放过。美联社则分析称，由于受到新冠疫情和旅行限制，许多中国游客无法出国旅行，中国消费者将在进口产品和国外奢侈品牌上花更多钱。BBC还预计，维生素、空气净化器等健康产品有望跻身最畅销产品的行列。美容产品、运动服装会继续畅销。
▲法新社在社交媒体上发布了阿里巴巴机器人智能仓库中分拣包裹的视频画面。
700多架包机、3000多艘长途货船、1万多个移动储物柜。。。。。。为了探寻中国惊人购买力的真相，BBC梳理了阿里巴巴旗下的物流企业菜鸟的一系列数据。“被疫情压抑的消费需求有望让今年的双十一创下新纪录，由于出国购物不便，奢侈品牌网购销量也有望得到提振。”
作为中国消费的晴雨表，今年“双十一”被视为观察大流行后市场情绪的重要窗口。经过今年早前的“封城”，中国的购买力正在反弹。
咨询公司奥纬咨询（Oliver Wyman）的一项调查显示，86%的中国消费者愿意在双十一花费的金额与去年相同或者更高。安永大中华区顾客与竞争策略主管沈烁（Sean Shen）表示，过去六个月，富裕家庭实际上消费更多，尤其在奢侈品上，因为国际旅行限制，这类商品的购买量呈上扬趋势。
“作为中国消费领域现状的重要指南，今年的双十一活动在全球范围内都受到密切关注，对于世界经济的未来也至关重要。”法新社认为，中国购物大军十多年来，不断掀起消费狂潮，贡献出巨额成交金。今年也不例外。
咨询公司Bain&Company亚太区零售业务负责人梅兰妮?桑德斯（Melanie Sanders）表示，“双十一”最初主要关注美容产品和电子产等商品的销售，但精通数字的中国人倾向于选择更加方便的网购方式，中国的电子商务不断扩展，涵盖包括食品、杂货在内几乎所有消费者可能购买的商品。在桑德斯看来，“中国的零售业现在基本上已经恢复到去年的水平。”
中国市场助力各国企业“回血”
淘宝天猫总裁蒋凡此前在双十一新闻发布会上称，今年全球都很关注中国内需消费的形势，作为疫情之后的第一次双十一，天猫将带来全年最大的内需爆发。
“当世界大部分地方还在饱受新冠疫情困扰时，中国成了全球唯一的主要增长引擎。”在《华盛顿邮报》看来，双十一不仅是中国的节日，更是世界的节日。今年“双十一”不同于往年，各国企业希望中国消费者帮它们“回血”。
据悉，在11月1日开始的前111分钟内，耐克、苹果等100个品牌成交额突破1亿元。雅诗兰黛天猫旗舰店成为首个销售额突破10亿元的俱乐部旗舰店。彭博社称，国外消费品牌也在依赖阿里巴巴进入中国消费市场，鉴于其他国家和地区的大多数经济体正在与新冠肺炎作斗争，谋求经济复苏，因此今年外国消费品牌想要在中国消费市场占据一席之地的愿望更加强烈。
经济学人智库表示，预计在双十一购物节的支持下，中国的零售销售将在今年的最后三个月恢复稳定。“中国先于其他主要经济体从大流行中复苏，这也有助于提升消费者的信心。”《日本经济新闻》也表示，今年的“双十一”销售额预计比去年还高，日本等国家也有更多店铺参加活动，持续从疫情中恢复的中国市场的存在感预计进一步增强。
中国先于其他主要经济体从大流行中复苏的经验，也引发舆论不少反思。香港《南华早报》发文称，中国用“双十一”告诉世界，在疫情早期做好有效治理，可以带来经济“V型”回复，而不是凌乱的“W型”，后者可能会在明年持续困扰西方的许多经济体
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天涯过客

27楼 天涯过客说：
“双11”款款而至，线上线下热火朝天。而不断攀升的下单金额让各个平台笑逐颜开，也暗自较劲，这个说开门红，那个说嗨翻了；这个说刷新了纪录，那个说创造了新高……你来我往，煞是热闹。
比拼不是坏事，竞争更不是坏事。但是，不能仅仅停留在卖了多少货，也不能只是晒战报，更应该尽到平台应尽的责任。比如，消费者下了单，能不能及时收到货？收到了货，有没有货不对板的现象？如果想退货，商家不情不愿怎么办？
显而易见，广大消费者并不太关心平台销量多么惊人，而是关心能不能买到心仪的商品，关心打开包裹后是开心还是惊心？数据再好看，不如服务上台阶；业绩再亮眼，不如善待消费者。当然，这并不矛盾。对于平台来说，可以做到业绩亮眼、服务上乘，这需要加倍努力，用心用情。
值得一提的是，11月8日，国家市场监管总局在官网发文称，从其掌握有关“双11”活动期间消费者投诉举报数据来看，消费者反映比较突出的问题主要集中在部分商品有质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、价格欺诈、经营者不按约定提供商品和服务、物流配送不及时等方面。不知道涉事平台有无闻令而动，通过整改来满足消费者的合理合法诉求？
“双11”是电商平台展现风采的节点，也是自我KPI（绩效考核）的节点。这种KPI，应注重销售额，也要注重服务质量。但愿有关平台在紧盯销售数据的同时，也紧盯服务质量，让广大消费者拥有更好体验
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