14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款，央视网。

绿树成荫

楼主 绿树成荫说：
以下内容来自于央视网公众号，
6月9日，针对辽宁省葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事，腾讯回应表示，刘歌的账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。
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事件丨未成年人游戏充值6万被家长发现后自杀
5月6日晚，葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后，因刘歌一开始没有承认，以为是被盗刷就报了警，不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。
据报道，从今年4月起，刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道，孩子平时挺乖的”，刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后，父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时，刘歌否认了，“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。
随后，刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷，决定下楼去把银行卡里的钱取出，再报警。就在他们下楼时，刘歌坠楼。“可能孩子害怕了，她不是一次性充的钱，可能她也不知道自己充了多钱，知道刷这么多钱内疚了。”
回应丨腾讯：退款流程一直畅通
《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。
对刘歌一事，腾讯回应表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但从系统记录来看，家长没有完成后续操作。
5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注，并积极推进退款事宜。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账情况。
对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题，腾讯方面表示，客服在主动回访了解详情后，这段时间一直在核实信息和推进退款流程，并未做过任何无法退款的反馈。
应对丨游戏实名验证为40岁成年人，腾讯正在测试人脸识别技术
对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题，腾讯方面表示，目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规，对经公安实名校验为未成年人的账号，严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。
此前，不少机构和个人提出，应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此，腾讯方面进一步表示，“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用，对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证，或经验证信息与公安实名信息不符的用户，将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业。
考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题，5月，腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，通过微信支付在游戏内自然月超过400元后，若想再次充值，系统将要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致才允许进行后续支付行为。
腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中，但至今没有贸然全量启用，主要几方面考虑：一是综合调研用户意见，由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故，许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。
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绿树成荫

52楼 绿树成荫说：回 50楼刘雨峰说
一般都没有什么大的事情发生，所以就没有加强管理力度吧。这次事过后应该会加强了。
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绿树成荫

51楼 绿树成荫说：回 49楼阿龙20说
确实啊。自己的孩子在做啥都不知道。可能平时也没怎么管。手机拿去随便玩都不管的可能。
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刘雨峰

50楼 刘雨峰说：
其实避免未成年人玩儿游戏的方法有很多，腾讯就是没动那个心思。
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阿龙20

49楼 阿龙20说：回楼主绿树成荫
孩子的监护人，家长是有点责任的
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指尖世界

48楼 指尖世界说：回47楼星无归
我非常赞同你的观点，这就是家长的问题。我就不相信每次充值的时候他就没发现。再说了密码为何要告诉孩子。另外这个孩子都十四岁了。你说十四岁的孩子，找什么男朋友他不知道这个我能理解，六万元啥概念我不相信他一点概念都没有。说白了这就是家长的教育问题。
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星无归

47楼 星无归说：
感觉就是家长的问题
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慧明

46楼 慧明说：回43楼温岭盲人天才01
天财先生啊，我就问你一个问题，假如别人骑着你卖的自行车摔跟头了，或者严重的直接衰死了，你负不负责啊，

绿树成荫

45楼 绿树成荫说：回 43楼温岭盲人天才01说
人家肯定会想办法。不过管不管用就不得而知了。
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自作自受

44楼 自作自受说：
哎，这游戏优化的不好。
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绿树成荫

42楼 绿树成荫说：回 41楼轻狂输生说
人家肯定能想到办法，不然怎么能搞了这么多。
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绿树成荫

40楼 绿树成荫说：回 37楼自作自受说
真是一个一个人才。
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绿树成荫

39楼 绿树成荫说：回 34楼温岭盲人天才01说
应该不会一次性就冲这么多吧？
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自作自受

37楼 自作自受说：
我见过给游戏充值200万的。
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绿树成荫

36楼 绿树成荫说：回 33楼吃瓜游客说
不懂是个什么神操作。有短信提醒的话充一两次家长就该注意了。
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绿树成荫

35楼 绿树成荫说：回 32楼吃瓜游客说
确实挺奇怪的。不可能一次充这么多。应该是累积起来的。多次之后应该也会发现啊。
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