诸位对现在吵的沸沸扬扬的丰巢快递柜超时收费怎么看，是否觉得合理。

点点星光

楼主 点点星光说：
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简单来讲就是丰巢快递柜要开始收费了，它可以帮助用户免费保管快递十二个小时，如果超过了十二个小时以后，每三个小时就要收取0.5元的费用，依次累加，最多不能超过三块钱。但是如果购买了丰巢会员的话，一个月五块钱，可以不限次数不限时间的帮助用户保管快递。
这个消息在网络上引起了热议，之前丰巢就有打赏的功能，有不少的用户在使用的时候没注意就给丰巢扫了红包，而现在丰巢公然开始收费，就让用户表示非常不满。
丰巢快递柜的出现本来就是为了让快递员可以更高效的投递，并且给那些上班族和不方便收取快递的用户提供方便，但是这样的做法同时也剥夺了部分用户享受送货到家的服务。现在很多快递都是直接把快递放在丰巢，根本不会打电话咨询用户，似乎用户要求快递员送货上门就变成了一种非常过分的事情。因此有部分人对于丰巢的出现是非常不满的，而现在还要开始收费，这种不满的情绪就彻底爆发了。
自从丰巢快递柜要收费以后，很多地方的居民都开始抵制丰巢快递柜，有的小区甚至直接停用，比如杭州有部分的小区就停止了丰巢快递柜的使用，直接对丰巢快递柜进行了断电的处理。而这样的做法也让丰巢方面非常不满意，公开表示对方这样的行为是属于违约，会依照合同内容进行索赔。
但是居民对于丰巢的回应似乎更加不满，因为对于用户而言，丰巢快递柜主要是给快递员提供了方便，它的出现还剥夺了用户的权力，用户支付了快递费，不能享受送货上门的服务，还要继续支付一笔保管费用，也就是说用户一直在重复收费，而且自己还没有选择的权利。
并且丰巢快递柜应该跟快递员之间达成协议，快递员也没有权利不经过收件人的同意，就私自把快递放到快递柜之中，但是这似乎已经成为了行业的潜规则。用户现在基本上很少会收到快递员的电话，他们都是直接把快递丢在收件宝里面。
对于炒得沸沸扬扬的丰巢快递柜的问题，人民日报站出来为消费者声援，人民日报表示，消费者是应该享受到选择权以及知情权的。很显然，快递员把快递直接放在丰巢快递柜中，是没有给消费者选择的权利的。
虽然也有不少快递员表示，停用丰巢快递柜以后，每天的快递都送不完，要么遇到收件人不在家，要么就是全部要求送货上门浪费了很多的时间。这样看来，其实丰巢快递柜最大的问题是跟快递员之间的，消费者在这个环节中是不需要支付任何的费用的。毕竟快递员放入丰巢快递柜也不是免费的，快递员也需要付费才可以存放的，根据柜子的大小不同，快递员也需要支付不同的费用，平均一个柜子要支付两毛钱到四毛钱不等。
丰巢快递柜本来就是希望可以让快递员的送件的效率增高一点，平时送货上门只能送一百多件，有了丰巢快递柜可以一天送到三百多件，但是这样的做法却让收件人更加的不方便。以前的快递都是可以送货上门的，现在不仅要自己出门去取，还要收费，这也难怪广大网友不满意了。笔者其实就曾经因为没有看到丰巢快递柜上“跳过”的提示，直接扫码支付了一块钱。所以丰巢很显然是有故意设计迷惑人的成分存在的，所以说从这一点来看，丰巢快递柜也有“不老实”的成分在，对此，你怎么看呢。

朗朗乾坤

51楼 朗朗乾坤说：回49楼点点星光
相关企业为了赚钱根本没想解决矛盾，看见?也当没看见，才变成了现在的样子。
本帖来自安卓秘书

朗朗乾坤

50楼 朗朗乾坤说：回48楼水仙花
我是个按摩师，我们这有按摩加足疗的套餐，先做足疗就要捏肩膀，先做按摩就默认中间休息十分钟。只要客人要求先做脚，我就不高兴。
本帖来自安卓秘书

点点星光

49楼 点点星光说：javascript:void(0)
目前只能这样了，据说关注公众号也可以设置。
来自 畅游助手

水仙花

48楼 水仙花说：
我已经打电话4000633333，让客服把我的手机号码输入到系统里，从现在起，这快递员就不能把我的快件放入自提柜了，，，，需要的朋友也可以去打电话，还是很方便的

水仙花

47楼 水仙花说：
蜂巢将协调快递员，投放前先征得用户同意，题：打一下退一步？ 丰巢服软改口，5毛钱引发的半月“劫”
半个月时间，被舆论逼进墙角的丰巢最终改口。
5月15日晚，丰巢致歉并调整服务，免费保管时长由12小时延长至18小时。而这也是丰巢被“封印”转向的一天。当天，全国首个抵制丰巢收费的小区——杭州东新园小区业委会在其公众号发文称，经讨论后决定，接受先行点亮快递柜的建议。此后，据媒体报道，上海市邮政管理局和有关部门的指导协调，目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营。
在用户服务调整说明中，丰巢表示，我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。
至此，丰巢退了一步，不仅将免费保管时长延长6小时，还会协助快递员征得用户同意后投件入柜。不过，超时后仍然按照每12小时收费0.5元，3元封顶。值得一提的是，此前上海首个停用丰巢快递柜的小区一大诉求是丰巢将收费设限时间改为24小时。
丰巢让步：免费保管时长延至18小时 收费仍5毛起步
丰巢用户服务调整说明主要包括三大方面内容：协助快递员征得用户同意后投件入柜，调整用户免费保管时长以及已付费用户赠送一个月的会员权益。
说明称，我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
此外，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息曰） 不计费。
而为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
丰巢称，智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点，是畅通快递“最后一百米”，为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。今后将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要，我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见。
丰巢半月“劫”
5月15日
国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人
针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。
全国首个抵制丰巢收费小区重启快递柜
5月15日，全国首个抵制丰巢收费小区杭州东新园小区业委会在其公众号发文称，经讨论后决定，接受先行点亮快递柜的建议。
5月14日，该小区街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示，鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事，引起了多数民众关注等，希望小区尽快点亮快递柜，以推进问题的解决。
之后，业委会召开会议，经讨论后决定，尊重政府的意见，将百姓的权益和正常生活放在第一位，接受先行点亮快递柜的建议。业委会还表示，期待丰巢公司能够认真倾听民意，早日予以回应。
上海丰巢全面恢复正常运营
根据媒体报道，上海市邮政管理局和有关部门的指导协调，目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营。下一步，上海市邮政管理局将积极与市相关部门沟通，共同加快推进上海智能快件箱建设，研究有关推进智能快件箱建设工作，进一步加快智能快件箱投放，解决末端投递难题，同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。
5月13日
中消协回应丰巢事件：收费不能简单通过市场化机制解决
中消协发文称，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。
针对收费问题，中消协指出，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。
5月11日
丰巢回应：不存在强制收费
新京报记者就近期丰巢智能快递柜付费引发众议，连线丰巢方面，丰巢CMO李文青否认了丰巢强制收费一说，“如果业主不想付费，就点我再想想，这样两次以后，他的包裹就不会再被入到丰巢了，所以不存在说我们强制收费的问题”。
5月10日
上海“最牛”业委会三千字檄文拷问丰巢
上海等多个小区相继宣布停用丰巢，一封《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》成为刷屏级红文。
这篇三千字檄文有理有利有节从企业经营、业务流程、通识逻辑及业委会角度硬核“拷问”丰巢，堪称直击“灵魂深处”的拷问。
鉴于大部分业主反对收费，小区一开始给丰巢快递柜断电并停用，目前这一“最牛”业委会主要有两大诉求——收费设限时间改为24小时以及引导快递员投递前先联系业主。
5月9日
丰巢发声：取件比例提升了5个百分点
被推至舆论浪尖多日后，丰巢微信公众号发文称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
此外，丰巢将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
5月8日
上海50家小区“对丰巢说不”
与外地单个小区直接暂停使用的强硬做法不同，上海众小区发声抵制，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。
多地官方发声 江苏：快递员甩手投快递违法
据江苏省广播电视台报道，江苏省邮政管理局表示，快递柜收费是市场行为由市场调节。江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示，首先要有定性，如果是快递员没有征得用户同意，就投到了智能箱，这是一个违法行为。
同样，浙江邮政局也表态，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。
此外，福建、山东等多地行政机构开始对丰巢一事表态。
5月5日
抵制浪起，杭州一小区率先停用丰巢
仅4天后，杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发布一则通知，称小区丰巢快递柜因向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，将在5月6日时起（在小区）暂停使用。通知称，丰巢有违进驻杭州东新园小区谈判时的介绍情况，目前业主委员会正在就此事交涉。
4月30日
设限12小时，丰巢快递柜收费
丰巢会员服务于4月30日上线。根据官方信息，丰巢普通用户即未购买会员服务的用户，享受12小时内免费保管包裹（服务），超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，付费会员则享受有效期内不限制保管次数的服务。
点击进入专题： 丰巢快递超时收费风波
责任编

点点星光

46楼 点点星光说：javascript:void(0)
我觉得就算我投诉都是我亏了，第一投诉也是要花时间的，第二会影响快递到我手里的时间，这都不是重点，重点是投诉也好，退货也罢，如果没有这柜子纵容我可以玩全避免。
来自 畅游助手

逍遥

45楼 逍遥说：回楼主点点星光
其实它这个收不收费对我们来说影响不大，你把地址后面写一个不接受投放快递柜，他就不会给你放快递柜了，如果放的话你直接退货就行了，反正我地址后面都是那样写的，一般除了申通那家傻逼以外，别的都不会用快递柜。
本帖来自安卓秘书

逍遥

44楼 逍遥说：回楼主点点星光
他收费了也没事儿，今天一个客人也在跟我说这个事情，反正他每次都说快超时的时候给别人打个电话，让别人重新再给他投一次。
本帖来自安卓秘书

水仙花

43楼 水仙花说：
回复点点星光，，那就打电话，拒绝蜂巢自提柜的服务，， ，这我刚才百度找到的，丰巢客服电话是4000633333，服务时间为800-2200，拨打需收取基本通话费，接通后如下提示消费者请按1、快递员请按2,... ...根据提示音按键即可，若未按键将自动挂机。
打400电话---消费者----5-----投诉建议，投诉，就可以接通人工了

菜鸟小子

42楼 菜鸟小子说：
哈哈，快递送上门，大件的派送前还先打电话来问有没人在。给我加的快递点个站
本帖来自爱盲客户端

水仙花

41楼 水仙花说：
当然是家里经常有人的才能送到家里呀，看到快递快到了，就让家人留意一下，

行岳

40楼 行岳说：回34楼点点星光
急不急是一回事，收到微信通知下去拿也不耽误几分钟。恶心的是重的东西不送来楼下，还得自己抗回来。我曾经遇到的sx快递哥在不提前联系的情况下直接把80斤大米放四个柜子里。那次直接投诉了。

行岳

39楼 行岳说：回7楼水仙花
上班时间送货家里哪有人收，放柜子里面下班回家取，比放大门物业好。而且我个人比较介意快递外卖这些人直接到家门口，可能比较龟毛。

点点星光

38楼 点点星光说：javascript:void(0)
是，元路退回却是可以，但你买的东西是你需要的商品，退回去你还得从新买，看上去确实很解气，但实际上我们根本没得到什么，反而无端耗费时间。
来自 畅游助手

kttell

37楼 kttell说：
快递费本来就包含了送货上门，除非蜂巢自取可以优惠，比如如果快递员上门，就保持原价，如果使用蜂巢那可以退回去红包一块钱，这样比较合理

水仙花

36楼 水仙花说：
对呀，原路退回就可以了，14楼 小普哥说：
我还遇到过货到付款的，也不送到手上，非要叫你走到停车场去给钱的。就是在苹果官方购买耳机的时候。邮政快递
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潘兴志

35楼 潘兴志说：回 14楼小普哥说
那你让他原路寄回去。
本楼来自 掌中世界安卓版

点点星光

34楼 点点星光说：
问题是有些快递是你急需要得到的。
来自 畅游助手

点点星光

33楼 点点星光说：javascript:void(0)
问题是有些快递是你急需要得到的。
来自 畅游助手