14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯称已完成退款，央视网。

绿树成荫

楼主 绿树成荫说：
以下内容来自于央视网公众号，
6月9日，针对辽宁省葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事，腾讯回应表示，刘歌的账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。
640?wx_fmt=jpeg
事件丨未成年人游戏充值6万被家长发现后自杀
5月6日晚，葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后，因刘歌一开始没有承认，以为是被盗刷就报了警，不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。
据报道，从今年4月起，刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道，孩子平时挺乖的”，刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后，父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时，刘歌否认了，“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。
随后，刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷，决定下楼去把银行卡里的钱取出，再报警。就在他们下楼时，刘歌坠楼。“可能孩子害怕了，她不是一次性充的钱，可能她也不知道自己充了多钱，知道刷这么多钱内疚了。”
回应丨腾讯：退款流程一直畅通
《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行。
对刘歌一事，腾讯回应表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但从系统记录来看，家长没有完成后续操作。
5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注，并积极推进退款事宜。目前，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账情况。
对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题，腾讯方面表示，客服在主动回访了解详情后，这段时间一直在核实信息和推进退款流程，并未做过任何无法退款的反馈。
应对丨游戏实名验证为40岁成年人，腾讯正在测试人脸识别技术
对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题，腾讯方面表示，目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规，对经公安实名校验为未成年人的账号，严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。
此前，不少机构和个人提出，应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此，腾讯方面进一步表示，“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用，对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证，或经验证信息与公安实名信息不符的用户，将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业。
考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题，5月，腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，通过微信支付在游戏内自然月超过400元后，若想再次充值，系统将要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致才允许进行后续支付行为。
腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中，但至今没有贸然全量启用，主要几方面考虑：一是综合调研用户意见，由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故，许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。
本楼来自 掌中世界安卓版

风中漫步

沙发 风中漫步说：楼主绿树成荫
哎呀啊，这么大点的小孩儿，怎么冲了那么多钱，啧啧啧，真是叛逆期的孩子说不的啊
本帖来自爱盲客户端

永燃之火

板凳 永燃之火说：
现在的孩子的承受力没以前好了。
本帖来自安卓秘书

绿树成荫

地板 绿树成荫说：回 沙发风中漫步说
搞不懂啊。不过就这样失去生命真不值得。可能后来觉得自己犯下了天大的事。其实没那么严重。不过那大点的孩子也不会考虑那么多。已经失去理智了。只能冲动行事了。当时如果有人开导就不会这样了。
本楼来自 掌中世界安卓版

庸人自扰

6楼 庸人自扰说：
其实他爸妈没有说过他，他自己可能觉得对不起爸妈吧，就死掉了
本楼来自 掌中世界安卓版

绿树成荫

7楼 绿树成荫说：回 板凳永燃之火说
她当时如果告诉家长。也不会有这样的悲剧了。或者家长早一点发现。可这种事他做的就是不让她家长知道。
本楼来自 掌中世界安卓版

绿树成荫

8楼 绿树成荫说：回 6楼庸人自扰说
家长好像还是不知道的。后来可能是因为花了这么多钱而恐惧。不敢让家长知道。所以就。
本楼来自 掌中世界安卓版

绿树成荫

9楼 绿树成荫说：回 5楼温岭盲人天才01说
没办法，现在都是手机绑定银行卡。多多少少都有点。
本楼来自 掌中世界安卓版

菜鸟小子

10楼 菜鸟小子说：
没玩过这么刺激的事,以前几块RMB买一斤猪肉的时候试过偷家里一百RMB去买零食吃.那时候我可不知道一百RMB能代表什么,只知道可能可以买到零食吃.
本帖来自爱盲客户端

菜鸟小子

11楼 菜鸟小子说：回10楼菜鸟小子
还不如我堂弟会玩上小学就会拿着千元去挥霍.
本帖来自爱盲客户端

绿树成荫

13楼 绿树成荫说：回 11楼菜鸟小子说
厉害啊。
本楼来自 掌中世界安卓版

放假

14楼 放假说：回10楼菜鸟小子
诶诶诶，我也是诶，这件事我小时候也干过，现在想起来感觉老刺激了
本帖来自安卓秘书

赵子越

15楼 赵子越说：
哎本帖来自百度

回到起点

16楼 回到起点说：
哎哟，我的天哪。
本帖来自微秘

指尖世界

17楼 指尖世界说：
都十四岁了还不知道自己不应该做什么吗。家长也是，支付密码为何要告诉孩子。我就想知道这个退还腾讯的损失有谁来承担。
本帖来自爱盲客户端

绿树成荫

18楼 绿树成荫说：
不懂啊，不懂。玩游戏入魔了。
本楼来自 掌中世界安卓版

菜鸟小子

19楼 菜鸟小子说：回18楼绿树成荫
这种儿童乱消费的事情多的是了,看直播打赏的,玩游戏充值的等等.
本帖来自爱盲客户端

lyzxy

20楼 lyzxy说：
唉
来自 畅游助手