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标题: “听”一个开店的：“说”两个打工的，大家怎么看 [打印本页]

作者: 千万里 时间: 昨天 18:54
标题: “听”一个开店的：“说”两个打工的，大家怎么看
一个老板的自述：　
二十多年来，我在广州这座繁华都市的机场西小区里开着一家小小的按摩店。店面虽不宽敞，最多时也雇佣十来人，其中一半是明眼师傅，一半是盲人朋友。收入虽仅够维持温饱，但能和一群志同道合的人共事，已是幸事。每每回想起那些盲人师傅的言行，我总是一阵寒意袭心，他们的固执与敏感，让我这个老板百思不得其解。那些往事，至今仍萦绕心头。
记得前几年，一位姓刘的盲人师傅，手艺精湛，却性子倔强如铁。有天，他接待了一位四五十岁的中年客人。那人衣着考究，谈吐温雅，按摩才进行到一半，他的手机忽然响起，声音急促，似乎有紧急要事。他歉意地对刘师傅说：“不好意思，下次再来找您。”便匆匆披上外套离去，留下了十几分钟的时长未完。
一周后，那位客人又来了。他笑着对前台说：“麻烦叫上次那位刘师傅，我是来补上没按完的部分。”刘师傅听到这话，脸上浮起一丝得意，以为是自己的技艺赢得了认可。那客人既已跟前台明确提及补时，又特意点名找当事的刘师傅，心思再明显不过。按摩结束时，客人半开玩笑地拍拍刘师傅的胳膊：“刘师傅，上次剩的那十几分钟，今天能多按会儿补上吗？”
谁知，这话如同一把利剑，刺痛了刘师傅。他脸上的笑容倏然消逝，语气尖锐如刀：“当初不是我不给你按，是你自己要走！我当时就说过了，剩下的时间可以存着，你不乐意，现在又来要补？”客人一愣，脸上的笑容僵了僵，语气带着几分理直气壮的辩解：“师傅，我真没别的意思，就是觉得上次没按完，今天该一并补上，也不算白花钱。”可刘师傅不肯罢休，声音越发高昂：“你觉得我是盲人好欺负是不是？你点名找我，不就是为了那点儿时间？”
争执声从房间溢出，惊动了店里的其他客人。我赶紧上前圆场，却见刘师傅仍絮絮叨叨，直到客人脸色铁青，拿起包离去。客人出门前，还特意停下对我说：“老板，您这师傅脾气太冲了，我不过是来补回自己没享受到的时长，没想到闹成这样。”从此，他再没踏进店门。我私下劝刘师傅，他却振振有词：“他就是想占便宜，我凭什么白白多按？”其实，那多按的几分钟，本是小事一桩。店里当时并无客人排队，若是刘师傅稍稍多花些时间，不仅能让客人满意，或许还会带来更多回头客。可他偏要剑拔弩张，甚至扣上“盲人好欺负”的帽子。客人后来通过微信吐槽给我听，我不由感慨：若不愿多按，大可婉转地说：“没关系，要是后面没人，我多按会儿也行。”或说：“今天我有点儿累，能否下次补上？”这样的柔软回应，何不化干戈为玉帛？
服务行业，本以顾客为本。刘师傅的执拗，让我看到了盲人师傅们共通的敏感之痛。去年冬天，又一件事加深了我的感悟。新来的盲人员工小李，性子比刘师傅更敏感。一天，一位常客带着五六岁的孩子来店里。孩子好奇心盛，睁着圆溜溜的眼睛，满是好奇，并无半分恶意，看到小李戴着眼镜，便小声问妈妈：“妈妈，这位叔叔为什么戴墨镜呀？”声音虽轻，却被小李敏锐的听觉捕捉。他猛地停下手，脸色沉如秋水：“小朋友，你这话什么意思？觉得我戴墨镜奇怪，还是觉得盲人可笑？”
孩子被吓得往后退，妈妈连忙道歉：“师傅，对不起，孩子小，不懂事，随口问问。”可小李不依不饶：“不懂事就能问别人隐私吗？你们明眼人是不是都觉得我们盲人稀奇，暗地里看不起我们、笑话我们？”这话让氛围瞬间凝冻。那位常客后来私下对我说：“我不是不体谅盲人，但这种不分青红皂白的敏感，实在难耐。孩子只是好奇，若小李笑着解释：‘叔叔眼睛看不见，戴墨镜是保护眼睛的。’多好啊，既化解了尴尬，还能教孩子些知识。可他偏要往坏处想，把一场善意相遇，变作心底的隔阂。”
说实话，我也曾试着和他们沟通，告诉他们服务中的变通并非妥协，而是互相体谅，但大多时候，他们总觉得我是站在客人那边，不理解他们的处境。我之所以不用盲人员工，也是因为类似的事情在店里发生过太多次：有盲人师傅因为客人多问了几句按摩的手法，便觉得客人不信任自己，当场甩脸子；有盲人师傅因为客人不小心碰倒了他的导盲杖，便误以为客人是故意，吵着要讨说法。说句实在话，他们眼睛看不见，生活中很多细碎的事都需要旁人搭把手——有些盲人甚至连自己套被套都不会，得麻烦店里的保洁阿姨帮忙；出门买东西，分不清纸币的面额，得拜托收银员仔细核对；就连手机上的简单操作，都要反复请教明眼人。既然如此，他们又怎能这样对待给予自己信任与关照的客人呢？有没有真正摸着自己的良心想一想，这样做究竟是否妥当？
或许我的话有些重了，但眼睛看不见，难道连心底的分寸与温暖，也跟着模糊？我知道，他们的敏感背后，或许藏着被轻视的委屈、生活不便的焦虑，可这份敏感若变成伤人的尖刺，最终只会将善意推开。如今，我已不再雇佣盲人师傅，怕那份无端的敏感，辜负了客人的善意，也凉了彼此相处的温度。回首往事，我只希望，在服务之路上，多些理解，少些隔阂，让看不见光明的人，也能守住心底的温润，让善意不必在敏感中折戟，让每一次相遇都能暖意相通。
素材：　来源于网络。文章出处：盲人论坛。
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作者: 天堂生活 时间: 昨天 22:36
林子大了，什么鸟都有
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作者: 鹰飞不走 时间: 昨天 23:29
标题: 回复楼主千万里
文中的同类人还不少，但愿越来越少
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作者: talk 时间: 3 小时前
说白了就是缺乏教育，死脑筋，做人处事不懂得圆滑

来自：掌上乐园

作者: 黑煤面子 时间: 12 分钟前
标题: 回地板talk
这种显然是脑子有问题

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