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标题: 被百度抛弃的第二年，携程决定自己奶自己 [打印本页]

作者: 醒着，做梦 时间: 2021-4-16 21:48
标题: 被百度抛弃的第二年，携程决定自己奶自己
作者张二毛.
编辑秦安娜.
狮子是一种群居动物，一个狮群中往往都是由几只雄狮子和一群母狮子构成。年轻的狮王在狮群中是绝对的权威，它要带领狮群保护领地，抵御来自其他动物的威胁，捎带着剿灭掉其他狮群的幼崽来稳固自己的地位，当然，也享有跟所有母狮子的优先交配权，但当狮王体力不支垂垂老矣，除了要面对被抛弃的威胁，狮群里年轻的雄狮也随时可以毙掉它取而代之。.
如今的携程，像极了年老的狮王。.
年轻时的携程，曾靠打价格战剿灭了大部分同行，还收编了同程、艺龙、去哪儿等OTA中的幼狮，以此来稳固自己不可撼动的龙头位置，只是，现年22岁的携程俨然已经是互联网圈里的老人，老大的头衔虽在，但就像老狮王终要面对被抛弃和被猎杀的命运，携程也不得不面对虎视眈眈的后来者。.
1.
腹背受敌.
4月19日，携程在港二次上市了，而在正式上市之前，携程已经被集体唱衰。.
在此前的招股打新中，携程录得43.98亿港元孖展，相当于超购约4.96倍，看起来似乎还可以，但作为对比，百度在招股打新中获112.01倍认购，B站最终获170倍超额认购，携程的4.96乏善可陈，亦成为回港上市中表现最差的股票。.
更早之前，携程的第一大股东——百度，大幅减持携程的股票，从持股19减少至11.7%，套现大约10亿美元。.
里外不被看好的携程在经历天灾的打击后，再一次面对了资本市场的疾风。.
梁建章起初是不焦虑的：这不是携程面对的第一次危机，相同的情况在2003年也出现过——非典，那时，梁建章带着刚刚成立4年的携程准确的预判到疫情过去，旅游业将会迎来爆发性增长，于是运筹帷幄，成功的在旅游业最困难的那一年把携程带上了市。.
梁建章说唯一让他感到过焦虑的是：当时疫情缓解后，跨省游却迟迟没有开放，这意味着携程最赚钱的两个业务——住宿和交通将没有办法展开。.
显然，梁建章焦虑的不够全面。.
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因为让携程不被市场看好的原因不是天灾，而是来自竞争对手的威胁：美团已经兵临城下，飞猪也在步步紧逼，留给携程喘息的市场已经不多了。.
信息社会有时候打　倒你的不是同行对手，而是跨界竞争。.
就在携程跟一众OTA平台打价格战的酣战时刻，美团从到店团购、外卖业务跨到酒旅业务，并且迅速成长为小巨头。至此，携程严守中高端酒旅市场的防线，美团趁机成为了中低端酒旅的霸主。.
中低端，换一个词叫价格敏感人群，这群人占据了我国人口结构的绝大多数。所以，对于美团2018年的间夜数超过携程，2020年业务营收再超携程的数据，迎合了主要消费人群的美团赢得并不困难。.
不仅如此，在携程擅长的中高端领域，美团去年的五星级酒店的间夜量同比增长超过110%。而在用户规模上，携程20周年发布的用户报告显示，携程集团品牌用户超4亿，而美团年报数据显示，截至2020年12月31日，美团的交易用户数达到5.1亿。.
如果说跟美团还算错峰竞争，那来自飞猪的打击更精准。.
背靠阿里的飞猪早几年前就不断完善和深化与全球各大旅游企业、目的地旅游局的合作。全球化、中高端，仅从业务线上来看，飞猪与携程是重合的。但与携程相比，飞猪的会员服务似乎更胜一筹。.
当用户群体相似时，价格便不是关键，服务才是重点。携程和飞猪都在不断的升级会员服务，但相比于携程，因为阿里的关系，飞猪提供的会员服务涵盖的生活面更广，包括但不限于送饿了么、优酷、滴滴等优惠服务。.
2019年国际业务占到携程全年业务的35%，没有疫情，携程的全球化会按照预定的计划进行。但受疫情影响，国内居民境外旅游的需求被暂缓。待疫情结束后，出境游或将迎来一个爆发的“窗口期“，是携程的机会，同样也是飞猪的机会。.
所以，无论是国内市场还是国际市场，携程终究避不开与飞猪的较量。.
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一直以来，携程不断提升合作伙伴的佣金，部分酒店最高达到20%到25%，这也给了竞争对手可乘之机，美团就曾在携程涨佣金时期，来了一个“超级团购日”，主打高星低价的酒店，侵蚀携程的高端市场，飞猪去年联合聚划算，在双十一期间来了个“百亿补贴”，不管是价格还是流量，梁建章豁出去“卖脸”做直播多少显得有点杯水车薪。.
也许用户还在期待携程再掀价格战，现实是，携程的总负债规模856.8亿元，其中流动负债就有583.7亿，流动比率0.74，而一般公司的流动比率应该大于2，现阶段携程有资不抵债的风险。再说，跟美团和阿里打价格战，嗯，后面的就不说了。.
总之，不能说日暮图穷，但举步确实维艰。.
就像在跟老虎赛跑，如果你已经听到了身后老虎的喘息声，应该就知道：继续保持原速奔跑或者没有支援，下一步可能就要凉脖子了。.
但梁建章还在高风亮节：我们是专业的旅游网站，也许他是想区别于美团只是个订酒店的，但占据携程超40%业务量的住宿已经被威胁，再不谈眼前的苟且，诗和远方怕是难再谈。.
携程急需输血。.
2.
流量告急.
任何互联网公司都面临着“流量、产品、运营”的铁三角关系，这三项每项都必须及格，并且至少一项做到优秀.
携程挂在流量上。.
股市反应的从来都是市场对企业未来发展的预期，携程受困于流量已经成为业界共识：美团依靠外卖这样的高频业务，为酒旅业务实现巨大的导流，飞猪也依靠阿里这颗大树不断创造新增。而携程，就像是一座孤岛——前不着村后不着店。.
一个不争的事实是，即使没有疫情，携程的增速近5年也放缓了，数据显示：2015年至2020年，携程年度营收增速分别为48%、72%、36%、15%、15%和-49%，抛开2020年的疫情影响，自16年以后，数据逐年下降，直接原因就是缺乏流量入口。.
旅游这样的低频消费，让携程更多的时候就是一个工具，需要的时候打开，大部分时候它就静静的躺在那里。与美团、淘宝、抖音这样一边浏览一边种草的沉浸式内容平台相比，它失去了创造新需求的功能。.
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但梁建章似乎有点倔强，面对美团的威胁，他说：频率不是最重要的，最重要的是产品的能力，美团在中低端还是有相当大的份额，但中高端我们的优势还是很明显的。.
“中高端”成了携程的一块贞节牌坊，打不过别人的时候就被拿出来当挡箭牌，但这块牌坊除了听起来高级，对挽回携程的颓势用处不大：经历过疫情后，消费者在价格上变的敏感了，不然你以为美团是如何反超携程的？靠的就是它90%含量的中低端酒店。.
而且就在梁老板标榜自己中高端的同时，旗下的去哪儿却在中低端小心翼翼的前行，所以你看，不是携程不在乎中低端，可能只是单纯的打不过。.
面对流量焦虑，梁建章却反其道的说：对于携程而言，提升知名度，扩大市场占有率已经不是这个行业的最重要的竞争力，我们的知名度已经足够高了，已经不是说我们要去抓新客户，提升频率的阶段，更重要的是要提高用户的黏性。.
哇哦，Interesting~.
在整个互联网都强调新增和流量时，梁建章说他不在乎拓新，又嘴硬了不是？不过，这是不是也反应出携程现在的拓新能力已经很吃力了？.
“嘴硬”似乎成为梁建章面对天灾人祸时的底色，但梁老板不得不嘴硬：输阵不输人，关键是不能丢了士气。.
因为在嘴硬的背后，不在乎拓新的携程于去年5月搭上了京东这个新的流量入口，并在10月跟京东现任CEO徐雷在梁建章的boss直播间创造了3.8亿的交易额，不在乎流量的携程也努力的搭上了抖音这条线，打开抖音的同城页面，下单酒旅业务会直接进入携程的通道。.
只是携程需要担心，大举进攻本地生活平台的抖音，已经在住宿业务上具备了跟携程竞争的能力，这条通道随时会在抖音开发出成熟的酒旅产业链后关闭，尽管不稳定，但却是困于流量的携程不得不尝试的风险。.
除了在流量的端口受阻，携程自身也存在很大的问题，杀熟、捆　绑销售等口碑风波多年来萦绕在侧，携程却并没有拿出任何实质性的解决策略，要知道，好事不出门，坏事传千里，企业能被拿来讨论的，多数还是来自于负面的评价，负面风波一再发酵，不管是对留存还是新增，都非常不利。.
3.
携程还想打.
直播是梁建章在面对危机时选择的打法，但直播只是由头，梁建章看到了携程在酒旅赛道的不足，即内容，亲自坐镇直播间带货。.
2020年，携程直播带货超50亿元。尝到甜头的携程进一步布局内容领域，今年年初宣布，要打造自己的旅行矩阵，推出星球号：景区、酒店等商家可以在携程平台上发布图文、短视频内容种草，吸引用户在携程下单。.
这是一个不尝试活不长，尝试了又活不太好的决定。.
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携程就是一个交易平台，它没有定价权，机票、酒店、旅游景点的价格，它决定不了，它只是一个顾客可以在线上成交的平台。携程的价值在于流量，有足够的用户和活跃度，它跟机酒供应商的议价权才会多一些。.
但是，商家可以自行发布内容的举动，破坏了携程流量的采买价格。之前商家想要好的展示位置，好的流量转化，只能跟携程买流量。好家伙，现在商家可以做内容了，并且内容可以实现订单转化。那携程的推荐位、搜索位的通道价值顺势会减弱。.
为什么电商平台不愿意扶持商家做私域流量啊，商家积累起自流量，它从平台采购流量的欲望会降低，搜索位、排行榜还怎么销售？.
但是在抖音、快手等内容平台快速崛起的时代，商业建立自有流量池的通道多了，携程不给商家开放自营内容端口，很容易被其他平台劫了道。.
尽管携程的口碑风波不断，但不可忽略的是携程平台有用户粘性。在携程直播间的下单用户中注册5年以上的用户占比超过60.9%，复购率很高，68.9%的下单用户为携程“黄金”及以上等级的用户。.
另外，一直强调中高端的携程，也搭上了高端旅游的风口。根据易观报告，以高质量旅游产品与服务（如高星酒店、私家团）为代表的品质休闲旅游预计将于2024年超过大众休闲旅游板块，其市场规模预计于2025年达到3.8万亿元人民币。这是携程擅长的业务。.
此番赴港二次上市的携程，发展的机遇确实有，遇到的挑战也真不小。美团抢攻高星酒店的野心显而易见，飞猪有阿里的流量体系扶持，抖音尝试电商和本地生活业务，不排除日后进军酒旅的可能。.
携程呢，就只能靠它自己，大股东百度，已经算不上互联网巨头了，还要售卖携程的股票。家徒四壁，只能穷且志坚，携程就自己奶自己吧。
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作者: 醒着，做梦 时间: 2021-4-16 21:49
回领导“嗯”被批，我错了吗？微信社交礼仪有必要吗？出品｜三言财经.
作者｜DorAemon.
近日，有一名网友发文吐槽称，自己领导在给自己安排工作后，自己仅回复了一个字“嗯”后，被领导批评教育了一番。.
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根据网友提供的聊天记录显示，领导安排好工作后，问网友：“流程都走通了吗？”，该网友仅回复“嗯”。此后，领导对其进行批评教育，称要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，这是基本社交礼仪。该领导还强调，回复一个“嗯”可能会损失一张订单或者一个客户。.
此后，领导又在部门大群内再次强调此事，说这种回复是不应该的。.
这名网友表示，自己非常委屈不理解。晚上回家和男朋友沟通后，他也认为是自己的问题。男友称，如果换做自己，会回复“放心吧，流程已经走通了”。.
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男友还特地制作了一份“微信聊天礼仪守则”，里面罗列了很多在微信沟通中应避免的表达方式。.
这名网友看到男友总结的“守则”后更加郁闷，她认为“人在职场就像扫雷，你永远不知道你会无意踩上哪一颗。”职场新人每一步都走的战战兢兢。.
网友：这件事必须支持领导.
在这篇帖子下，参与回复的100余位网友几乎一边倒的站在了领导一方。.
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有人评论称领导说的挺对，贴主应该感谢他；还有人称虽然觉得回复“嗯”很正常，但自己通常都会回复“收到”。.
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还有人称“嗯、啊、哦”是最敷衍的三个字，很容易消耗掉别人想继续聊天的欲望。.
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总而言之，绝大多数网友对于回复“嗯”都觉得不妥。还有人表示建议贴主将心比心，当自己与别人沟通时对方仅回复一个字“嗯”，体会下是什么感觉。.
如何回复领导微信成难题？.
实际上，这种情况并不是偶然事件，还一度登上微博热搜。.
2019年时，就有网友发贴分享了几乎完全一样的经历。这名网友称，自己在同领导沟通时回复“嗯”，然后被领导批评。.
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根据截图显示，和最近这起事件一模一样，领导问完话后，网友回复“嗯”，之后被领导批评。称和领导或者客户沟通都不要回复“嗯”，这是基本微信礼仪。同样，该领导也一样强调一个细节会导致公司损失订单和客户。.
这事出了后，这名网友更是表示自己想辞职不干了。.
此后这件事登上微博热搜，并且，有专家分析称如果因为回复“嗯”被老板批评教育，实际上是一种“巨婴”心理。一名心理咨询师表示，从心理角度讲，“嗯，哦，呵呵”是一种不礼貌的行为。.
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对于这件事，大部分网友也认为回复“嗯”不合适。.
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有网友还表示这件事老板的言论不能算“批评”，而是耐心的教导；.
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还有网友称如果自己是这个老板也会辞退该员工。因为老板并不需要一个“嗯”的回复，要的是工作的具体情况。.
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还有网友分享了自己买鞋子的经历，在与客服大量沟通后，对方回复一个“哦”就让自己非常生气。.
有关微信回复问题还出过一次极端情况，同样是2019年，长沙某酒吧一名员工在员工群内回复时，使用了“ok”手势表情，随后被领导批评并将其开除。.
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根据网传截图显示，在工作群中，领导@了当事员工，并布置工作任务。随后该员工回复了“ok手势表情”。但没想到此举激怒了领导，称“收到就回复收到，不懂规矩”，并且要求该员工自己找人事办理离职手续。.
不同于前面提到的两起回复“嗯”事件，这次绝大多数网友都认为员工没有错，而是领导架子太大。.
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有网友称回ok没有问题，反倒是领导架子太大；.
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有网友认为工作群有活泼的气氛更好，何必要那么严肃；.
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还有网友称这种工作不干也罢；.
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有人表示换做自己干脆不回复，多一事不如少一事；.
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有人强调通知的目的在于执行，不强求回复。.
真的要讲究微信礼仪吗？.
我们所有人在成长过程中，均被教育要讲究基本的社交礼仪。但是，如今在使用网上的社交平台时，是否也要强调“网络沟通礼仪”呢？.
虽然这种说法的确有些匪夷所思，但是，从上面一系列事件中，网友对于“嗯”和“ok手势”截然不同的观点就可以看出，网络沟通中采用不同回复方法是会造成不同影响的。.
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此前有媒体做的“你认为工作群回复怎样才算得体”投票调查中，共有21.9万人参与。其中，有超过13万人认为回复“好的，收到”算得体；有7.5万人投给了“回复1就可以”；只有1.1万人认为“回复嗯”得体。.
三言财经采访了一部分企业高管、HR，询问他们对员工在社交软件上回复方式是否有期待和要求。.
接受采访的几名HR表示，工作中对员工回复内容通常的期待是表达意思清晰明了，不要模棱两可。他们称最不喜欢的就是“视而不见”型员工，如果一时忙碌可以理解，希望员工一旦有空及时回复。.
怎么看回复“好的”，“收到”？.
具体而言，HR面对员工通常是一些“通知”性质的内容，并不是需要员工提供实施方案的信息。因此，这些HR表示，只要回复“收到”、“明白”、“好的”这类词汇都可以接受。因为这类内容是对所接收信息已明确知晓的表示。.
三言财经也采访了两名某上市公司高管，询问他们在工作中对员工回复方式的要求。两位高管均认为，员工回复类似“收到”、“好的”这种表达方式没问题，关键看员工之后实施的如何。.
但进一步来说，一名接受采访的高管称，自己布置的工作或者在询问手下员工工作内容安排时，其实期待员工能在“好的”、“收到”这种表述的基础上，了解更多。.
例如，当领导问员工“明天的日程安排记得今晚前发我”，员工回复“收到”自然没问题，但是那种能够在此基础上主动提供更多信息的员工更容易获得赏识。比如有员工回应“收到，日程安排已经做好，具体是xxx”。.
怎么看回复“哦”，“嗯”？.
接受采访的HR和高管虽然对员工回复方式没有刻意的硬性规定，但是他们却不约而同的反感意思表述不清、模棱两可的回答。.
一名高管称，“嗯”、“哦”这种回答给自己的感觉就是对方心情不好，对工作有抵触情绪，那么自己交的任务可能无法完成；尤其是“嗯”，有时在特定语境下无法判断员工这个表述是什么意思。.
此外，对于回复时用表情，接受采访的几名管理者则认为，只要意图表达清晰明确，使用表情没什么问题。.
网络交流是社会沟通的子集.
应保持正确礼仪.
进入互联网时代以后，人与人的沟通方式变得更加多元。尤其是移动互联网时代，使用社交平台交流早已成为当下人们习以为常的事情。.
需要明确的是，网络交流再便捷便利，它本质上仍然只是各种社会沟通渠道其中的一种，必然也要有一定的规则。.
当然，必须要摒弃将网络沟通“制式化”的部分糟粕行为，例如强制要求体现上下级关系、必须以某种固定格式向不同级别的人说话。.
但不同于面对面交流，通过手机屏幕沟通往往是无法直观的体会对方的肢体动作、面部表情甚至心理活动。例如，有时候在现实中交流通过不同语调形成的玩笑话，到了手机中由于不知对方态度以及语调反而成了引发骂战的原因。.
因此，“网络沟通礼仪”最核心的目的实际上是清晰明确的表达自己的意思以及态度，要避免使用让对方易产生猜测、模糊不清的表达。.
所以回复“嗯”或者“啊”、“哦”会被很多人排斥，就是因为这些字要么无法清晰表达，要么会传递比较消极的情绪。.
而之所以在职场中这些“礼节”相对更重要，因为工作中的沟通多讲究以效率为准，良好的表达会大幅度减少不必要的无效沟通。.
那么，你们在工作中是如何回复领导的？欢迎评论。.

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作者: 南岳魔绝 时间: 2021-4-16 22:17
回复沙发醒着，做梦

这女孩回复的本来也没问题，明明是那该死的领导架子太大。本来回复和任务的结果就不挂钩，回复的再漂亮，事情的结果不尽如人意，也一样，不讨喜。反之不管回复的怎么样，只要事情做得漂亮，一样是英雄。总之这领导要么就是架子太大，要么就是老派人士，不理解年轻人的做事风格和方法。

来自：掌上乐园

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