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标题: 谈谈几家电商的售后。 [打印本页]

作者: 李文东 时间: 2020-7-14 09:00
标题: 谈谈几家电商的售后。
今天有空给大家谈一谈我所购买过东西的几家电商的售后。不怕商品质量有问题，就怕售后跟不上。不怕处理问题是否及时，就怕对消费者的问题视而不见。闲言少叙书归正题。首先说京东。在京东购物已经有多年了。说实话，小东西不敢在上面买，因为确实贵得离谱。当然香皂，沐浴露牙膏这些生活日用品除外。虽说过得离谱，但是别人有价保机制。如果你所购买的商品发生降价，在有效期内是可以申请价格补偿的。一般情况下不用找人工自动就可以申请。,有时候突然你抢到了心仪的优惠券，再重新购买一个这样的商品，只不过不进行最后一步的支付，人工对比这两个订单也会为你返还差价。这一点就做得很不错，很到位。前些年买过几部手机，预计次日达，结果耽误了两三天，向他们反映情况，都或多或少地赔付了，金豆最低1000，最高两三千都有。儿童电话手表哦，用了两个月换了直接提交售后申请，马上系统发送短信提示只换不修，结果第2天就拿了一个新的，把这部坏了的电话手表拿走。豆浆机出了问题，直接提交售后申请，当天就有人与我联系。拿到指定维修点，第2天就搞定。总而言之，消费者合理的有时感觉不太合理的诉求，几乎都能得到满足。
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 09:05
第2家咱们来说说苏宁易购。跟他绝缘是他们搞了一个膨胀红包的活动。当时两个同学5个手机号一起组队玩红帐红包。玩了两个小时，赚了700多块钱，感觉很顺畅。本来就面前的，我感觉拿了人家的东西也不好意思，所以苏宁易购就在我的手机留了下来。偶尔也会在上面看一些手机数码产品的价格。前年我在上面购买了两部小米吧，为什么会选择苏宁呢？因为当时比较价格，京东比他贵100块钱。哪便宜就在哪个买的，我果断在苏宁易购下了单。结果也是次日送达。他家的商品也有价格保护。商品降价同样可以进行补偿。去年还花70块钱开了一个腾讯视频，加苏宁易购加PPTV的会员联名卡，简直爽歪歪。忙去了，稍后再说。
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作者: 许多年以后 时间: 2020-7-14 09:24
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作者: 白衣少年 时间: 2020-7-14 09:30
这几家平台反正都行。
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作者: 温岭盲人天才01 时间: 2020-7-14 09:31
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作者: 鹰飞不走 时间: 2020-7-14 10:14
标题: 回复5楼温岭盲人天才01
拼多多小么！淘宝小么！区别是愿不愿意多花点钱而已
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作者: 空谷幽兰 时间: 2020-7-14 10:25
售后我只认京东。
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作者: 庸人自扰 时间: 2020-7-14 10:27
标题: 回 6楼鹰飞不走说
淘宝跟拼多多这些都比较难管理，因为他们大多数都是一些个人的商家好不好只能看个人的素质了。
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作者: 横扫天涯 时间: 2020-7-14 11:07
京东以前会考虑，现在不考虑京东了，自从我在京东买了个自营的主板后，现在主力会考虑淘宝的天猫。
那是真给处理问题，如果该商家真的有什么问题的话，那就直接封店处理了
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作者: 横扫天涯 时间: 2020-7-14 11:08
以上仅代表个人观点，拒绝各类喷子。
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 11:14
接着说。苏宁易购的售后我接触过三次，第1次是购买一个3P的美的空调。结果他的外机太大，房屋里根本放不下。于是果断办理退货。第2天空调就被搬走。这要是放在淘宝或天猫是不敢想象的，要是没有运费险就自认倒霉吧。还有一次在上面花100多块钱买了一盒礼品装的巧克力。晚上吃了一袋，结果肚子里雷声滚滚。结果就狂泻而下。弄得半夜睡不好觉。凌晨3:30给苏宁一个客服打电话诉说这巧克力的问题，吃了让人上吐下泻。结果人家第2天把购买巧克力的钱全额退回。当时我还觉得很不好意思，我说要不要我把巧克力给你寄过来，他说不用。后来我也没吃这玩意儿。如果放在淘宝天猫，这是不可能想象得到的。今年的3月份，我的小米8手机出了问题，主板坏了。运气就那么差，刚好过保修期两个多月。于是果断选择售后维修。苏宁易购让我把手机直接寄送到指定的维修地址，自己先垫付邮费。我找了韵达，花了10块钱。后来手机花了260块钱，总算修好。后来我联系苏宁客服与他交涉运费问题，他告诉我最多可以退30，我就大胆的说，那就退我30吧，结果很快30块钱到账。我又提出一个要求，这手机是在你们这买的，运气又不好才过保修期，不久就出现了这样的问题。花了260，你们是否应当安慰一下我这颗受伤的心。人家也没说什么，直接补送我一张50块钱的无门槛优惠券。说真的，这样的售后还是让用户挺满意的。
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 11:20
然后再说说拼多多。起初我对拼多多的印象不太好，因为天天微信群朋友圈都是帮砍价的东西，感觉烦透了。去年买了一套赖世雄的美女全套一共8本书。淘宝要300块钱左右。当时心血来潮下载的拼多多一搜索只要260多。怀着试一试的态度在拼多多买了这商品。结果感觉不错。后来又在拼多多上买了先科牌收音机，感觉也不错，价格比淘宝便宜。今年618在拼多多上买了一台43寸的小米电视和一个海尔冰箱，价格都比京东便宜，用着也不错，还是国美官方旗舰店值得信赖。拼多多的售后也打过一次交道。买小米电视上面说的是顺丰包邮。顺丰大家都知道，速度相当快，一般次日达最晚隔日达。可我这小米电视足足等了6天才送到。起初我以为6十八大促给耽搁了，结果才发现商家选择的是顺丰的特惠型经济型套餐。于是很生气，找客服要说法。既然你提示顺丰发货，你应该写清楚送货的时间，预计几天送到，这样消费者也不会不停的期盼。后来申请拼多多介入。人家直接给我打电话。肯定了，商品寄送过程中用户的不好体验。顺便为我补偿30元。人家说的很清楚，大家也不缺这个钱，要的就是售后的一个态度。所以拼多多的售后还是挺好的，至少能让客户满意。
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 11:27
最后说淘宝。淘宝应该是场内最早的电商。楼上说的很清楚嘛。如果有问题找售后店家愿意给你处理，那自然最好店家不愿意，那你就自认倒霉，就算申请淘宝介入也无济于事。之前在淘宝就买一些内存卡，先科收音机之类的便宜产品。现在有了拼多多替代了淘宝的这项功能。当然偶尔我还是会对比着买，但大多数都是拼多多比淘宝的便宜。话说就两三天前，由于有需求，买了一个2万毫安的罗马式充电宝。未完待续。
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作者: 鹰飞不走 时间: 2020-7-14 12:06
标题: 回复13楼李文东
我现在生活用品，家用电器，都在京东和苏宁易购，一来用着省心，二来用着安全，衣服鞋帽在天猫，拼多多的东西，质量还有很长的路要走！生活用品，还是京东便宜的！当然，现在用大润发优鲜的也多，这玩意就是速度快，价格也还行
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作者: 指环王 时间: 2020-7-14 13:09
标题: 回复14楼鹰飞不走
京东的东西确实不错。我上个月买了一台格力空调。买了第二天就到货。第三天就上门安装。而且服务态度特别好。有点问题直接电话过去没多会就有维修人员上门帮忙检测问题了。拼多多我也在上面买过好多次东西，感觉不是太好。价格虽说是比较便宜一些蛋商品质量没什么保障。毕竟好多都是小作坊代加工的东西。
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作者: 倒数第一 时间: 2020-7-14 14:18
标题: 回12楼李文东
我感觉楼主挺奇葩的，怎么你经常都要用收售后呢？我买东西除了那个买错了还没有发货就直接退货之外，还没有找过售后服务
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作者: 启明星 时间: 2020-7-14 14:32
京东自营的绝对没问题，但是现在大多数是第三方店铺，有京东的制约也还算可以，但是店铺的不稳定现在卖，过一段时间就不一定有没有这店铺了，尽量是买自营的，苏宁没买过大件，就买过一些米面粮油什么的，觉得唯品会售后也不错，天猫淘宝短期的也行，其他的折八百、拼多多、卷皮网、就一般般了，当然也没买过什么太贵的东西
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 14:44
接着说，我买了一个充电宝。因为是刚需，也就顾不得价格了，直接下单。当时我对比了只有淘宝这边的价格略微便宜，于是在淘宝上买了这商品。100元以下的商品我几乎是不留包装的，直接拿来就拆了，扔进垃圾桶。这回也不例外，拿到充电宝立刻为他充电，将盒子全部扔掉。结果闹心的事情来了。第2天打开淘宝一看降价20元。按照我以前使用京东苏宁的惯性思维。立刻找了他们店家的客服，要求申请价格保护。结果人家说了该商品不支持价格保护，他们也就从来没听说过价格保护。我向他们说明了理由，因为你的商品降价对用户是一种不好的体验。客服回复说该商品可以7天无理由，你直接连包装给我寄过来，再重新以现在的价格买一个就行了。天呐，包装盒我都扔了，这我是做不到了。一是申请了淘宝介入。淘宝的客服更是奇葩，直接告诉我商家的东西，支持价格保护的就可以，不支持的就不行，商品价格波动很正常，你买了就买了。还给我举了个例子，就算你去购买股票，如果下跌你不可能让别人赔给你吧。这简直是无语的奇葩。当然这件事也就只能作罢。因为淘宝都不管那店家的气焰更加嚣张，那我能如之奈何。20块钱就不要了吧。不过这样也好，更加坚定了我不能在淘宝继续购物的想法，因为他的售后实在太差。
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 14:46
楼上有人说了为什么要找售后？很多商品的价格是在不断波动的，京东苏宁都提供价格保护，如果降了价是可以退还这部分差价的。这是一种很好的购物体验。我经常都会遇到商品降价这样的问题。有些商品是刚需，你不可能去等活动就只得先购买，买完之后关注一段时间，如果有降价当然退回最好。可淘宝天猫竟然不支持价格保护，或者说很多商品不支持，这实在是很奇葩的电商平台。
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作者: 李文东 时间: 2020-7-14 14:48
再说说他家的支付宝吧。我的手机最讨厌的就是通知栏发送通知。安装的几十款软件都禁止他发送通知。除了微信支付宝和云闪付，因为跟我的生活息息相关不能屏蔽，其余软件都屏蔽。不知道从什么时候起支付宝就开始消息轰炸了。一会儿又提示有一张券即将到期。一会儿又提示小鸡饲料没有了。每天晚上都提示运动计步。总而言之，支付宝里能够消息免打扰的，我尽量去设置。可一天四五条的消息轰炸还是避免不了。说真的，不是要用他的收款码，我连支付宝的通知消息一起屏蔽。真是讨厌之极。
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作者: 倒数第一 时间: 2020-7-14 14:55
标题: 回19楼李文东
哈哈，我跟你的性格不一样，我买完东西之后我就不会去关注这个东西了，除非质量有问题，所以即使是我买完之后它降价了我也可能不知道
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作者: 玩的就是心跳 时间: 2020-7-14 15:17
好像朱宁的售后服务没有京东好，以前在京东买过的手机，好几个都出现问题了，找售后服务真的是没话说。但是在苏宁买的手机从来没出现过问题，但是因为赠品的问题跟苏宁售后打过交道，感觉没有京东服务到位。
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作者: 风雨飘零 时间: 2020-7-14 15:38
我的购物售后感受也是京东售后最好。

作者: 雷霆破晓 时间: 2020-7-14 15:46
标题: 回复18楼李文东
说道包装，话说我京东买的牙刷，正好一年，就初问题了，然后以旧换新，我包装盒早就扔了都给以旧换新。把他新的包装盒装着坏的牙刷寄回去
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作者: 我就是我 时间: 2020-7-14 18:00
标题: 回 19楼李文东说
我觉得有的时候也是你无理取闹啊。那明明，人家就说的很清楚，没有价格保你明知道还要去买。或者你买之前问清楚啊。还有你说那个巧克力。既然您都吃了。如果是我，我可能不会去理会。感觉你有的事情太较真了。
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作者: 风月 时间: 2020-7-14 21:10
谁让你把包装给撇了这个没有办法还有一种办法你可以新拍一个，然后等那个到货了以后然后把那个新的充电宝拿出来，把旧的充电宝搁到新的充电宝的包装里面给他寄回去就可以了。如果它不像手机有序列号的情况，这个可是一个办法。
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作者: lyzxy 时间: 2020-7-15 01:05
路过
来自畅游助手

作者: 苏州小宇 时间: 2020-7-15 04:39
我觉得京东跟苏宁有价格保护，这个很正常，淘宝没有那也很正常，因为本来就平台的性质不一样。像一些商品，京东跟苏宁你搜出来只有一两家有的卖的，那么它价格是很好控制的。但淘宝跟拼多多，哪怕你搜一个商品，它会弹出无数件的商品，但同一个商品价格是不同的，本来就让你有选择的空间，你是选择便宜的还是选的贵的，这个是由消费者自己决定的。那如果淘宝跟拼多多要采用京东苏宁这种价格保护模式的话，那首先他要做到的一点就是，你搜一个商品要让它价格统一，那如果这样统一的话，对消费者是很不友善的。设想一下，有一天我们搜一个纸巾，本来我们搜的纸巾价格是10块到5块不等的，但是如果采用这种机制的话，统一搜出来至今都是10块钱，大家作何感想啊？
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作者: 玩的就是心跳 时间: 2020-7-15 05:40
玩了淘宝十二年多，没遇到降价后不给返差价的商家
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作者: 玩的就是心跳 时间: 2020-7-15 05:42
关于支付宝通知的设置，我只能说楼主没有仔细研究
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作者: 江湖秀才 时间: 2020-7-15 09:32
一直在京东购物。非常满意。

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作者: 筱杰哥哥 时间: 2020-7-15 12:56
额额

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